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29/8/09

Innovación y Calidad en la Administración Pública de Sonora

Innovación y calidad, páginas 228 y 229 del Sexto Informe Gobierno de Sonora


Las acciones realizadas con el fin de pasar de sistemas de administración pública tradicional a sistemas de administración pública de calidad y con prácticas innovadoras, han generado resultados exitosos, reconocidos a nivel nacional e internacional:

-por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) el pasado 29 de abril en Hermosillo y
-por el Instituto Latinoamericano de la Calidad, (INLAC), el 26 de mayo del presente año en el XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión para la Mejora realizado en Cancún, Quintana Roo.


En este contexto, durante el período que se informa, ascendió a 43 el número de dependencias y entidades que han implantado y están operando sistemas de gestión de la calidad, cifra que es 7.1 veces más que la existente al inicio de la presente Administración.



Dentro del total mencionado están 35 dependencias y entidades con certificaciones de calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2000 y las otras ocho tienen sistemas de gestión de la calidad en base a otras normas, que son la de Calidad Sonora y la del Consejo de Salubridad General, en vías para obtener las acreditaciones o certificaciones correspondientes.



En los eventos de premiación y reconocimientos nacionales a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo (IMDA) de 2008, coordinados por el Gobierno del Estado de Chihuahua, la Administración Pública Estatal de Sonora obtuvo 5 Premios y 4 Reconocimientos, con los que se colocó en la vanguardia nacional de prácticas innovadoras estatales en el país que han sido premiadas y reconocidas de 2004 a 2008.

Esto es, considerando los INNOVA auspiciados por el gobierno federal, los de InformationWeek por tecnología informática y los IMDA.


Cabe destacarse que en las actividades de desarrollo e implantación de sistemas de gestión de la calidad y de prácticas innovadoras, colaboraron de manera directa más de mil 300 servidores públicos estatales a quienes entregamos reconocimiento en la Jornada de Innovación y Calidad celebrada el pasado 29 de abril.

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http://www.google.com/profiles/alberto.haaz
Director General de Innovación y Calidad
 
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Información del Gobierno del Estado de Sonora :: Portal único de servicios y atención ciudadana.

Gobierno del Estado de Sonora :: Portal único de servicios y atención ciudadana.

27/8/09

¿Planear o no planear para el desarrollo?

La planeación que elabora el sector público ha sido poco efectiva, en términos de la consecución de los objetivos que se establecen en los planes porque normalmente se le considera como un ejercicio técnico que debe realizarse por mandato constitucional, algunas veces con participación limitada de ciudadanos mediante “foros de consulta”.

El resultado con frecuencia es la elaboración de un documento que no rige cabalmente el proceso de toma de decisiones.

A pesar de ello nadie puede cuestionar la trascendencia de la planeación para un ejercicio público responsable.


En Sonora tuvimos un buen Plan Estatal de Desarrollo para el período 1979-1985, formulado desde antes de que se promulgara la Ley de Planeación Nacional y la del Estado.

En dicho período, nuestra entidad federativa tuvo crecimiento económico superior al del promedio nacional y se creó un gran número de instituciones educativas de nivel superior, de investigación y de la cultura, así como parques industriales, presas, caminos, etc. La economía de Sonora se transformó del campo a la industria y servicios.

En sexenios posteriores hubo planeación pero con insuficiencias en sus instrumentaciones y en la ejecución respectiva.

Poco a poco fue minimizándose la importancia de hacer planificación para el desarrollo, al tiempo que fue acrecentándose la creencia de que todo debe dejarse a las libres fuerzas del mercado.

Ahora, a la luz de las nuevas realidades, resulta indispensable retomar el trabajo de hacer buena planificación, no para imponer decisiones gubernamentales a la sociedad, sino para hacer partícipe a toda la sociedad en la búsqueda y construcción de su desarrollo.

Ojalá esto ocurra en el nuevo sexenio estatal de Sonora 2009-2015.




Haaz, Planeación en la esfera pública:
http://www.slideshare.net/ahaazd/planeacin-en-la-esfera-pblica


Ley de Planeación del Estado de Sonora:


http://www.cgeson.gob.mx/servicios/leyes/estatal/leyes/Ley%20040%20De%20Planeacion.pdf

 
Haaz_ Blog “desarrolladores económicos”:
http://desarrolladoreseconomicos.blogspot.com/


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26/8/09

Contador de Visitas al Blog de Haaz-Calidad


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¡Gracias! Puede crear "Acceso Directo" para facilitar sus visitas (haga click en botón derecho de su mouse y seleccione esta opción); y recomendarlo a sus amiga/os copiando el link y pegandolo en su mensaje a ella/os. Frecuentemente se agregan Cápsulas.

Prevención de Riesgos



http://www.ece.com.mx/

25/8/09

Los Principios Básicos de la Calidad


Para Recordar y Grabar en su Software Mental
1. Calidad es cumplir requisitos;
2. La podemos lograr aplicando la Prevención;
3. Cero Defectos es el estándar de desempeño que debemos lograr y mantener (todos los requisitos debemos cumplirlos: los del cliente, los de las normas aplicables y los de la política institucional respectiva); y
4. El Precio del Incumplimiento de Requisitos, nunca deberíamos tener que pagarlo (retrabajos, reparaciones, atención a quejas, etc. que significan costos adicionales a los normales)
¿Quiere una Conferencia de sobre este Tema para Usted y sus Colaboradores? Escríbanos: calidad@ahaazd.com
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24/8/09

¿Cómo lograr un Gobierno Eficiente?

Frente al incremento de las demandas ciudadanas por mejores servicios públicos y frente a los cada vez más escasos ingresos públicos, los diferentes niveles de gobierno requieren disponer de una estrategia que optimice y haga más eficientes los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros de que disponen

Para armar y llevar a la práctica esta estrategia, ofrecemos nuestros servicios con el mayor de los profesionalismos y al más bajo precio del mercado.

Gobierno Eficiente. Consultoría, tiene como misión principal: ofrecer servicios de consultoría a los tres niveles de gobierno y a los organismos paraestatales a fin de ayudarlos a solventar problemas relacionados con su operatividad actual y con la planeación de su desarrollo futuro.

http://gobiernoeficienteconsultoria.web.officelive.com/contactus.aspx

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ISO 9001 y la Competitividad

¿Es suficiente el Sistema de Gestión de la Calidad en base a la ISO 9001 para lograr la Competitividad deseable?

ISO 9001:2000 and Competitiveness
Tijuana, Baja California,

27 Octubre 2006
Por Jack West
Presidente del Consejo Mundial de la Calidad
En la Semana de Innovación y Calidad de los gobiernos estatales de México (Ultima Entrega de Reconocimiento INNOVA Estatal 2006)


Jack West expone cómo debería una organización pasar de la ISO 9001 a la aplicación de un modelo de excelencia y/o competitividad.

Conferencia Magistral
Implementación de ISO 9000 con énfasis en Competitividad

http://www.innovaestatal.gob.mx/doctos/ISO9001Competitiveness.pdf

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¡Tome la Capacitación INLAC!




23/8/09

Nuevos Estándares para Certificación de Hospitales


El 1 de enero de 2009, en México entraron en vigor los nuevos estándares internacionales del Consejo de Salubridad General, los cuales fueron elaborados con base en los estándares que maneja la Joint Commission Internacional, instancia que certifica a los hospitales a nivel mundial.
Dichos estándares de calidad equivalen a lo que sería un IS0 9000 en cualquier organización, ya que la certificación se alcanza sólo si éstos se cumplen a cabalidad.
Sonora ha sido una de las primeras entidades del país interesadas en que sus hospitales cumplan con dichos estándares de calidad, por lo que la Secretaría de Salud, a través de la Dirección General de Enseñanza y Calidad, tuvo la iniciativa de traer instructores expertos para capacitar a personal de instituciones médicas, interés al que se sumaron las instituciones de salud privadas.Fue así que los días 20 y 21 de agosto, en el Hospital Infantil del Estado de Sonora se desarrolló el Curso para conocer los Nuevos Estándares Internacionales del Consejo de Salubridad General, al cual asistieron alrededor de 40 personas, representantes de las áreas médicas y de enfermería, administrativas y de calidad de hospitales públicos y privados que operan en el estado.
Por parte de la Secretaría de Salud, participaron representantes del Hospital Infantil, Hospital de la Mujer, Hospital Oncológico; mientras que por parte de los hospitales privados asistió personal del Hospital CIMA, Hospital San José de Hermosillo, Hospital San José de Ciudad Obregón, Clínica Hospital San José de Navojoa, Clínica del Noroeste, Hospital Licona y Hospital del Noroeste de Nogales.

Consejo de Salubridad General Comisión para la Certificación de Establecimientos de Atención Médica.

PORTADA
INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I
ESTÁNDARES INTERNACIONALES

SECCIÓN I: ESTÁNDARES CENTRADOS EN EL PACIENTE
Acceso a la atención y continuidad de la misma (ACC) Derechos del paciente y de su familia (PRF) Evaluación de pacientes (AOP) Atención de pacientes (COP) Anestesia y atención quirúrgica (ASC) Manejo y uso de medicamentos (MMU) Educación del paciente y de su familia (PFE)
SECCIÓN II: ESTÁNDARES DE GESTIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE ATENCIÓN MÉDICA
Mejora de la calidad y seguridad del paciente (QPS) Prevención y control de infecciones (PCI) Gobierno, liderazgo y dirección (GLD) Gestión y seguridad de la instalación (FMS) Calificaciones y educación del personal (SQE) Manejo de la comunicación y la información (MCI)
SECCIÓN III: METAS INTERNACIONALES PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

CAPÍTULO II ESTÁNDARES NACIONALES

SECCIÓN I: ESTÁNDARES CENTRADOS EN EL PACIENTE
Acceso a la atención y continuidad de la misma (ACC) Derechos del paciente y de su familia (PRF) Evaluación de pacientes (AOP) Atención de pacientes (COP) Anestesia y atención quirúrgica (ASC) Manejo y uso de medicamentos (MMU) Educación del paciente y de su familia (PFE)
SECCIÓN II: ESTÁNDARES DE GESTIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE ATENCIÓN MÉDICA
Mejora de la calidad y seguridad del paciente (QPS) Prevención y control de infecciones (PCI) Gobierno, liderazgo y dirección (GLD) Gestión y seguridad de la instalación (FMS) Calificaciones y educación del personal (SQE) Manejo de la comunicación y la información (MCI)
SECCIÓN III: SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ANEXOS DE APOYO PARA LA EVALUACIÓN GLOSARIO
Nota: En la Administración Pública Estatal de Sonora, cuentan con Certficicación en base a los estándares previos a los que ahora se presentan: Hospital General del Estado "Dr. Ernesto Ramos Bours", Hospital Infantil del Estado y Centro Médico "Dr.Ignacio Chávez"
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22/8/09

La visión sin acción es un sueño

Acción sin visión es simplemente pasar el tiempo.

Acción con visión es hacer una diferencia positiva.


--Jack Welch

"Cambia antes que tengas que hacerlo."

"Houston...tenemos un problema"

Una lección para todos
La lección del Apollo XIII

No agonice, Organice. Trabaje en Equipo. Concéntrese en lo Esencial. Sea creativo, explore todas las posibilidades alternativas, aunque parezca imposible algo. (A. Haaz)

Sábado 11 de Abril de 1970 a las 13:13 tiempo del centro de México.
A los cinco minutos de vuelo los astronautas sintieron una vibración.
El motor central de la segunda etapa se apagó dos minutos antes de lo programado, esto causó que los cuatro cohetes restantes siguieran encendidos por un período de nueve segundos más que lo planeado para poner al Apolo 13 en órbita.

Lee aqui toda la historia.


http://www.youtube.com/watch?v=yir86f0Uulw&feature=related


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20/8/09

La Innovación: ¿Qué es?


Una capacidad clave que las organizaciones (empresas o de administración pública) pueden desear desarrollar es la innovación.

La innovación es mucho más que crear o tener ideas; es la comercialización o puesta en práctica de las invenciones o ideas.

La innovación se ha vuelto un tópico candente en los últimos años, sin embargo, pocas organizaciones entienden realmente que significa innovar.

Al respecto, conviene leer las siguientes citas de Tony Blair, el ex-primer ministro del Reino Unido, y del Consejo Estadounidense de Competitividad para apreciar la importancia de la innovación en la competitividad:
“La innovación será el factor más importante en determinar el éxito de los Estados Unidos en el siglo XXI. El desafío de los Estados Unidos es dar rienda suelta a la capacidad de innovación para conducir a la productividad, el estándar de vida y el liderazgo en mercados globales. En un momento en que las fuerzas macroeconómicas y financieras se ajustan, hacen del crecimiento derivado de la innovación un imperativo más fuerte que nunca antes. Las empresas americanas, el gobierno, los trabajadores y las universidades se enfrentan una aceleración del cambio global sin precedentes, presión incesante por los resultados a corto plazo y competencia feroz de países que buscan eficiencia y calidad a través de la innovación. Durante el próximo cuarto de siglo, debemos optimizar nuestra sociedad para la innovación.” (Reporte "InnovateAmerica" del Consejo Estadounidense de Competitividad)


“La innovación, la explotación de nuevas ideas, es absolutamente esencial para salvaguardar y otorgar trabajos de alta calidad, empresas exitosas, mejores productos y servicios para nuestros consumidores, y mejores procesos además de más sanos para el medio ambiente… El desafío es crear las condiciones en las que todas las empresas ponen la innovación en el centro de sus estrategias futuras” [1] Tony Blair, ex- primer ministro del Reino Unido.


Así que, ¿Qué es innovación?

El Primer Ministro, Tony Blair, define innovación como la explotación de nuevas ideas. Sin embargo, existen otras definiciones, incluyendo “implementar nuevas ideas para crear valor” [2] y “la comercialización de una invención o idea” [3]. En 1998 Cumming revisó cerca de 30 años de definiciones de innovación y creó la siguiente definición:


“La primer aplicación exitosa de un producto o proceso” [4].


Con una observación más cercana, todas las definiciones pueden ser filtradas en dos partes. La parte A es la invención, idea a concepto. La parte B es la implementación o comercialización o adición de valor.


Desde una perspectiva de negocio hay otra parte que debe ser considerada cuando se analiza la innovación: el proceso de gestión.


La innovación puede ser vista como una mesa de tres patas. Una pata sería la invención, la segunda, es la comercialización o implantación y la tercera es el proceso de gestión.

Sacar cualquier pata sería destruir la capacidad de innovación.


Si la innovación puede ser definida tan fácilmente, “¿porqué hay una plétora de definiciones para los tipos de innovación?”[5].


En algunos casos tiene que ver con la falta de entendimiento de que la innovación está formada por las tres partes mencionadas anteriormente, lo que lleva a que algunos teóricos confundan una innovación con una invención.


Pero otra razón más posible es que la invención y la comercialización o implantación son multidimensionales, esto conlleva a muchas formas de inventar y comercializar un producto, proceso o servicio.


Cada una de estas maneras puede llevar a diferentes clasificaciones de innovación.


Dan Olofsson escribió “ha… emergido un problema. En la literatura hay definiciones variantes… en el rango de definiciones de innovación. En otra literatura las definiciones han sido ásperamente las mismas pero con cambiantes denominaciones. Esto ha sido confuso para la mayoría de los académicos.”[6]


Con tantas definiciones diferentes, no es de extrañarse que sólo un puñado de empresas oo instituciones públicas realmente entienda que significa la innovación.


Aún menos empresas o instituciones pueden articular la diferencia entre diferentes tipos de innovación, como radical u disruptiva.


¿Puede una innovación radical ser una innovación disruptiva? ¿Importa? Sí, si una empresa o institución busca construir la capacidad de innovar.


------------------------------- 1 The Department of Trade and Industry (DTI), The Innovation Report, December 2003 2 The Innovation Network, http://thinksmart.com/inmembership/dnaonline/1part.html 3 Dr. Gina O’Connor 4 Brian S. Cumming. European Journal of Innovation Management. Bradford: 1998.Vol.1, Iss. 1; pg. 21 5 Rosanna Garcia and Roger Calantone, 2002, A Critical Look at Technological Innovation Typology and Innovativeness terminology, The Journal of Product Innovation Management 6 Dan Olofsson, Radical product Innovations, IDP, 2003-01-15 ----------------------
Autor: Remy Arteaga, que es un emprendedor serial, estratega de social media y especialista en innovación. Actualmente es el CEO de un start up de tecnología y consultor en el Radical Innovation Group.
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http://www.google.com/profiles/alberto.haaz



19/8/09

La Madre de Todas las Juntas


Vivimos una juntitis endiablada que es difícil de detener. Hay juntas desde temprana hora hasta que se acaba el día. La mayoría se parecen en forma, pocas tienen algo de fondo y prácticamente todas nos aumentan el nivel de stress, sobre todo cuando nuestra agenda electrónica empieza a recordarnos 10 o 15 min antes que la junta que sigue esta por comenzar.

La juntitis tiene extremos, hay ocasiones en que se realizan juntas para preparar otra junta, y por mas chistoso que parezca, esta es una practica común en el mundo corporativo y gubernamental. En mi opinión, las juntas no deberían de durar mas de 30 minutos, deberían ser hechas en lugares sin sillas, sin café, sin refrescos, solo una mesa y los invitados estrictamente necesarios, quienes al verse privados de comodidades trataran de darse prisa y regresar a la comodidad de sus oficinas (los mas flojos) o a trabajar en cosas realmente importantes y generadoras de valor.

Las juntas efectivas son aquellas en donde el organizador se prepara con anterioridad, provee información de lo que se desea tratar, deja tareas previas a los que asistirán y se lleva un cronometro para medir el tiempo.

Todo asunto que no pueda ser tratado en 30 minutos, vale la pena volverlo a analizar hasta que pueda sintetizarse. Todo aquel que sienta que no aporta nada en una reunión, debe tener el derecho de salirse en cuanto así lo desee y pedir la minuta al organizador. No se vale salirse del tema principal o aprovechar el foro para hacer otras tres "mini juntas" donde cada quien lleva agua a su molino.

El recurso más valioso que tenemos es el tiempo. Invertir este recurso no significa dedicar mucho tiempo a algo, sino que cada minuto se use y aproveche al máximo. Ya lo decía el loco y genio Salvador Dalí: "Estoy furioso contra el tiempo, porque se que conspira en contra mía". Y esa conspiración, siempre resulta en un golpe de estado a nuestra vida; nadie le ha ganado al tiempo, pero no por esto seria valido perderlo miserablemente en temas inocuos.

Antes de citar a una reunión, pensemos en el tiempo de los demás y en la forma de lograr que la gente salga de esa sala de reuniones llena de energía, de nuevas ideas, de vitalidad y sobre todo...DE DECISIONES TOMADAS. Nada peor que dedicarle 2 ó más horas a una junta donde la decisión es revisar el tema en otra junta posterior. No nos podemos dar ese lujo.


Yo me acuso, públicamente, de haber cometido todos los pecados referentes a la organización de juntas improductivas. También de haber estado en reuniones donde he sido solamente un elemento de la decoración, sin aportar nada bueno. He bebido litros de café y comido toneladas de deliciosas galletitas, mientras alguien habla de cosas absurdas y mi mente divaga hacia mundos más felices. Me da pena decirlo, pero también me da gusto reconocerlo. Mi compromiso conmigo mismo es tratar de lograr que en lo sucesivo mis juntas sean lo más productivas, energetizantes y llenas de valor agregado. Creo que lo merecen mis interlocutores, mi tiempo y el de los demás.


Y ahora los dejo… ¡voy a una junta!

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Los expertos aconsejan que la duración máxima de una reunión productiva deba ser de 90 minutos. Si se muestra a los organizadores y a los demás participantes, después de una larga junta de dos o más horas, que el tiempo es oro y se les enseña cuánto dinero cuestan las reuniones demasiado extensas seguro que a la próxima irán al grano y se dejarán de rodeos.
Se pueden utilizar además herramientas tecnológicas para hacerlas más ágiles y evitar las reuniones innecesarias.
Hoy, a diferencia de hasta hace unos diez años o menos, el uso de la Internet, correos electrónicos, blogs, videoconferencias, etc. permite que ofrezcamos con anticipación la información a nuestros interlocutores o destinatarios de lo que queremos exponer o tratar, lo cual posibilita que la duración de la reunión presencial sea breve.

Las reuniones largas, de dos o más horas, son para análisis a fondo, capacitación u otro fin, y se hacen cuando verdaderamente sea necesario.

Antes de convocar a una reunión, tenemos que preguntarnos:
1. ¿Es necesaria para resolver algún problema que tenemos identificado?
2. ¿Lo podría hacer yo solo, o ellos solos?
3. ¿La convoco sólo para tener oyentes y que aplaudan lo que voy a hacer o para oír realmente lo que piensan?
4. ¿Lo hago para que otros hagan el trabajo y se responsabilicen por mí?
5. ¿Puede hacerse antes el envío de la información correspondiente para que, después de su revisión por los participantes, se determine si es o no necesaria la reunión en x fecha?
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18/8/09

Sistema de Gestión de la Calidad en la DGRH-SEC


SIGESCA en la Dirección General de Recursos Humanos de la Secretaría de Educación y Cultura (SEC) del Gobierno del Estado de Sonora


Considerando la enmienda realizada a la norma ISO 9001, en el mes de noviembre del año 2008, se realizaron los ajustes pertinentes a la documentación de los procesos y se implementaron estrategias que permitieran a nuestro sistema transitar con éxito en esta actualización normativa.

Como resultado de este esfuerzo, que como equipo de trabajo realizamos, en el mes de julio de 2009 se logró la certificación de nuestros procesos en la norma ISO 9001:2008, lo cual además de congratularnos nos representa un compromiso institucional ineludible ya que el objetivo no es la certificación perse sino que cotidianamente traduzcamos a resultados palpables nuestros objetivos de calidad que fueron erigidos en función de las expectativas y necesidades de nuestros usuarios internos y externos.

Como puede corroborarse la dinámica que en estos años ha experimentado el sistema de gestión de la calidad de la Dirección General de Recursos Humanos, se fundamenta en el enunciado de nuestra política de calidad, ya que las directrices que la conforman refieren al apoyo de un sistema que promueva la mejora de forma continua.
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http://www.sonora.gob.mx/noticias/templates/template_principal.asp?articleid=4346&zoneid=33

17/8/09

Exceder las expectativas del cliente



Un interesante y aleccionador video sobre cómo superar las expectativas del cliente (en cualquier tipo de organización).

Haga click en el título de esta parte.

Servicio con Valor Agregado



Un divertidoUn divertido video y también aleccionador sobre cómo dar servicio con valor agregado.
(Haga click en el título)

Gestión de la Excelencia




Las Herramientas de Gestión de la Excelencia, que a continuación presentamos, son de gran utilidad para la resolución de problemas, porque organizan y planifican los análisis sistemáticos de datos necesarios para la identificación de las soluciones requeridas.


Las herramientas son instrumentos que ayudan a las personas a realizar proyectos para la búsqueda de soluciones a problemas o desviaciones sobre lo previsto y para la implantación de mejoras en el funcionamiento de la organización.

AMFE
Emulación
Aprendizaje Organizacional
Estudios de Capacidad
Cuadro de Mando Integral
Gestión de Procesos
Desarrollo de las Personas
Gráfico de Gestión
Diagrama Causa Efecto
Gráficos de Control por Atributos
Diagrama de Árbol
Gráficos de Control por Variables
Diagrama de Dispersión
Histograma
Diagrama de Flechas
Hojas de Comprobación
Diagrama de Flujo
La Voz del Cliente
Diagrama de Pareto
Kaizen
Diagrama de Relaciones
Liderazgo
Diagrama Matricial
Modelos de Excelencia
Diseño de Experimentos
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Tormenta de Ideas

Son herramientas útiles para un Gobierno Eficiente
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Gobierno Eficiente. Consultoría

NUESTRO COMPROMISO
REALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Frente al incremento de las demandas ciudadanas por mejores servicios públicos y frente a los cada vez más escasos ingresos públicos, los diferentes niveles de gobierno requieren disponer de una estrategia que optimice y haga más eficientes los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros de que disponen.


Para armar y llevar a la práctica esta estrategia, ofrecemos nuestros servicios con el mayor de los profesionalismos y al más bajo precio del mercado.


MISIÓN: Gobierno Eficiente. Consultoría, tiene como misión principal: ofrecer servicios de consultoría a los tres niveles de gobierno y a los organismos paraestatales a fin de ayudarlos a solventar problemas relacionados con su operatividad actual y con la planeación de su desarrollo futuro.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS:


1.-Planeación estratégica: Diseño y coordinación de la elaboración del Plan de Desarrollo Institucional, que incluye la capacitación y supervisión del personal responsable, el diseño y elaboración de los Programas Operativos Anuales y el Programa de Trabajo para los primeros 100 días de gobierno

2.-Sistemas de Evaluación: Diseño y coordinación de la elaboración de un Sistema Integral de Evaluación, a partir de los indicadores que se generen con el propio Plan de Desarrollo Institucional, Incluye evaluación de procesos y evaluación de los resultados obtenidos en forma trimestral y anual

3.-Diseño y preparación de proyectos específicos, programas especiales, proyectos de infraestructura, sistemas de información y rediseño de procesos internos

4.-Análisis de la eficiencia operativa de los programas con que trabajan las áreas estratégicas de la administración y propuestas de solventación y modernización

5.-Análisis de impactos sociales y valoración de los usuarios de los servicios públicos

6.-Optimización de los presupuestos de ingresos y gasto publico mediante la elaboración de diagnósticos financieros y la propuesta de proyectos para elevar la eficiencia de la recaudación y del gasto público

7.-Evaluación del desempeño del personal operativo y administrativo y propuestas para su superación.

8.-Gestión de las Calidad Total en base a normas ISO y/o modelos de excelencia, formando impulsores de la innovación y calidad en su organización.

El compromiso que este grupo adquiere con las entidades gubernamentales que soliciten sus servicios, es trabajar intensamente para generar las propuestas que se requieran cuidando y respetando las actuales prácticas de gobierno y las capacidades y experiencias de su personal, con quienes buscaremos llegar a acuerdos para establecer innovaciones realmente productivas y exitosas.


¿Por qué le conviene trabajar con nosotros?


Las administraciones públicas deben dar resultados en un breve lapso. Ahorre tiempo, esfuerzo y recursos, recurriendo a un consultor especializado en estas materias.

Usted puede lograr incrementar en breve plazo, la cantidad y calidad de los servicios públicos que entrega a la ciudadanía y asegurar con ello el éxito de su gobierno

En este mismo momento y por esta misma vía, usted podrá hacer los planteamientos que le preocupen y tendrá de inmediato respuestas y propuestas adecuadas, sin que requiera erogar un solo centavo

El costo de nuestros servicios se lo haremos llegar por esta misma vía, una vez que acordemos un programa básico de trabajo y un calendario de entrega de resultados.


¿Quiénes somos?

Los integrantes de este grupo somos personas altamente preparadas, responsables y honestas, que tenemos un prestigio y una imagen pública que cuidar, por lo que no es viable para nosotros, hacer un compromiso con nuestros clientes que no pudieramos cumplir.

En la primera entrevista usted podrá aquilatar la experiencia de los integrantes de este equipo para atender sus necesidades y confiará en nosotros para resolver sus problemas. La mayoría de los socios ha ocupado importantes cargos en los tres niveles de gobierno por más de 30 años

Contáctenos:


Gobierno Eficiente. Consultoría


Sierra Maestra 131 Hermosillo Sonora C.P. 83150
Teléfono (662)2 14 24 89



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Competitividad


En todas las organizaciones se manejan a diario las palabras “claves” de producción, productividad, competitividad y liderazgo; estas palabras de lenguaje totalmente técnico entre la ciencia administrativa y la economía es disímil en el sentido general de su proyección en la sociedad y su entorno global.


Por este hecho inadmisible de incongruencia semántica entre estas dos ciencias, conlleva a pensar las diferentes razones por las cuales existe dicha yuxtaposición y su impacto estratégico en las organizaciones.


La producción, desde el punto de vista económico, se expresa como un “volumen”, en el cual se mide la cantidad final que se desarrolló a través del proceso de producción; por otro lado la administración la define como el proceso por el cual existe una transformación de INPUTS en OUTPUTS o productos y servicios finales, a causa de que a través de la administración se pueden “producir” Servicios que por lo económico no se pueden medir en “volúmenes” de producción, así desde lo administrativo todos los bienes y servicios son “producidos” por una organización, o por un Estado-Nación si fuere el caso.


De la misma manera, la economía, define a la productividad como esa producción caracterizada por la maximización de los recursos que se emplean, con el fin de lograr una economía eficiente y eficaz.


Desde el punto de vista administrativo la productividad esta comprendida por el buen uso, o por el uso inteligente, de los recursos, no basta con el simple hecho de maximizar los ingresos y minimizar los costos de producción, sino que la productividad comprende el bienestar interno que tiene la compañía relacionado con todos los componentes de dicha organización, es decir, maximizando los talentos, destrezas y habilidades que poseen.


Por ejemplo, una empresa logró minimizar sus costos y a su vez incremento sustancialmente sus ventas, produciendo una gran rentabilidad financiera a costo del deterioro de las condiciones laborales y el deterioro de planes organizacionales.


Para la Economía esta es considerada como una empresa con una productividad muy alta ya que a través de la gestión empresarial maximiza las utilidades al minimizar los costos de producción y maximizando los ingresos, pero desde el punto de vista administrativo es una compañía con un grado de Productividad muy baja ya que no maximizó los talentos y destrezas que poseen las personas de la compañía.


Así se logra entender un poco la claridad conceptual que se tiene de los vocablos cotidianos en el mundo de los negocios y la disimilitud que existe alrededor de las ciencias sociales. Al poder comprender los aspectos básicos del mundo moderno y en proceso de globalización se puede comprender más a fondo el hecho de la competitividad hoy día.


Desde el punto de vista netamente Económico se puede afirmar que la competitividad es la comprensión productiva de una industria, el nivel por el cual las empresas se encuentran al mismo nivel que su competencia mas directa y cercana, el hecho de que una organización se encuentre a un mismo nivel con la competencia y además se pueda sostener con ese nivel en un mercado la hace Fuertemente competitiva en la economía.


En la administración la competitividad es un proceso que se gana por el simple hecho de ser productivos con el entorno, es decir que una parte de la competitividad es la “Productividad”, y el otro componente es la “Productividad del entorno”, para ser competitivo se requiere ser productivo y además “utilizar con inteligencia los recursos” del ambiente externo, lo que en otras palabras se puede expresar como la administración optima interna y del ambiente de la organización.


El hecho de controlar y gestionar los recursos del entorno, aprecia a la empresa en el buen uso de sus fuentes de trabajo y el aprovechamiento de las oportunidades que le proporciona el entorno, de esta manera la empresa puede llegar a ser líder en el mercado.


El liderazgo esta comprendido como la reacción que una empresa produce al ser competitiva y primera en el mercado, comprende la representación o imagen que la empresa da al mercado para formarse como una compañía más “Productiva” y “Competitiva” que las demás.


Así podemos observar la relación existente entre las diferencias conceptuales y semánticas de estas dos ciencias sociales, el reto ahora es comprender dichas diferencias y además hacer un adecuado uso a la gestión empresarial basados en lo que sea más conveniente para las organizaciones y para un país.


Aunque dichos conceptos son más profundos, aquí se muestra una relación básica de estos conceptos en la Administración y en la Economía, donde no se pretende formular una teoría de estos conceptos ni mucho menos definirlas profundamente, lo que si se pretende es el de crear conciencia de que en nuestra época existen diferencias marcadas entre estas dos ciencias, que en vez de competir entre si, en el mundo de los negocios, deberían complementarse para crear un mayor y mejor conocimiento.


¿Qué debe hacer un Gobierno Eficiente?

Como en las empresas de particulares, saber aplicar estos conceptos en la Administración Pública Estatal y de los Municipios, es sumamente indispensable, pero, teniendo en cuenta que los fines no son iguales en la esfera de los negocios privados a la de los asuntos públicos.


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15/8/09

Segundo Seminario ISO/TS 16949:2000









Segundo Seminario de Actualizacion ISO/TS 16949:2009

Este Seminario será impartido por el Ing. José Domínguez el cual tiene como propósito presentar los cambios introducidos en la especificación técnica ISO/TS 16949:2009. Lograr que los participantes conozcan algunas estrategias para su implementación en sus propios sistemas de gestión de la calidad.

Para mas informacion haz click
aqui.

Propósito
Presentar los cambios introducidos en la especificación técnica ISO/TS 16949:2009. Lograr que los participantes conozcan algunas estrategias para su implementación en sus propios sistemas de gestión de la calidad.


Descripción del Seminario
Fecha: 27 Agosto 2009 de 9:00 a 18:30


Costo
$1120.50 M.N + IVA

Cupo limitado


Dirección: Avenida de los Álamos No. 58Col. Fuentes del Mezquital C.P. 83240Hermosillo, Sonora. México
Teléfono: (662) 213-2828 / 208-0275
Informes:
contacto.sonora@issbo.com y mailto:contacto.sonora@issbo.com



Incluye:Entrada seminarioConstancia de participación emitida por Plexus en conjunto con ISSBOCoaching electrónico ilimitado para aclarar cualquier duda que surja después del seminario.

EL SEMINARIO SERA IMPARTIDO POR:
El Ingeniero José Domínguez (Director General de Plexus México), Delegado en el comité técnico ISO/TC 176, líder en los trabajos de actualización de la norma ISO 9001. Es Master Trainer de Plexus e instructor reconocido por el Automotive Industry Action Group (AIAG) y evaluador de auditores de organismos de certificación de ISO/TS 16949.
http://www.issbo.com/pagina%20jose/aboutus.html

Directorio de ISSBO:

http://www.issbo.com/Directorio%20Issbo.html

Karina Torres:
http://www.issbo.com/dark_theme/indexS.html

Programación y presupuesto


Programación y Presupuesto 1292 views, at Slideshare by Haaz


¿Cómo habrá de formularse el Proyecto de Presupuesto de Egresos 2010 del Gobierno del Estado de Sonora y el de cada Gobierno Municipal?

Este es un reto importante, considerando la situación hacendaria nacional que presenta signos desfavorables con relación a lo registrado en años pasados.

Los referidos proyectos deben sustentarse en la planificación para el mediano plazo y en diseños de programas acordes a las estrategias de los planes correspondientes, estatal y municipales, que deberán tener alta congruencia en sus objetivos y lineamientos, mismos que deben asegurar la satisfacción de las demandas sociales.

Es conveniente por ello que se asegure contar con el mejor apoyo posible de profesionales con experiencia exitosa en las materias de planificación, programación y presupuestos públicos. Sólo así podremos tener el Gobierno Eficiente que todos deseamos, en los ámbitos Estatal y Municipales.

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13/8/09

Caso Exitoso: Innovación y Calidad del Gobierno de Sonora


En Síntesis:

Los hechos y logros en Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal de 2003 - 2009, con los que se posicionó a Sonora como "Líder en innovación y gestión de la calidad en los gobiernos estatales de México".

http://www.slideshare.net/ahaazd/sonora-innovacin-y-calidad-logros-2003-a-2009
Es importante destacar que en la gestión de la Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal 2003 a 2009, hemos contado con el apoyo y colaboración decidida de:
>Más de 1,300 servidores públicos estatales (coordinadores, verificadores, auditores internos, de los sistemas de gestión de la calidad)
>Instituto Sonorense de Administración Pública (ISAP), A.C.

Y de manera especial:
>Armando Espinosa, Presidente del Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC)
>Luis López Batista, Presidente de American Trust Register (ATR)
>José Lottar Domínguez, Presidente de PLEXUS y representante del INLAC ante la organización internacional ISO
>Francisco Reed y Maribel López, Presidente y Directora Ejecutiva de la Entidad Mexicana de Actreditación (ema)
Quienes continúan en plena disposición de continuar apoyando las acciones de innovación y calidad en la administración pública estatal deSonora.

10/8/09

El desarrollo individual



Lo importante no es que usted tenga rango sino que tenga Responsabilidad.

La persona más responsable del desarrollo de alguien es la misma persona, no su jefe.

La prioridad para el desarrollo de lapropia persona es esforzarse por alcanzar la Excelencia.

La habilidad para trabajar cuenta, no sólo porque marca una diferencia en la calidad del trabajo hecho, sino porque marca una diferencia en la persona que hace el trabajo.

Espere que el trabajo provea estímulos sólo si usted se esfuerza en renovarse, sólo si crea el entusiasmo del desafío, y sólo si cotidianamente está realmente en mejora continua.

Esfuersece por alcanzar la Excelencia.


http://www.youtube.com/watch?v=ugk4sOrwkZk


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6/8/09

CEDES obtuvo Certificación ISO 9001:2008


Hermosillo, Sonora, Agosto 6 del 2009.- El Gobierno del Estado tiene mucho que presumir, sobre todo en la cultura de la calidad y en el desarrollo de sistemas para la mejora en la atención de todos los sonorenses, afirmó el Gobernador Eduardo Bours en la presentación del Sistema de Información de Trámites y Administración de CEDES y recibir la certificación ISO 9001-2008, para la misma dependencia.


El Gobernador Bours indicó que a seis años de trabajo, son muchos los logros que se han obtenido de la conjunción de un excelente equipo de trabajo y el esfuerzo de todos los trabajadores de la Administración Estatal.La responsabilidad del Gobierno, dijo, es hacer fáciles todos los trámites de los usuarios para que cumplan y en materia ambiental, subrayó que es necesario un desarrollo sustentable, ligado a la preservación del medio ambiente.


Luis Eugenio Hernández, Director General de IQS Corporativo, entregó al Gobernador Eduardo Bours el certificado de calidad ISO 9001-2008, obtenido por la Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable del Estado de Sonora (CEDES), por la mejoría en la calidad de sus procesos; con lo que suman más de 35 las dependencias y entidades de la Administración Estatal, con este distintivo.


Ángel López Guzmán, Director de CEDES, indicó que con la nueva Ley Ambiental impulsada por el Gobernador Eduardo Bours, se logró cambiar la imagen que tenía la autoridad ambiental, en el sentido de que era un freno al desarrollo y a la inversión.


Resaltó que en esta Ley destaca la simplificación administrativa y se fortalece la protección y conservación del medio ambiente.“Para que se den una idea, antes de esta Ley, un trámite ambiental tardaba 45 días legalmente o más, a veces hasta se iba a un año; ahora este trámite tarda sólo diez días; antes, para contar con la autorización ambiental, teníamos que realizar hasta seis trámites en la propia Comisión, ahora solamente con un sólo trámite, la licencia ambiental integral, con esto señor Gobernador, somos el único Estado que ha innovado y somos la única autoridad ambiental que tiene su trámite completo en la red”, detalló.


Adrián Lucero, Director de Sistemas de CEDES, explicó a detalle el Sistema de Información de Trámites y Administración de la dependencia, el cual permite entre otras cosas, realizar cualquier trámite desde cualquier lugar del mundo, consultar, ver el estado del mismo, ingresar a diversos portales y eficientar los recursos, entre otros.


Eugenio Hernández, Director General de IQS Corporativo, resaltó el trabajo realizado por el Gobernador Eduardo Bours, para hacer de Sonora, un Estado de calidad y grande con innovaciones en diversas áreas de la función pública, que aunque no se ven, son importantes para darle al usuario un servicio de calidad.


Presentes en el evento estuvieron los Secretarios de la Contraloría General del Estado y de Infraestructura y Desarrollo Urbano; Ignacio Pinto Avelar y Humberto Valdés Ruy Sánchez, respectivamente.


CEDES:
http://www.cedes.gob.mx/2008/pages1.aspx?page=61


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4/8/09

Recertificación al Centro Médico "Dr.Ignacio Chávez"




El Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, se someterá a un proceso de recertificación
Hermosillo, Sonora, julio 20 de 2009.- El Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, se someterá a un proceso de recertificación con el fin de optimizar los servicios, ya que los profesionales de la salud tienen el deber implícito de satisfacer las necesidades del paciente, indicó Enrique Palafox Paz.
El Director General de ISSSTESON, informó que en dicho proceso se busca mantener la Certificación como Hospital de Calidad obtenida en el año 2006 y que trajo consigo ajustes en normatividades de atención y administración hospitalaria.Nosotros vemos a un Centro Médico, “Dr. Ignacio Chávez”, que atiende diariamente a miles de derechohabientes desde urgencias, consulta externa, hospitalización y de servicios de gabinete; es un Hospital con acreditación Nacional y prestigió en la región, con personal médico capacitado y con habilidades para ofrecer un servicio de excelencia, dijo.
Palafox Paz, dio a conocer, que personal del Consejo de Salubridad General de la SSP visitará en los meses próximos las instalaciones del nosocomio en Hermosillo y revisará los requisitos para recatalogar la calidad del Centro Médico.
Verificará las condiciones de las instalaciones físicas, también el recurso humano, tomando en cuenta el perfeccionamiento de las medidas implementadas de mejora continua, de igual forma podrán realizar observaciones para el fortalecimiento del propio Instituto, agregó.
“Lo que se ha logrado en ISSSTESON se debe a que se cuenta con un grupo de profesionales, con un grupo de trabajadores, entregados a su labor, entregados a sus profesiones, este esfuerzo ha hecho que hoy se cuente con una institución que goza de prestigio y disposición entera de servicio, concluyó.



>>¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE HOSPITALES?
Aquí pueden verse:

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Reconocimiento a Sonora por parte de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema):
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SECOG Dirección General de Innovación y Calidad
Tel. (662) 213 72 22

Certificacion UTN Version 2008

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UT de Nogales con ISO 9001:2008

Se consolida Sonora como Líder en sistemas de gestión de la calidad certificados en administraciones públicas estatales. Posición lograda durante el período 2003-2009, reconocida por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y el Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC).

¡ Nuestras máximas Felicitaciones a la UT de Nogales !



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2/8/09

Administración Pública Competitiva para la Competitividad de las entidades federativas y del país



Vea la presentación completa de la COFEMER:
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Liderazgo interactivo


La importancia del liderazgo interactivo en tiempo de crisis

por: René Martínez Argueta


Podemos comentar con certeza que al día de hoy, la palabra “crisis” pasa a ser del dominio público en general, esto por la gran difusión que se le ha dado en los medios de comunicación a nivel mundial.


Sin embargo al hacer una revisión retrospectiva del concepto, podemos observar que no es solamente la “crisis económica” la que va a estar presente en el presente año y en el futuro próximo – esperando por el bien de todos que sea un tiempo corto - , si no también, la “crisis de credibilidad y falta de confianza de los actores políticos”, que representan los intereses económicos, sociales y políticos, de los principales países que marcan el liderazgo en el mundo.


La ausencia de liderazgos de apoyo fuertes y la falta de gobernabilidad, son también otros elementos que se suman como variables de estudio, así como la presencia de una democracia mas competitiva y participativa, así como una opinión pública mas fuerte, que impacta en la conducción política de los países, apoyada por los medios masivos de comunicación, tal como lo asevera Ricardo Homs, es su obra marketing para el liderazgo político y social.


Por otra parte, en las características principales que distinguen las etapas históricas del liderazgo que van desde la aceptación de un mandato omnipotente, hasta aquellas en que su oferta va dirigida a levantar el nivel de vida de las personas, solucionando en forma innovadora problemas sociales y económicos, coinciden que la clave se encuentra en la forma de influir en los demás, ganándose con ello su confianza y aceptación.


Pero, ¿como lograr esa gran clave que distingue a un líder?. En el pasado hace 2500 años a.c., en la antigua Mesopotamia asiática, era utilizado un método llamado enegrama, para desarrollar líderes políticos y sociales.


Destacando en dicho método una diferenciación de tipos de líderes, siendo estos: los líderes políticos y los denominados lideres de apoyo, que en la actualidad podemos explicar esta diferenciación, - dependiendo su ámbito- o territorio de influencia -, de la siguiente manera: los primeros, como los responsables directos en la conducción de un país - en sus ámbitos político, social, empresarial, religioso-, y a los segundos como aquellos que forman parte del proceso, y que son necesarios para alcanzar los propósitos o resultados esperados.


Pero se nos presenta una problemática; todos quieren ser líderes, ser los primeros, destacar por sus acciones, pasar a la historia, lograr intereses personales y de grupo, entre otros relacionados con el ser líder y por la competencia natural del poder.


Ejemplos de lo anterior se puede observar en el ámbito político, con las diferencias existentes entre los líderes de los poderes ejecutivo, legislativo y judicial; en los lideres empresariales, por la lucha del mercado y la afectación de sus intereses económicos; - léase la guerra de las televisoras por la ley de medios - en los líderes sindicales que ven primero sus aspiraciones políticas que los intereses y beneficios de sus agremiados, en grupos políticos que no les interesa los derechos de los ciudadanos y hacen manifestaciones, bloqueos y otras acciones afectando los derechos de terceros; en ciudadanos que son apáticos a participar por falta de de credibilidad del actuar político.


La respuesta la podemos encontrar en varios aspectos: el primero en reconocer que el rol del liderazgo es un proceso que requiere de capacidades que permitan en forma exitosa el interactuar con otros, ya que “nos jugamos todo en la relación con otros”.


En segundo lugar y no menos importante es el reconocer la situación que en la que nuestro rol de liderazgo participa dentro del proceso principal, definiendo y entendiendo claramente nuestro estilo propio de liderazgo, ya que nuestras aportaciones son claves para que a través de colaboradores, apoyadores ó seguidores se logren los resultados y beneficios esperados, tanto para el grupo mismo, como para la sociedad.


El por ello, como respuesta a la compleja problemática de nuestros tiempos y por los que van a venir, la orientación a la formación de líderes, deberá ser encaminada al liderazgo interactivo, como una respuesta práctica para atender y solucionar las situaciones de crisis.

El autor es consultor y director académico del ISAP. Es LAE, con maestría en Competividad Organizacional, y actualmente postulante al doctorado en Administración Pública, por el Instituto de Administración Pública de Veracruz.

http://www.isapac.org/