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30/11/09

¿Nadar sin traje?

Nadar sin traje



Por Denise Dresser


Cuando baja la marea nos enteramos quién no trae puesto el traje de baño, escribe Tom Friedman sobre el poder revelatorio de las crisis económicas. Y vaya que la actual desnuda a México.

Un país donde 50.1 millones de personas están oficialmente bajo la línea de la pobreza y 19.5 millones no tienen dinero suficiente para comer.

Un país capaz de producir una de las fortunas más grandes del mundo junto con tantos que sobreviven con 707 pesos al mes.

Un país que descendió dos lugares más para quedar en el sitio 32 de 48 lugares en el índice global de competitividad.

Cada vez más rezagado, cada vez más rebasado, cada vez más aletargado, cada vez más pobre.

Nadando sin traje en mar turbulento donde sólo las economías capaces de crecer y competir podrán mantenerse a flote.


Durante décadas el petróleo funcionó como salvavidas. Ocultó la desnudez y tapó los defectos y financió el letargo. México logró nadar de muertito, sin verse obligado a patalear más fuerte o a dar brazadas más rápidas que otros nadadores en el mar de los mercados emergentes.

Pero ahora comenzamos a descubrir lo que la bonanza petrolera sumergió: nuestra dependencia de un recurso natural no renovable cuya producción va en picada; nuestra dependencia del mercado estadounidense cuyos consumidores se baten en retirada; nuestra dependencia de las remesas cuyo envío cae mes tras mes.

México ha sido incapaz de construir motores internos que desaten el dinamismo económico, alienten la inversión, promuevan el empleo o alcen la marea lo suficiente para que los pobres logren montarse sobre ella.


Y la culpa no es exclusivamente de Felipe Calderón o del Programa Oportunidades o de la política social o de la crisis financiera estadounidense o de la caída en las exportaciones automotrices o del alza en el precio de los alimentos. El problema fundamental está en otra parte.

En un modelo que privilegia el mantenimiento del corporativismo por encima del crecimiento económico; que enfatiza la distribución por encima de la innovación; que genera incentivos para el crecimiento de la economía informal en vez de reducir su tamaño; que premia clientelas en lugar de construir ciudadanos.

Un esquema post-revolucionario creado para repartir en vez de producir.

Un sistema de cotos reservados y monopolios avalados y sindicatos apapachados y mercados distorsionados. Un arreglo a través del cual se subsidia de manera creciente a los pobres pero no se generan condiciones para que dejen de serlo.


Como lo explica el libro editado por Santiago Levy y Michael Walton, "No Growth Without Equity? Inequality, Interests and Competition in Mexico", la razón del rezago se halla en la persistencia de intereses que han logrado bloquear cambios que harían más productiva y eficiente a la economía mexicana.

En la supervivencia de tiburones hambrientos, acostumbrados a vivir de las rentas petroleras, del gasto público, de la riqueza que el Estado mexicano reparte pero no logra multiplicar.

En lo que la frase de un experto del Colegio Mexiquense resume: "Los primeros graduados de Oportunidades entran a un mercado laboral deprimido. Felicidades; están educados, alimentados y no hay trabajo".


Y no hay trabajo porque no hay crecimiento económico. Y no hay crecimiento económico porque no ha sido el objetivo principal para la clase política. Por ello se ahonda la distancia entre México y los demás. Por ello la doceava economía del mundo no ha logrado sacar a una quinta parte de su población de la miseria.



Según el último estudio elaborado por el Instituto Mexicano para la Competitividad -México está rezagado 26 por ciento en un sistema de derecho confiable y objetivo; 32 por ciento en el manejo sustentable del medio ambiente; 21 por ciento en la existencia de una sociedad incluyente, preparada y sana; 18 por ciento en cuanto a un sistema político estable y funcional; 22 por ciento en sectores productivos de clase global; 20 por ciento en gobierno eficaz y eficiente; 28 por ciento en sectores económicos es vigorosa competencia.

Cifras contundentes. Cifras dolorosas. Cifras innegables que se suman a las reveladas por el INEGI y el Coneval que nos pintan de cuerpo entero, hambrientos, pobres, envejecidos. Cifras de un país que necesita remodelarse con urgencia, transformarse con rapidez, fajarse el traje de baño y nadar con vigor.


Nadar de pecho como lo ha hecho Colombia al promover la reelección legislativa y la rendición de cuentas; nadar de mariposa como lo ha hecho Malasia al convertir la construcción de infraestructura en primera prioridad; nadar de crawl como lo ha hecho Brasil, la economía más pujante de la región por su capacidad de atraer la inversión extranjera; nadar al ritmo de Corea del Sur por el énfasis que ha puesto en la educación y la tecnología de punta.

Lo que México ya no puede ni debe hacer es seguir flotando. Seguir perdiendo el tiempo. Seguir ignorando su desnudez. Seguir pensando que no es necesario replantear los fundamentos de su economía. La marea ya bajó y atrapó al país sin traje pero con 5 millones de pobres más.

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Denise Eugenia Dresser Guerra es una reconocida académica y periodista mexicana, especialista en ciencia política. Es profesora en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) donde ha impartido cursos de política comparada, economía política y política mexicana contemporánea desde 1991. Obtuvo la licenciatura en relaciones internacionales en el Colegio de México y el doctorado en ciencia política en la Universidad de Princeton. La doctora Dresser es autora de numerosos artículos sobre política mexicana contemporánea y las relaciones México-Estados Unidos.





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27/11/09

La Calidad No Cuesta



La mejora de la Calidad trae siempre como resultado una mejora en los costos; es hacer las cosas bien desde la primera vez (es siempre más barato que tener que rehacer).


La mejora de la Calidad y la reducción de los costos no pueden imponerse con órdenes, se ganan a través del proceso de solución de problemas.


Philip Crosby nos dice :


“La Calidad no cuesta, cuestan las cosas desprovistas de Calidad”



View all of Alberto Haaz Diaz's Presentations. Consultoría y capacitación en Competitividad, excelencia, calidad, planeación, presupuesto por resultados, ...


www.slideshare.net/ahaazd

26/11/09

Administración por Directrices: indispensable

Una vez que la empresa o institución en la que tú laboras o diriges ha fijado su curso estratégico para los próximos años (3, 5, 6 o más), y ha realizado el esfuerzo por actualizar sus formas de hacer mediante una revisión y mejoramiento de los procesos clave, es importante transmitir la estrategia a todos los niveles internos, estableciendo un adecuado sistema de gestión, que asegure el cumplimiento de los objetivos formulados y de las metas.

Este sistema es el de "Administración por Directrices" (Hoshing Kanri), orientada hacia los resultados concretos.


La Administración por Directrices es un medio para mejorar la eficacia y la responsabilidad de la gestión, haciendo participar a todos los interesados de una actividad en la definición de los resultados esperados, la evaluación de los riesgos, y contribuye en el futuro al seguimiento para el logro de los resultados y la integración de las lecciones aprendidas en las futuras decisiones de gestión e informes de desempeño.


La Administración por Directrices es una herramienta que integra todos los objetivos de la organización identificados en el Plan Estratégico, en relaciones causa-efecto, jerárquicamente ordenadas mediante matrices de gestión, fáciles de entender y administrar.


¿Cómo se desarrolla?


  1. Presentación del método de Administración por Directrices (Hoshing Kanri). (Conferencia)
  2. Conformación del Comité de la Calidad y nombramiento del responsable.
  3. Identificación de las Directrices, Medios, Actividades, Resultados Esperados, Indicadores de Gestión, Equipos Responsables, Cronogramas, Recursos y Presupuestos por cada iniciativa estratégica seleccionada.
  4. Este desglose se realiza en matrices que aglutinan toda la información. Las matrices se convierten en las herramientas de la futura gestión de los diferentes equipos de trabajo.
  5. Talleres y reuniones de asesoría específica, según se vaya presentando las necesidades.




Productos


  • Sistema de Gestión para la implementación de la estrategia, por cada área.
  • Un Responsable del Proceso de Cambio.
  • Equipos integrados de trabajo.
  • Responsables por cada directriz y medios de acción identificados.
  • Matrices de Despliegue estratégico
  • Matrices de gestión operativa.
  • Indicadores de Gestión.
  • Cronogramas (Fecha de inicio y Fecha de término por actividad).
  • Presupuestos.
Beneficios
Máxima eficiencia en la gestión, con la calidad óptima deseada.


Contáctanos ahora:


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25/11/09

¿Cómo está su Planeación?


En las empresas y en las dependencias y entidades públicas, es conveniente asegurar que la planeación respectiva (de largo, mediano o corto plazo) se encuentre bien formulada. Para ello es conveniente aplicar un cuestionario como el que aquí se presenta.

Por cada elemento que no se encuentre en situación Excelente, es necesario revisarlo y hacer las correcciones pertinentes en el Plan respectivo (puede ser un Programa Operativo Anual o un Programa de Mediano Plazo, así como un Plan a largo plazo).

Si quiere apoyo al respecto, no dude en contactarnos.

¿Quiere consultarnos sobre algún tema de empresa o administración pública?


Envíanos tu pregunta y un consultor profesional te responderá

Temario:
  • Eficiencia
  • Competitividad
  • Profesionalización
  • Calidad
  • Innovación
  • Desarrollo Humano
  • Desarrollo Organizacional
  • Cómo reducir costos de operación
  • Reingeniería de procesos
  • Tableros de control de gestión
  • Indicadores integrales
  • Evaluación del desempeño
  • Normas ISO
  • IWA-4 para Gobiernos Locales Confiables
  • Planificación
  • Presupuesto por resultados
  • Proyectos detonadores de desarrollo económico y social

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24/11/09

Invitación de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema)


Visite Puerto Peñasco


Es un lugar con una alta competitividad y excelencia en el campo del turismo, aunado a la actividad pesquera.

Puerto Peñasco es una ciudad mexicana del estado de Sonora, ubicada en el noroeste del estado, en la costa del Mar de Cortés. Es conocido por su industria tanto en la pesca como en el turismo. Es el destino turístico más importante del estado de Sonora y uno de los puertos con mayor crecimiento turístico en México. (45 mil habitantes).



La historia de Puerto Peñasco, Sonora, nos transporta al poblamiento primitivo de 1926, cuando se fue conformando con asentamientos humanos de pescadores provenientes de puertos cercanos. Estos pescadores habitaban temporalmente el lugar. Se quedaban durante el período de pesca de la totoaba, que se consideraba un producto muy codiciado.

 
El camarón para entonces no tenia demanda en el mercado y no fue sino hasta que los japoneses iniciaron su explotación, cuando se aprecia su valor alimenticio y comercial, posteriormente el camarón fue la base económica de la localidad. Entre los primeros pobladores se pueden mencionar a: Víctor y Espiridión Estrella, Luis y Juan Mercado, Melquiades Palacio, Benjamín Bustamante, Julián y Martín Angulo, Dolores Matus, Antonio Sandoval, Esteban Pivac, Juan Bankijia y otros más. Estos primeros pobladores vivieron en forma improvisada en carpas y cuevas que encontraban entre los cerros sobre dunas arenosas.

 
Las condiciones en que vivieron los avecindados fueron extremadamente duras; carecieron de los más indispensable, hasta el agua destinada a beber sé tenia que racionar, ya que era difícil obtenerla cerca y con rapidez.



En 1932, al extenderse los asentamientos se creo una delegación de policía, dependiente de la comisaria de sonoyta, dentro de la jurisdicción del municipio de Caborca. Para 1941, se le declaró comisaría municipal, siendo el C. Jesús Tena el primer comisario de policía. Para entonces se contaba con 187 habitantes dedicados a la actividad pesquera o que trabajaban en la construcción del ferrocarril Sonora - Baja California, cuyo tramo Mexicali - Puerto Peñasco, fue inaugurado en 1940.


Por medio de la ley número 136, del 9 de Julio de 1952, Puerto Peñasco, fue erigido como el municipio No. 48 del Estado de Sonora, siendo administrado por un concejo municipal cuya presidencia recayó en el C. Víctor Estrella Bustamante. Para la década de los cincuenta, en la comunidad se habían organizado 3 sociedades cooperativas de producción pesquera: Punta Peñasco, Bahía Adair y Adolfo Ruiz Cortinez.


En 1973, el Presidente de la República, Luis Echeverría Álvarez, inicia para el sector pesquero de la comunidad obras de infraestructura portuaria y pesquera, con el fin de consolidar con ello la actividad económica principal de nuestro municipio.



Consecuentemente, en 1975, se instala ahí una oficina de la Secretaría de la Presidencia de la República con el propósito de planificar y promover el desarrollo regional del noroeste de Sonora, abarcando diez municipios. Esta es la Delegación del Comité de Promotor del Desarrollo Socioeconómico de Sonora (COPRODESON) cuyo titular fue el Ing. Alberto Haaz Díaz. (Oficina que dejó de operar en 1979). Sus labores fueron de programación de inversiones públicas y seguimiento a la ejecución respectiva, promoción de la demanda y oferta turística (desarrollo de artesanías de conchas marinas, la primera carrera de sand buggies Peñasco 100, regatas de veleros, entre otras), fomento al desarrollo social y cultural (con gran participación de Guillermo Munro, Magdalena Dávalos y muchas más personas) y promoción para inversiones privadas.

Posteriormente, en septiembre de 1989, la superficie municipal se redujo al crearse en el estado el municipio número 70, general Plutarco Elías Calles. El 10 de Junio de 1993, el municipio recibe la custodia de la Reserva de la Biosfera del Alto Golfo de California. Posteriormente se integra la Biosfera del Parque Nacional del Pinacate y Gran Desierto de Altar, lo cual repercutió en una transformación importante en la vida económica de Puerto Peñasco, iniciándose así su gran desarrollo turístico.

http://maps.google.com.mx/maps?sourceid=navclient&hl=es&rlz=1T4ADBF_esMX332MX333&q=puerto+pe%C3%B1asco+sonora+mexico&um=1&ie=UTF-8&hq=&hnear=Puerto+Pe%C3%B1asco,+SON&gl=mx&ei=3E4MS_SeKIa2sgPJuNmjAw&sa=X&oi=geocode_result&ct=title&resnum=1&ved=0CAsQ8gEwAA







Cómo ser un buen Líder


A lo largo de mi experiencia profesional he podido constatar que todavía hoy se encuentra muy extendida la idea de que para ser un buen líder hay que nacer con determinadas habilidades. FALSO.


Como demuestran las numerosas investigaciones en el ámbito de la psicología y el desarrollo profesional y las actuales teorías de management y liderazgo , la clave no está en factores innatos, sino en las competencias emocionales, que son competencias susceptibles de ser desarrolladas en la medida en que se desee realmente. Por tanto, para llegar a ser un buen líder lo único que hace falta es DESEAR SER UN BUEN LÍDER.


1. PARA LIDERAR, LO BÁSICO ES TRANSMITIR A LOS DEMÁS CONFIANZA Y SINCERIDAD.


La confianza es la base de un clima motivador y positivo. Desde la confianza y la sinceridad es más fácil que las personas se desarrollen y aumente el potencial y el rendimiento a largo plazo.


2. EMPATÍA E INFLUENCIA.


Puesto que liderazgo implica influir en el comportamiento de los demás, la empatía y la influencia son competencias clave.


La empatía se asienta en el autoconocimiento y es la capacidad de escuchar y comprender los valores, intereses y emociones de los demás y de responder a ellos.


Algunas conductas empáticas serían:


o Comprende tanto los puntos fuertes como las limitaciones de los demás.


o Conoce lo que motiva y lo que desagrada a los demás.


o Percibe e interpreta adecuadamente la comunicación no verbal y el tono emocional de los demás.


• La influencia es la capacidad de conseguir que los demás sigan un plan o línea de acción.



Algunas conductas en este sentido podrían ser:


o Su comunicación resalta los beneficios que pueden obtener los demás.


o Transmite una visión atrayente.


o Hace un esfuerzo para explicar las cosas de forma que la gente las entienda.


o Genera ilusión y compromiso entre los miembros de su equipo.


3. IDENTIFICAR EL ESTILO DE LIDERAZGO MÁS ADECUADO A LA SITUACIÓN.


Si tomamos a Goleman, Boyatzis y McKee (2002), podemos hablar de cuatro estilos de liderazgo resonante, es decir, estilos que generan un clima positivo, y dos disonantes, o estilos que provocan energía negativa.


Situaciones en las que cada estilo es más efectivo:


1. Visionario: Cuando se necesita una visión clara, en las situaciones de incertidumbre.


2. Coaching: Cuando debemos centrarnos en el desarrollo del potencial de los colaboradores a largo plazo.


3. Democrático: Cuando se necesita consenso y participación.


4. Afiliativo: Cuando es necesario fortalecer vínculos, cohesionar los equipos o gestionar la diversidad en situaciones críticas.


5. Timonel: En ámbitos técnicos o entre profesionales motivados y competentes. Durante la primera fase del ciclo vital de una empresa en la que el crecimiento resulta esencial.


6. Autoritario: Cuando se ve obligado a cambiar los hábitos de una organización que atraviesa una situación crítica o se debe hacer frente a una emergencia.


4. FLEXIBILIDAD DE ESTILOS.


Por tanto, puesto que cada estilo, incluso los disonantes, tienen su utilidad, la clave está en la flexibilidad de estilos. Para saber qué estilo es el más adecuado partiremos de una buena lectura de la situación.


Todos tenemos tendencias. La flexibilidad, la capacidad para adaptarse o cambiar a partir de una correcta lectura para ir más allá de la tendencia, es lo que todo directivo debería desarrollar para ser efectivo.


Pero la trampa está en que muchas veces creemos hacer una buena lectura de la situación obviando lo evidente, los resultados y el feed-back que nos devuelve el entorno. Cuando esto ocurre, podemos reconocerlo si, a pesar de los intentos por adaptarnos, no conseguimos más que sentir que vamos de aquí para allá sin obtener resultados satisfactorios o bien, todo lo contrario, manteniéndonos firmes e inflexibles en nuestro modo de actuar, haciendo "más de lo mismo" la situación o los resultados no hacen más que empeorar.



Por ello, saber leer la situación es también un aprendizaje.


5. DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS NECESARIAS.


Conseguimos ser mejores líderes en la medida en que desarrollamos nuestras competencias emocionales, nuestra inteligencia emocional . A partir de identificar el estilo o estilos propios dominantes, podemos trazar un plan de aprendizaje que nos permita desarrollar las competencias necesarias para ejercer los otros estilos y así lograr la flexibilidad necesaria que nos convierta en unos líderes más eficaces.


Competencias en las que se basa cada estilo de liderazgo para ser efectivo:


• Visionario: Empatía. Confianza en uno mismo y en los demás. Inspiración. Conciencia de uno mismo. Capacidad para catalizar los cambios. Transparencia.


• Coaching: Conciencia de uno mismo. Empatía. Sinceridad. Creación de vínculos. Confianza en los demás. Comprensión organizacional. Desarrollo de los otros.


• Democrático: Trabajo en equipo. Gestión de los conflictos. Influencia.


• Afiliativo: Empatía. Colaboración. Gestión de los conflictos. Creación de vínculos.


• Timonel: Orientación logro. Iniciativa.


• Autoritario: Influencia. Orientación al logro. Iniciativa.


Podemos desarrollar estás competencias a través de la propia observación, del feed-back de colegas y subordinados, de lecturas, de asistencia a talleres de liderazgo emocional o asistiendo a un proceso de coaching.



Claro, el desarrollo de competencias amerita que sea planificado. Y al respecto ofrecemos servicio de consultoría y capacitación con efectividad garantizada.


Contáctenos ahora
Sistemas Efectivos

23/11/09

Guillermo Munro Palacio

La Excelencia no está en las cosas que hace el hombre o la mujer, sino en quien las hace; y a estas personas debemos reconocerle su excelencia, como es el caso de Guillermo Munro Palacio, en Puerto Peñasco, Sonora, México. Entre sus muchas obras realizadas, encontramos recientemente la de un programa de radio para invidentes; y aquí podemos ver un breve video al respecto:
http://www.facebook.com/video/?of=1657505755#/video/video.php?v=185152890755&subj=1657505755




John F. Kennedy hace 46 años


John Fitzgerald Kennedy (Brookline, Massachusetts, 29 de mayo de 1917 – Dallas, Texas, 22 de noviembre de 1963) fue el trigésimo quinto Presidente de los Estados Unidos. Fue conocido como John F. Kennedy, Jack Kennedy por sus amigos y popularmente como JFK.



Elegido en 1960, Kennedy se convirtió en el tercer presidente más joven de su país, después de Theodore Roosevelt. Ejerció como Presidente desde 1961 hasta su asesinato en 1963. Durante su gobierno tuvo lugar la invasión de Bahía de Cochinos, la crisis de los misiles de Cuba, la construcción del Muro de Berlín, el inicio de la carrera espacial, la consolidación del Movimiento por los Derechos Civiles en Estados Unidos, así como los primeros eventos de la Guerra de Vietnam.


Durante la Segunda Guerra Mundial, destacó por su liderazgo como comandante de la Lancha torpedera PT-109 en el área del Pacífico Sur. Realizando un reconocimiento, la PT-109 fue impactada por un destructor japonés, que partió la lancha en dos y ocasionó una explosión. La tripulación a su cargo logró nadar hasta una isla y sobrevivir hasta ser rescatada. Esta hazaña le dio popularidad y con ella comenzó su carrera política. Kennedy representó al estado de Massachusetts como miembro de la Cámara de Representantes desde 1947 hasta 1953 y luego como senador desde 1953 hasta que asumió la presidencia en 1961. Con 43 años de edad, fue el candidato presidencial del Partido Demócrata en las elecciones de 1960, derrotando a Richard Nixon en una de las votaciones más ajustadas de la historia presidencial del país. Kennedy había sido la última persona en ser elegida ejerciendo como senador hasta la elección de Barack Obama en 2008. También ha sido el único católico romano en ser elegido Presidente de EE. UU. y fue el primero nacido en el siglo XX.


El Presidente Kennedy fue asesinado el 22 de noviembre de 1963 en Dallas, Texas, Estados Unidos. Lee Harvey Oswald fue acusado y detenido, pero fue asesinado dos días después por Jack Ruby por lo que no fue posible someterlo a juicio. La Comisión Warren concluyó que Oswald había actuado solo en el asesinato. Sin embargo, el Comité Selecto de la Cámara sobre Asesinatos estimó en 1979 que podría existir una conspiración en torno a su asesinato. El tema ha sido muy debatido y existen múltiples teorías sobre el magnicidio. El crimen fue un momento importante en la historia de los Estados Unidos debido a su traumático impacto en la psique de la nación.


Muchos han considerado a Kennedy como un icono de las aspiraciones y esperanzas estadounidenses; en algunas encuestas realizadas en su país continúa siendo estimado como uno de los mejores presidentes de los Estados Unidos.

¿Qué no debemos hacer con posibles clientes?

"¿Cuáles son las técnicas más apropiadas para hacer que el cliente que se "esconde", se vea "obligado" a dar una cita para nuestra presentación?"
Si vamos con esa mentalidad y eso es lo que queremos saber, estamos en la peor posición para conseguir clientes y no hemos entendido demasiado bien cuál es el proceso natural mediante el cual se consiguen las ventas.



Esa pregunta es un error grave a la hora de entender cómo se hacen las cosas. Si nos estamos centrando en técnicas para "sacar del escondite", atarlos a una silla y obligarlos a escuchar nuestro discurso de ventas no nos debería extrañar que no consigamos cerrar ninguna de esas ventas, aunque consigamos mil citas para presentaciones.


¿Puede imaginar como iba a estar ese posible cliente durante la presentación?


Respuesta: Fastidiado, molesto porque está perdiendo el tiempo y tiene cien cosas urgentes que hacer y deseando que la tortura acabe cuanto antes.


¿De verdad pensamos que después de media hora de discurso que para él es insufrible se va a levantar encantado y va a firmar para darnos el dinero que tanto le cuesta ganar?


¿Lo haríamos nosotros? Ni en sueños, así que no cometamos el error de creer que los demás sí se van a comportar de esa manera antinatural.


No hay técnicas buenas para eso y aunque existan no van a servir absolutamente de nada para conseguir una venta.


No debemos querer a un posible cliente sentado y obligado a escucharnos. Debemos lograr su atención voluntaria porque si no es así entonces no vamos a conseguir convencerle de nada y mucho menos de que nos compre.


Lo que funciona bien es centrarse en cómo dar más valor para conseguir la venta.


La venta no es más que la consecuencia natural de haber demostrado al posible cliente un enorme valor a la hora de resolver sus problemas. No es algo que se consiga con trucos, discursos de maravillas o presión pura y dura.


Es indudable que alguna venta la podemos conseguir embaucando o por obligación, pero eso no nos sirve de absolutamente nada, porque ese cliente va a estar resentido, arrepintiéndose de haber comprado y poco seguro de su decisión.


No sólo muy probablemente no querrá saber más de nosotros sino que, desde luego, no va a querer volvernos a ver y no podremos intentar otra venta con él (que es lo que los emprendedores que de verdad son rentable hacen).


Así que si estamos buscando tácticas para obligar a clientes a que escuchen nuestros discursos estamos empezando por el final, estamos queriendo tener la consecuencia sin haber trabajado en la causa, o lo que es lo mismo, queremos el fruto pero nos negamos a centrarnos en plantar la semilla que lo genera y cuidarla.


¿Cuál es entonces la lección a aplicar?


Que si nos enfocamos en ofrecer el mayor valor posible en lo que hacemos, y mayor valor que lo que ofrecen los otros competidores, nuestras ventas vienen como consecuencia natural...
 
Ahora bien, si ya tenemos Clientes, veamos cómo encantarlos (video de 4 minutos):
 
http://www.youtube.com/watch?v=1-_9M4l-ax8&feature=PlayList&p=40173C06DB4468B3&playnext=1&playnext_from=PL&index=3
 
 

 

22/11/09

¿Quiere mejorarse con el ISAP?




El Instituto Sonorense de Administración Pública, A.C. (ISAP) es una asociación civil, sin fines de lucro constituida desde 1990, cuya misión es “contribuir al mejoramiento del desempeño del gobierno mediante la aplicación de programas educativos, consultaría y asesoría que generen competencias y prácticas administrativas éticas y de calidad en beneficio de la sociedad”.


La sede del Instituto está ubicada en el centro histórico de la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, en calle Nicolás Bravo No.29, entre Dr. Hoeffer y Tehuantepec, Colonia Centenario.


El ISAP cuenta con un grupo de maestros que imparten clases en el Programa de Maestría en Administración Pública, así como en cursos periódicos vinculados con la gestión gubernamental. A la fecha han concluido 72 estudiantes y actualmente se encuentran cursando 38 alumnos.


También se ha llevado a cabo el Programa de Maestría en Administración Pública Municipal de la cual terminaron sus estudios 49 egresados.


Además parte de la Red Nacional de Institutos similares en los Estados de la República, siendo el eje de esta red el Instituto Nacional de Administración Pública, A.C. (INAP) con sede en la ciudad de México.


A través del INAP, nuestro Instituto está enlazado con organismos internacionales como el Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) y el Instituto Internacional de Ciencias Administrativas (IICE). Además se tiene un programa de intercambio con la Universidad Complutense de Madrid, Argentina y Brasil.


Con estas instituciones de gran proyección, se tiene acceso a los avances que en materia de administración pública se están desarrollando en México y otros países en los tres órdenes de gobierno. Además el INAP mantiene muy estrecha comunicación con prestigiadas universidades de Estados Unidos, América Latina y Europa.


El Instituto ofrece los servicios de asesoría técnica al Gobierno Federal, Estatal y Municipal e instituciones de interés público, Capacitación (conferencias, cursos, diplomados, seminarios, especialización y maestría). Entre los cuales podemos contar con los cursos siguientes; La Nueva Ley de Gobierno y Administración Municipal; Formación y Valuación del Catastro y Cálculo del Impuesto Predial; Desarrollo de Habilidades Directivas; Formando Equipos Campeones; Administración de Documentos y Archivos; Impuesto Predial; Incremento de los ingresos en los Organismos Operadores de Agua Potable, por mencionar algunos diplomados en Servicios y Administración Bibliotecaria Moderna y Diplomado en Planeación Organización y Control de Archivos Públicos en el Marco de la Ley de Acceso a la Información.


El ISAP también ha desarrollado el Diplomado en “Gestión Inmobiliaria” y el Curso “índices de Eficiencia Recaudatoria y del Uso en el Gasto Público”.


En lo que respecta a Biblioteca (libros, revistas y documentos especializados), se brindara el servicio de venta de libros sobre administración pública, entre ellos ediciones del propio instituto.


El ISAP tiene a disposición de los servidores públicos y público en general la Maestría en Desarrollo de Competencias Técnicas y Directivas para la Gestión Pública. (Además de la Maestría y el Doctorado en Administración Pública)


El cuerpo de maestros, los miembros del Consejo Directivo, socios, investigadores y personal administrativo del Instituto, con sus programas, sistema de enlaces del INAP y sus redes de comunicación, están a disposición de la comunidad sonorense, especialmente de los servidores públicos y de los estudiosos del quehacer gubernamental, para contribuir conjuntamente en el desarrollo de la administración pública en Sonora.


¿Quiere más información?
Contactenos ahora

¿Qué es la Fundación Internacional para Gobiernos Confiables?


Somos una fundación sin fines de lucro, comprometida en la búsqueda de gobiernos confiables en todo el mundo financiada por los servicios que desarrolla y por las cuotas de sus miembros.



Esta fundación tiene especial atención en el desarrollo de los gobiernos a partir de la realidad local y de la participación de los ciudadanos en la satisfacción sustentable e integral de las necesidades de la sociedad.


Impulsamos todos aquellos mecanismos que puedan apoyar la creación y el desarrollo de redes de gobiernos confiables a nivel mundial, regional, nacional, estatal, provincial o intermedio y a nivel local, incorporando en ellas a todas aquellas organizaciones y personas interesadas y comprometidas en esta causa.


Suscitamos la interacción de redes para promover la confiabilidad y la cultura de la calidad de diversas maneras en los gobiernos para y desde la sociedad y con énfasis en un enfoque desde lo local.



Objetivos:


Promover y facilitar el desarrollo de gobiernos confiables a través de cualquier mecanismo que lo propicie, tales como el uso de mínimas, buenas y mejores prácticas en sistemas sustentables de gestión, de normas nacionales e internacionales, de indicadores de gestión, de redes compartidas de conocimiento que sean relevantes y de proproyectos cuyo fin último sea el de promover y proveer mejoras tangibles para la sociedad considerando de manera especial el desarrollo de gobiernos confiables y sus redes de vinculación a nivel mundial, regional, nacional,estatal, provincial o intermedio y local.


Organizar conferencias, foros, talleres y alianzas así como realizar actividades de cualquier tipo que estén dirigidas entre otras, al intercambio de conocimientos, tecnología y a la capacitación, a la calidad, a la confiabilidad, a la vinculación con otros actores, a la eficacia, a la eficiencia y a la excelencia y que podrán tener como objeto la promoción y facilitación de sistemas de gestión sustentables.


Promover la cooperación para el desarrollo comunitario, la solidaridad y la mejora continua tanto en sí mismos como en las relaciones entre los individuos, las comunidades, los pueblos, los gobiernos locales, regionales y nacionales, las organizaciones de cualquier tipo.


Apoyar en la defensa y promoción de los derechos humanos, promoción del deporte, promoción y aportación de servicios para la atención de la salud y cuestiones sanitarias, apoyo en el aprovechamiento de los recursos naturales, la protección del ambiente, la flora y la fauna, la preservación y restauración del equilibrio ecológico.


Realizar estudios y proporcionar asesoría, consultoría y facilitación de cualquier tipo, el fomento de acciones para mejorar las instituciones, la economía en general y particularmente de los menos desarrollados y de carácter social, incluyente y popular.



¿Quiere más información sobre asesoría para aplicar la IWA-4 en Gobierno Municipal?



21/11/09

Foro sobre Normas para la Calidad, en Hermosillo, EMA




1er. Foro Regional "La aplicación de las normas para elevar la calidad de los productos y servicios"



Fecha: Viernes 27 de noviembre de 2009
Sede: Auditorio de Medicina de la Universidad de Sonora
Blvd. Luis Encinas y Rosales S/N
Col. Centro

Hermosillo, Sonora (Edificio 7E), México
Horario: 08:00 a 14:00h
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Entrada gratuita.
Participe en el desarrollo de la cultura de la Normalización para la calidad de los bienes y servicios.
¿Quiere sumarse al Pacto Nacional de Acreditación?
Invitación para: Empresas, Gobiernos Municipales y Estatales, Profesionistas.
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Si usted se encuentra en el estado de Sonora y todavía no ha firmado el PNA lo invitamos a sumarse a esta iniciativa y así pueda integrarse al Grupo Estratégico Regional (GER).
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Contáctenos ahora !

20/11/09

¿Qué es PLEXUS y cómo puede ayudarle?

Acerca de Plexus International




Plexus International diseña, desarrolla y despliega programas de formación o coaching (en línea, en clase y personalizados), herramientas y aplicaciones de software; estas soluciones apoyan los sistemas de gestión basados en procesos, el aprendizaje y la mejora en todo tipo de organizaciones. Nuestros materiales didácticos están desarrollados en varios idiomas y nuestros métodos de formación y coaching, se entregan en sesiones abiertas o en sitio. Algunos de nuestros cursos de formación son sancionados por el AIAG y ASQ.

¿Por qué Plexus International?
Plexus International es reconocido como una firma internacional que desarrolla y despliega soluciones para las organizaciones que buscan mejorar su desempeño o implementar sistemas de gestión basados en normas internacionales. La asociación que tiene Plexus con AIAG, IAOB y ASQ, sus asociados con oficinas en 12 países alrededor del mundo y la alta capacidad de sus instructores/coaches calificados han contribuido a construir e incrementar esta reputación.


Plexus México, siempre dispuesto a ayudar.
Desde 1997, Plexus México ha servido a muchas organizaciones en México y Latino América desarrollando y desplegando soluciones Plexus y los cursos de formación sancionados por AIAG y ASQ. Todo el equipo de colaboradores de Plexus México está siempre dispuesto a ayudar a sus clientes y asociados a mejorar el desempeño de la gestión de sus organizaciones.


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El ingeniero José Domínguez (Director General de Plexus México) es delegado en el ISO/TC 176 por parte de INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad) y líder del grupo de trabajo que realiza el proyecto de enmienda de la norma ISO 9001 a nivel mundial.



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18/11/09

¿Cuántas empresas están certificadas ISO en México?


Son 1,797 en Total, empresas de particulares y organismos públicos, con datos a 2009 de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal.


Incluye certificaciones ISO 9001:2000 (88 % del Total) e ISO 9001:2008 (1 %), ISO 14001 (8 %) y QS (3 %).


El Estado de SONORA se ubica en el tercer lugar (después del Distrito Federal y el Estado de México), en el número que agrupa a empresas de particulares y organismos públicos certificados ISO. Esto es 114, que incluye a 78 del Gobierno del Estado de Sonora (que corresponde a dependencias, unidades administrativas, organismos desconcentrados y descentralizados, así como el Congreso del Estado y el Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización), lo cual fue logrado de 2004 a junio de 2009 como parte del Programa de Innovación y Calidad Gubernamental del Estado vigente en ese período, con lo que esta entidad federativa se ubicó en primer lugar en certificaciones ISO a Administraciones Públicas Estatales en México. [En julio-agosto 2009, se agregaron certificaciones a otras 2 organismos del citado Gobierno].
 
 



Nota: Estos son organismos certificadores de sistemas de gestión, acreditados por la Entidad Mexicana de Acreditación (ema). Hay más, pero, estos son los que tienen mayor número de certificados emitidos. Si en su empresa o institución desean contratar a un organismo para auditoría externa y correspondiente Certificación, en México, por favor, verifique que esté acreditado por la ema.
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Elaborado por ALBERTO HAAZ D. con datos de la DG de Normas de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal. (Noviembre 2009)
http://normas.economia.gob.mx/normasIso9000/iso9000.do

¿Quiere más información?
Escríba a: calidad@ahaazd.com

17/11/09

Capacitación rápida y sencilla por Internet



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Entre al Campus de Dokeos en versión Libre:


http://campus.dokeos.com/index.php?language=spanish



En la pantalla, del lado derecho, haga click en “Registro"


Llene el formato con los datos que le pide.


En Perfil marque la opción de Estudiante.


Después de registrarse, le ofrece la opción de Buscar Cursos


Le recomiendo dos cursos (debe escribir el nombre completo del curso que quiera tomar):

 
• Diagnóstico FODA


• Cuánto sabes de las normas ISO 9000 y 9001

 
El primero es un cuestionario para análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de su empresa; y el segundo es un Ejercicio con 10 preguntas sencillas sobre conceptos relativos a lo que establecen las citadas normas y cada pregunta tiene cuatro opciones de respuesta y el resultado lo puede ver de inmediato al concluirlo.


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¿Cuál otro tema quiere Usted?
Escríbanos y lo instalaremos en la mencionada Plataforma.