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28/12/09

Mejora continua e Innovación


• La mejora continua es la iniciativa o búsqueda permanente del personal y grupos de trabajo, por establecer mejores formas de trabajar que impacten los resultados. Mejora continua se refiere a la realización de cambios efectivos, ya que todas las mejoras requieren cambios pero no todos los cambios resultan en mejoras.

• La mejora continua es el resultado de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando causas o restricciones, aplicando teorías de mejora, llevando a cabo planes, estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos, y estandarizando los efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño.
No puede haber ciclos de mejora sin la existencia previa y posterior de un periodo de control.

• Cuando la mejora e Innovación son planeadas, se convierten en el medio para proyectar la competitividad y la creación de valor para todos los grupos de interés.

• La mejora continua requiere del enfoque a procesos, lo que debemos entender por la asignación de propiedad a “equipos de alto desempeño” que administran, mejoran y sostienen desempeños con base en propósitos integrales, no departamentales.


 Un mejor resultado sostenido, sólo puede ser producto de un mejor proceso.


 El control del proceso resulta en desempeños predecibles que marcan la pauta para la mejora continua.


 Son los datos y hechos los que le dan la objetividad al lenguaje y a la toma de decisiones y se fundamentan en la medición y el análisis de su desempeño.

• La mejora continua requiere pensamiento sistémico para entender la relación entre los diversos sistemas de trabajo de una organización y poder prever y predecir sus efectos. La optimización del desempeño de un elemento, proceso o sistema, no garantiza el mejoramiento del desempeño organizacional.

• La Innovación se refiere a saltos cuánticos efectuados sobre los sistemas, procesos, productos o servicios, para responder a las exigencias de los mercados o para poner en práctica la propuesta de valor organizacional.

• La práctica de la innovación es una característica de las organizaciones de clase mundial. Generalmente implica la actividad proactiva de responder a necesidades potenciales de los mercados. Ser líder significa “crear el futuro”, “caminar un paso adelante”…

• Es común que las organizaciones líderes requieran innovar continuamente, para mantener su condición de liderazgo.

• Es altamente recomendable que para el impulso efectivo de la mejora continua y la innovación, se recurra a servicios externos de consultoría y capacitación.

Esto es en apoyo al personal de la organización que por la naturaleza de sus labores deben dedicarse esencialmente al quehacer cotidiano en producción, servicios, ventas, administración, etc.

Por ejemplo, lo que se recomienda como servicios externos para la mejora e innovación, es: hacer revisiones, diagnósticos, evaluaciones, de lo que se hace y gasta, y lo que se obtiene o genera de resultados e impactos, de manera que se identifiquen claramente los factores y las causas más determinantes; formular propuestas concretas que sean efectivas para solucionar situaciones que representan problema (brechas entre lo deseable y lo que ocurre realmente); y ayudar a la implementación de medidas y acciones respectivas, así como a generar innovaciones que sean de alto impacto para el ahorro, la satisfacción de los usuarios, clientes y otras partes interesadas, incluyendo el caba lcumplimiento de las normas respectivas.

También son muy útiles las sesiones de capacitación (presenciales y/o a distancia) en temas dela mejora continua y la innovación, para fomentar el desarrollo de la cultura de calidad total en los servicios.








27/12/09

Modelo conceptual de Calidad del Servicio

Un modelo de calidad del servicio no es más que una representación simplificada de la realidad, que toma en consideración aquellos elementos básicos capaces por sí solos de explicar convenientemente el nivel de calidad alcanzado por una organización desde el punto de vista de sus clientes.


Uno de los modelos que mejor resume esta realidad es el siguiente (ver figura), donde se distinguen dos partes claramente diferenciadas pero relacionadas entre sí:




Factores que influyen en el servicio esperado


1. Comunicación boca a boca: la opinión que se forma el potencial cliente depende de lo que oye decir sobre él a otros consumidores.


2. Necesidades personales: las características y circunstancias personales de cada cliente modifican las expectativas que se puede llegar a crear.


3. Experiencias anteriores: las expectativas que tienen los clientes que no han utilizado nunca el servicio no suelen ser las mismas que las de aquellos que ya han experimentado con el uso de ese servicio o con otro de características similares.


4. Comunicación externa: se refiere a los mensajes directos e indirectos que lanzan las empresas a sus clientes, de los cuales se destaca el precio.



Los Gaps en la calidad del servicio


Como puede apreciarse en la figura, el modelo introduce y analiza una serie de discrepancias, diferencias o “gaps” que pueden ser percibidas por los clientes (gap 5), o bien producirse internamente en las organizaciones proveedoras de los servicios (gaps del 1 al 4).


Gap 1: indica la discrepancia entre las expectativas de los clientes sobre un servicio concreto y las percepciones o creencias que se forman los directivos sobre lo que espera el consumidor de ese servicio.


Gap 2: mide la diferencia entre las percepciones de los directivos y las especificaciones o normas de calidad.


Gap 3: calcula la diferencia entre las especificaciones o normas de calidad del servicio y la prestación del mismo.


Gap 4: mide la discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación externa.


Todas las deficiencias mencionadas hacen que el servicio suministrado por la organización no cubra las expectativas que los clientes tenían puestas en él, produciéndose el gap 5:


GAP 5 = f (GAP 1, GAP 2, GAP 3, GAP 4)

Gap 5: mide la diferencia entre el servicio esperado y el servicio percibido, determinando a través de dicha magnitud el nivel de calidad alcanzado. La forma de reducir esta diferencia es controlando y disminuyendo todas las demás.


1. La primera hace referencia a la manera en que los clientes se forman una opinión sobre la calidad de los servicios recibidos (parte superior de la figura).


2. La segunda refleja las deficiencias que pueden producirse dentro de las organizaciones, lo que provoca una falta de calidad en el suministro a los clientes (parte inferior de la figura).



La medición de la calidad


La medición de la calidad se revela como una necesidad asociada al propio concepto de gestión, ya que todo aquello que no se expresa en cifras no es susceptible de gestionarse, y por tanto, de ser mejorado.


La Contabilidad de Gestión debe suministrar información sobre todos los gaps del modelo conceptual, ya que constituyen los elementos clave del éxito empresarial. Sin embargo, hasta ahora se ha centrado en la parte interna de las organizaciones, y concretamente en los gaps 2 y 3.


Respecto al gap 5, la Contabilidad de Gestión debe recoger los siguientes contenidos:


1. Informes de carácter tanto interno como externo sobre los deseos, las necesidades y las expectativas de los clientes.


2. Los gustos, preferencias y quejas de los clientes para analizarlos posteriormente y tomar las medidas oportunas.


3. La participación interdisciplinar en temas de calidad como medio esencial para mejorar la situación financiera de la empresa, tanto en el medio como en el largo plazo.



En la actualidad los productos y servicios no sólo tienen que ser aptos para el uso que se les ha asignado sino que además tienen que igualar e incluso superar las expectativas que los clientes han depositado en ellos.

El objetivo consiste en satisfacer a los clientes desde el principio hasta el fin, esto es,sin necesidad de rehacer trabajos por fallas en el transcurso de la producción y entrega del producto respectivo.

Esta concepción de la calidad es lo que se conoce como “Calidad del Servicio”. Hacer su análisis y las especificaciones respectivas considerando el modelo expuesto es una tarea que debería realizarse en cada organización que ha decidido implantar o que ya tiene establecido un Sistema de Gestión de la Calidad. No obstante, suele ocurrir que se omite esa labor.

Ahora, te recomiendo ver este video de 10 minutos sobre diversos aspectos relativos a la calidad del servicio:





Cómo asegurar la Calidad de un programa-presupuesto

En dependencias y entidades de las Administraciones Públicas que tienen implantado un Sistema de Gestión de la Calidad (en base a la Norma ISO u otra), es común suponer que de esta manera se asegura el cabal cumplimiento de los programas y presupuestos a su cargo.


Sin embargo, en la realidad de las ejecuciones respectivas hay casos en que se observan avances y resultados que no son plenamente satisfactorios (metas que no se cumplen, gastos que no coinciden con lo previsto, etc.).





La explicación al respecto es que en la generalidad de los casos, la conceptualización y el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad no abordan de manera específica lo concerniente a metas y presupuestos de programas anuales, sino que se enfocan a procesos de la gestión institucional respectiva de manera genérica.


Por ejemplo, en una dependencia u organismo del sector educativo: para la supervisión escolar se tienen procedimientos estandarizados, con productos predeterminados (Informes de supervisión escolar; etc.) y el trabajo inherente a la gestión de la calidad ahí se enfoca a que se cumplan con los procedimientos establecidos, que se lleven los registros predeterminados, que se hagan verificaciones y auditorías periódicamente, etc. No obstante, suelen presentarse resultados que no corresponden a lo programado y presupuestado para el trabajo de la supervisión escolar.


Existen así desvinculaciones entre la gestión de la calidad de los procesos y el aseguramiento de los resultados deseados.



La solución para este tipo de situaciones es contar con planes de calidad enfocados de manera directa a los programas y presupuestos respectivos. Esto es, con métodos y herramientas que sirvan para prevenir fallas en las ejecuciones respectivas, y con indicadores que permitan controlar durante las ejecuciones la buena marcha deseada.


En este sentido, ofrecemos un programa de asesoría y capacitación con las siguientes características básicas:


OBJETIVOS


Comprender la necesidad y beneficio de la administración de la calidad en relación a metas y proyectos de programas y presupuestos anuales en instituciones públicas.


Identificar los rubros claves y las diferencias del control y del aseguramiento de calidad.


Elaborar y dar seguimiento a planes de calidad y revisiones de aseguramiento de la calidad en función de las metas y proyectos de los programas y presupuestos anuales.


DIRIGIDO A


Responsables de la conducción y ejecución de programas, proyectos y metas, y quienes desean incrementar los conocimientos de los procesos de calidad en el servicio público.


TEMARIO


• Elementos de administración de calidad en programas, proyectos y metas.


• Formulación de un plan de calidad para los resultados deseados.


• Aseguramiento de la calidad


• Herramientas y técnicas a utilizar


MODALIDADES DE REALIZACIÓN


Sesiones de información, de capacitación y de seguimiento, con personal directivo y operativo de los programas y presupuestos correspondientes, así como con personal responsable de la función de calidad en la institución respectiva.



Taller para la elaboración del Plan de Calidad 2010 con enfoque a las metas y proyectos de los programas presupuestarios respectivos.


Labores de apoyo y seguimiento durante el ejercicio fiscal correspondiente, para el cabal cumplimiento del citado Plan.


Uso de capacitación y asesoría a distancia, por medio de Internet, en casos que se requieran.
 
Contáctanos ahora
 

calidad@ahaazd.com

24/12/09

Brindis por la competitividad y excelencia



Ahora que estamos en celebración navideña y por iniciar un mejor año, he aquí el brindis que les ofrezco:



Brindemos por lo que haremos más y mejor de ahora en adelante, esto es:


Identificar y tener siempre presente cuáles son las necesidades y expectativas de nuestros clientes y de quienes son nuestros proveedores, así como de quienes son los dueños de nuestro negocio o altos directivos de la organización en que laboramos, también de la comunidad en que nos encontramos.


Cumplir cabalmente los requisitos inherentes a las necesidades y expectativas identificadas, utilizando para ello todas las medidas preventivas y correctivas que sean pertinentes. 

Aplicar los controles que sean necesarios en cada uno de los puntos o áreas de riesgo que detectemos en nuestras actividades y en las de otros que inciden en nuestra labor. 

Evaluar cada parte del proceso en que participamos y los resultados e impactos correspondientes, de manera que esto nos sirva para retroalimentar la planificación de nuestras actividades y para la mejora continua.

Preservar el buen capital humano que tenemos en nuestra organización y no desaprovechar los talentos y capacidades existentes. Esto es apoyando la profesionalización y mejora de las competencias en el personal respectivo. 

Incrementar nuestras fortalezas, minimizar las debilidades, aprovechar las oportunidades y anular las amenazas para nuestro negocio o actividades. Esto es clave para mejorar nuestra posición competitiva. 

Cultivar la excelencia cotidianamente, agregando siempre algo que sea útil para nuestros clientes, proveedores, dueños y otros interesados en lo que hacemos.















Cómo elevar la eficiencia gubernamental para impulsar el crecimiento

Jorge Chavez Presa Eficiencia Gubernamental Video Playlist Embedr

Quienes hemos sido servidores públicos y como es el caso del suscrito en responsabilidades directivas de planeación, presupuesto, finanzas, sistemas, innovación y calidad, apreciamos con gusto las aportaciones que hace Jorge Chávez Presa en relación al tema de la "Eficiencia Gubernamental para Elevar el Crecimiento Económico". Por ello me permito recomendar este video.
Atentamente,
Alberto Haaz Díaz
calidad@ahaazd.com

23/12/09

Pondrá Sonora énfasis en la industria

El gobierno de Padrés Elías se propone estimular el desarrollo de acuerdo a la vocación y los recursos regionales: MGR




Lo más importante que requiere Sonora en esta etapa para que los sonorenses tengan un mejor futuro y la entidad sea mejor y tenga la competitividad de los estados del norte de México, es impulsar la industrialización declaró Moisés Gómez Reyna, quien reconoció que el estado está rezagado en comparación con sus similares de la franja fronteriza y que los ingresos de la población en algunos casos son inferiores a los de dichas entidades.

Esa es la situación real y actual de Sonora, afirmó el titular de la Secretaría de Economía Estatal (SE).


Reconoce que mientras Sonora destaca en el sector primario (agricultura, ganadería y pesca), los otros estados del norte de la República tienen mayor número de unidades económicas en el sector industrial que es el que paga los mejores salarios a la producción, además de que tiene la alternativa de articular económicamente a las regiones integrando cadenas productivas y a la vez mayor cantidad de empleos bien remunerados.


En cambio el sector primario, a partir de que cambiaron las estructuras económicas y los medios de producción internacional, lo que ha hecho en los últimos 25 años es ir reduciendo los niveles de las percepciones de los trabajadores, además de que dicho sector solamente genera un porcentaje de 0.25 para la creación de otro empleo. En cambio la industria, al generar un empleo en cualquiera de sus tramas, tiene la posibilidad de generar 4.5 fuentes de trabajo por ese empleo.


Por eso la importancia de impulsar al sector industrial, sin descuidar al sector primario, enfatizó.


Entrevista do en la oficina de El Inversionista, donde se reunió con el Lic. Juan Manuel Mancilla, presidente del consejo de administración del semanario, el secretario de Economía estatal dijo que se presenta el fenómeno de que algunas instituciones de educación superior preparan estudiantes que tendrán dificultades para tener empleo, el sector industrial demanda profesionistas que podrían tener percepciones arriba de los 15 mil pesos mensuales.


Impulso a la industrialización


Por eso la visión y el objetivo de la actual administración estatal es vincular el área académica con el sector productivo y las empresas sonorenses, puntualizó el funcionario.


Luego del análisis del panorama y la situación actual y las perspectivas futuras de la entidad, Gómez Reyna explicó que para convertir a Sonora en un estado industrializado, primeramente se necesita saber en qué regiones y en qué sectores somos competitivos, ya que no se ha impulsado una política industrial que nos permita establecer claramente hacia dónde tenemos que caminar en materia de articulación industrial”.


En ese sentido comparó que mientras Baja California en el proceso de internacionalización del capital, a partir de los años sesentas ha tenido un avance en la integración económica de ocho por ciento y Nuevo León de 17 por ciento, Sonora apenas tiene el 0.3 por ciento.


Refirió que la participación en la economía sonorense en materia de exportación solamente se ha dado en la industria maquiladora en Nogales, Agua Prieta, San Luis Río Colorado y en menor medida del sur del estado, y que en Hermosillo el rubro manufacturero se empezó a dar en 1982, luego en 1987, con el 95 y por último en el 2003-2005 con el lanzamiento de la línea Fusión de la compañía automotriz Ford.


Nueva generación de industriales


Al respecto el titular del a SE estatal dijo que, desde su punto de vista, en esta última etapa la administración del gobierno estatal anterior debió haber aprovechado la oportunidad de este proceso y haber implementado una política de proveeduría de desarrollo local.


“Me encontré con una ausencia de instrumentos y programas que promuevan la articulación económica partiendo de la industrialización del estado”, expresó.


Tenemos una visión extraviada en cuanto a lo que es la estructura productiva y logística. Somos poco competitivos. Tenemos poca formación empresarial por lo que tenemos que trascender al desdoblamiento de una nueva generación de industriales y de empresarios”, puntualizó.


Aclaró que no se trata de buscar “aquellos agro-titanes que cambiaron el sector primario al terciario de la economía que lo único que ha hecho es pulverizara la economía, sino buscar al grupo de hombres con visión que tengan la posibilidad de fortalecer la columna vertebral que es la industrialización”.



Cómo lograr el objetivo


En este aspecto el funcionario afirmó que “es una falacia que un Estado o un Gobierno sean competitivos, puesto que los que son competitivos son las empresas y empresarios”.


Los gobiernos deben ser facilitadores, eliminar una serie de trabas y no tomar decisiones absurdas y contradictorias que lleven a convertir a empresas productivas en poco exitosas.


Por eso es necesario tener un gobierno facilitador y generador de un entorno que promueva la formación de empresarios productivos, competitivos y rentables, de tal manera que cuando se alineen den resultados “sumamente exitosos” `puntualizó”.


Subrayó que en el caso de Sonora si hay estructuras para lograr ese objetivo; que se necesita definir cuál es nuestra visión económica y que el gobierno sea facilitador y generador de un entorno en el que se puedan desarrollar las empresas, además de implementar una política industrial clara en la que tengamos instrumentos para el financiamiento, para la comercialización, la tecnología y la formación empresarial.

Por Luz Mercedes Moreno y Francisco Albarrán

Semanario El Inversionista de Sonora, México
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¿Tiene atributos para ser emprendedor de negocios?



1. ¿Tiene capacidad para concentrarse?

Me puedo concentrar en una sola cosa durante periodos prolongados.
Me puedo concentrar durante algún tiempo.
No soy bueno para concentrarme.

2. ¿Es entusiasta?
Por lo general, me entusiasmo por todo.
Demuestro mi entusiasmo con reservas.
Rara vez me entusiasmo por las cosas.


3. ¿Cuál es su actitud hacia el riesgo?
Me gusta minimizar mi riesgo.
Me gusta arriesgarme en asuntos personales y financieros.
No me gusta correr riesgos.


4. ¿Es usted creativo?
Me siento bien pensando en nuevas ideas.
Me interesa descubrir nuevas cosas.
No creo que la creatividad sea uno de mis atributos.


5. ¿Es usted categórico?
Me gusta tomar decisiones.
Tomo decisiones sólo cuando es necesario.
Me cuesta mucho trabajo tomar decisiones si no tengo la certeza de que es lo correcto.


6. ¿Es usted decidido?
Siempre que emprendo un proyecto, me gusta verlo terminado.
Me esfuerzo pero algunas veces me detengo si las cosas no parecen funcionar.
No veo cual es sentido de esforzarse tanto.


7. ¿Tiene habilidad para las cifras?
Disfruto cuando hago cuentas.
A veces resuelvo problemas matemáticos.
No soy bueno para los números.


8. ¿Puede trabajar por horarios prolongados?
Estoy acostumbrado a trabajar hasta tarde, incluso en fines de semana.
Puedo trabajar hasta tarde y algunos fines de semana si es necesario.
Prefiero no trabajar hasta tarde y menos los fines de semana.


9. ¿Tiene autoconfianza?
Me agrada conocer y hablar con gente nueva en el entorno de negocios.
Tengo que forzarme a mi mismo para hablar con gente nueva.
En realidad no sé, en el pasado, rara vez necesité abordar a gente nueva.


10. ¿Es usted una persona organizada?
Por lo general, hago listas para realizar cualquier trabajo y fijo fechas límites.
No me gusta ser desorganizado.
A veces olvido hacer algunas cosas o las hago más tarde.



Evaluacion Atributos Personales (aquí, cuestionario en línea, que te ofrece respuesta inmediata)


 
¿Más información? click aquí para pedirla

19/12/09

¿Certificamos?


¿Cuál es la conveniencia de tener la certificación ISO 9001 o de otra norma?




Hay dos grandes lineamientos en este sentido.
Existe un aspecto externo o comercial y otro aspecto interno de la organización.

Desde el punto de vista externo, contar con un certificado es una ventaja competitiva.
Éste da prestigio y abre nuevos mercados.

También desde el punto de vista interno, la certificación aporta orden, mayor previsión, mejor calidad de vida laboral, menos errores y desperdicios y consecuentemente, menores costos.

Cuando menciono desperdicios, no sólo  me estoy refiriendo a materias primas y productos, sino y muy especialmente al desperdicio de horas de trabajo al tener que rehacer o corregir, por ejemplo, una orden de compra, una carta, una llamada o un informe técnico.


No todas las empresas atienden ambos puntos de vista:
Algunas se ocupan de mejorar la organización interna, otras, sólo buscan el certificado.
En este último caso:
(le informaremos cómo)


Sistema Empresa Inteligente

Te recomiendo leer esto:

18/12/09

Hola, ¿Como estás?

Te deseo una muy Feliz Navidad y que en el Año Nuevo pueda apoyarte con Consultoría y/o Capacitación en "Las Claves para la gestión del Éxito Sostenido" (planeación, control y evaluación con Modelo de Marco Lógico y Matriz de Indicadores en perspectivas del Balanced Scorecard, aplicación de la nueva ISO 9004, y habilidades gerenciales efectivas).



Alberto Haaz D.

Habilidades gerenciales para el éxito sostenible



¿Quieres curso para habilidades gerenciales? click aquí

15/12/09

Servicios efectivos de Consultoría y capacitación



Cursos* talleres y/o Consultoría en:
  • "Las Claves para el Exito Sostenido de las Organizaciones" en base a la nueva Norma ISO 9004:2009.
  • "Modelo del Marco Lógico (MML) para Planeación , Control y Evaluación en empresas o instituciones.
  • "Análisis de FODA".
  • "Presupuesto por Resultados".
  • "Gestión de la Calidad, principios y métodos fundamentales".
  • "IWA-4 para Gobiernos Municipales Confiables".
* Cursos presenciales y/o a virtuales (por Internet)

    Contáctenos ahora   

¿Cuáles son las Claves para el Éxito Sostenido?

La nueva edición que acaba de publicarse la norma ISO 9004 proporciona a las organizaciones un modelo de "éxito sostenido" en el complejo de hoy, exigente y siempre cambiante medio ambiente.

ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido de una organización - Un enfoque de gestión de calidad, es la tercera edición de la norma publicada por primera vez en 1987. Su objetivo es apoyar el logro de un éxito sostenido de cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad, por un enfoque de gestión de calidad. Bob Alisic, líder del grupo de trabajo responsable de los comentarios de la norma ISO 9004:2009: "Si bien el objetivo inicial es garantizar la producción de" buenos "productos y servicios, lo que lleva a la consecución de la satisfacción del cliente, el objetivo a más largo plazo es garantizar la supervivencia económica de la organización. La nueva edición ofrece una guía sobre cómo una organización debe adoptar un enfoque sistemático para lograr esto ".

ISO 9004:2009 proporciona orientación para la mejora continua del desempeño global de una organización, la eficiencia y la eficacia basada en un enfoque basado en procesos. Se centra en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas, a largo plazo, y de una manera equilibrada. En comparación con la norma ISO 9001:2008 que garantiza la gestión de la calidad de los productos y servicios, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente, la norma ISO 9004:2009 ofrece una perspectiva más amplia de gestión de la calidad, en particular para la mejora del rendimiento. Será útil a las organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de la norma ISO 9001, en la búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

La norma ISO 9004:2009 permite a las organizaciones a mejorar la calidad de los productos y la prestación de servicios a sus clientes mediante la promoción de auto-evaluación como una herramienta importante para permitir a las organizaciones a:

* Objetivo de referencia de su nivel de madurez, que abarca el liderazgo, la estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos


* Identificar sus puntos fuertes y débiles


* Identificar las oportunidades, ya sea para mejoras o innovación, o ambos.


La herramienta de auto-evaluación puede convertirse en un elemento clave en los procesos de planificación estratégica en cualquier organización.


José Domínguez, líder de los comentarios ISO 9001 Grupo de Tareas: "Los objetivos de satisfacción del cliente y la calidad del producto se extienden en la norma ISO 9004:2009 para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización. La combinación de la norma ISO 9001 y ISO 9004 le permitirá obtener el máximo de su sistema de calidad."

Hacer Click en esta imagen:




La norma ISO 9004:2009 sustituye a la norma ISO 9004:2000.

Hace cambios sustanciales en su estructura y contenido de la edición anterior basado en la experiencia de ocho años de aplicación de la norma en todo el mundo, e introduce cambios destinados a mejorar la coherencia con la norma ISO 9001 y otras normas de sistemas de gestión.

Un ejemplo de una importante (tal vez el más importante) el cambio en la estructura de la norma ISO 9004 es que el "cuerpo" de la norma se inicia con el capítulo que ofrece asesoramiento sobre cómo administrar una organización destinada para el éxito sostenido y no cómo construir un sistema de gestión de calidad.


Aunque la norma ISO 9004:2009 complementa la norma ISO 9001:2008 (y viceversa), también puede ser utilizado de forma independiente. No está destinado para la certificación de terceros, reglamentarias o contractuales uso, ni como una guía para la aplicación de la norma ISO 9001:2008. Para ayudar a los usuarios obtener el máximo rendimiento de la norma, un anexo consta de una cláusula por cláusula de la correspondencia entre la norma ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009.

¿Quieres adquirirla directamente de la ISO?:
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=41014



¿Quieres asesoría y/o un curso-taller relacionado con las "Claves para el Éxito Sostenido de las Organizaciones"?:
Alberto Haaz Díaz
               calidad@ahaazd.com

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9/12/09

Premio Municipal Hermosillo Sustentable 2010


Presentan Premio Municipal “Hermosillo Sustentable 2010”

Lograr que las empresas locales logren un equilibrio entre el Desarrollo de sus Sistemas y personal, la Calidad de sus productos y el Respeto al Medio Ambiente merece un premio.


Y el Ayuntamiento de Hermosillo a través del impulso del Premio Hermosillo Sustentable 2010 reconocerá a los empresarios que así lo logren.


El alcalde Javier Gándara Magaña será el encargado de entregar este premio en noviembre de 2010, una fecha que tal vez se vislumbre muy lejana, pero que para calificar y determinar a las empresas que merezcan este incentivo y reconocimiento es justo.


Las compañías interesadas pueden encontrar las bases de inscripción en la página oficial del Ayuntamiento de Hermosillo: http://www.hermosillo.gob.mx/

Ahí podrán ver en cuál de las cuatro categorías que serán premiadas pueden participar. Estas son:


Organización Industrial pequeña (empresas que tienen hasta 50 empleados)


Organización Industrial mediana (mayor a 50 y hasta los 100 empleados)


Organización de servicios / educación pequeña (hasta 50 empleados)


Organización de servicios / educación mediana (de 51 a 100 empleados)


Las que se registren en el portal de Internet del Ayuntamiento de Hermosillo serán evaluadas a través de estándares internacionales en sus procedimientos, desarrollo y otros aspectos que se tomarán en cuenta dentro de 9 categorías diferentes.


El registro tendrá un costo de mil pesos para empresas pequeñas y 3 mil para las medianas, las cuales se harán acreedoras a cursos especializados.


El Premio Municipal referido tiene características similares en conceptualización, organización y metodología al Premio Nacional de Calidad de México, así como de otros países, pero, en este caso se enfatiza con mayor preponderancia en los Criterios relativos a la Sustentabilidad, aunados a los de la gestión de la Calidad.


Para las Evaluaciones y la determinación de Ganadores, de los casos que se presenten por parte de las empresas que se inscriban para el Premio, se cuenta con grupo de expertos en las materias correspondientes, principalmente de la Universidad de Sonora, que también será la receptora de los importes de inscripción de las empresas participantes.

Cabe agregar aquí, el agradecimiento de Alberto Haaz (titular del presente Blog de Competitividad y Excelencia) quien fue invitado a participar en las labores mencionadas.

El alcalde Javier Gándara Magaña manifestó que este premio vendrá a motivar a las empresas a lograr una mejora en la calidad de sus procedimientos, en el desarrollo de sus empleados, sus políticas y sus productos; así como el respeto al medio ambiente y a los recursos naturales que sean utilizados.



 aquí la Convocatoria Premio Hermosillo Sustentable 2010












Un buen equipo de trabajo, veamos...










Maestría en Consultoría Interna y Externa
Elsa María Ochoa, María Antonieta Laso, Alberto Haaz, Janeth Campos, Edgard Félix.
Mtra. Clarissa Córdoba de Baidon
Instituto Sistema Empresa Inteligente
http://www.isei.edu.mx/