Cápsulas de Competitividad y Excelencia

Competitividad | Sistema de Innovación | Caso México

2011-09-10T21:08:00.000-07:00

El debate sobre los factores causantes del desempeño económico de América Latina y El Caribe es amplio, pero apuntan a un tibio crecimiento de la productividad. Entonces, una de las preguntas fundamentales es qué se puede hacer para lograr incrementar la productividad y la competitividad.

El bajo nivel de innovación, las ineficiencias en los mercados de insumos creadas por débiles políticas de competencia, los altos costos e ineficiencia en la logística que obstaculizan las exportaciones, variables en la creación de empleo en el sector formal y muchos otros, todos estos factores afectan la productividad y el potencial de crecimiento económico de la Región América Latina y El Caribe, y lo que queremos es también ver cómo identificar soluciones a dichos obstáculos.

En este contexto, conviene conocer y analizar las tendencias de la región en innovación. Si bien hay diferencias entre países, la región invierte poco en tecnología e innovación.

Por ejemplo, la inversión promedio de la región en investigación y desarrollo es próxima al .4 por ciento del Producto Interno Bruto, muy por debajo de los niveles observados en China, India y otros países que están avanzando hacia economías basadas en el conocimiento por lo cual nos preguntamos:

¿Puede el Estado ayudar a estimular la innovación y cuáles deberían ser las prioridades en las políticas de innovación?
El caso de México resulta interesante, en lo referente al diseño y la implementación del denominado Sistema de innovación que apunta a elevar la Competitividad. Veamos la siguiente presentación:

Competitividad Sistema de Inn...

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¿Costos industriales sin contabilidad?

2011-07-30T16:15:00.000-07:00

COSTOS INDUSTRIALES SIN CONTABILIDAD, LA PRESENTE OBRA (MUY RECOMENDABLE)COMPRENDE EL ESTUDIO Y APLICACIÓN DE SISTEMAS PARA LA DETERMINACIÓN DE LOS COSTOS DE PRODUCCIÓN EN EMPRESAS INDUSTRIALES MANUFACTURERAS SIN EL EMPLEO DE REGISTROS DE CONTABILIDAD, ASÍ COMO EL USO DE DICHOS COSTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES. ESTÁ ESCRITO DE TAL MANERA QUE FACILITA EL APRENDIZAJE AUTODIDÁCTICO.

LA OBRA ESTÁ DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE TODAS LA CARRERAS, CUYO PLAN DE ESTUDIOS COMPRENDA LA MATERIA DE COSTOS, INCLUYENDO A CONTADORES PÚBLICOS Y EGRESADOS DE CUALESQUIERA OTRA DISCIPLINA QUE, POR CUESTIONES CIRCUNSTANCIALES, OCUPAN MANDOS DIRECTIVOS Y REQUIEREN DEL DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DE ESTA OBRA SIN TENER QUE APRENDER PREVIAMENTE CONTABILIDAD, ADEMÁS DEL PÚBLICO EN GENERAL INTERESADO EN CONOCER O AMPLIAR SUS CONOCIMIENTOS EN ESTA MATERIA.

CON EL ESTUDIO DE LA PRESENTE OBRA, EL LECTOR PODRÁ APRENDER DE ESTA MATERIA: O LA TERMINOLOGÍA EN MATERIA DE COSTOS O LAS DIFERENTES CLASIFICACIONES DE LOS COSTOS O EL COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DE ACUERDO CON SUS CLASIFICACIONES O CUÁL SISTEMA DE COSTOS EN EL MÁS APROPIADO PARA UTILIZARLO EN SU EMPRESA O CÓMO CALCULAR Y UTILIZAR LAS DIFERENCIAS DE LOS COSTOS: ENTRE LO PLANEADO Y LO LOGRADO O CÓMO CALCULAR Y UTILIZAR LOS COSTOS PARA DETERMINAR LA UTILIDAD OBTENIDA CADA PERIODO.

EAN: 9786073201704

Editorial: PEARSON PRENTICE HALL

ISBN: 9786073201704

Edición: 1ª

Formato: RUSTICO

Año: 2010

No. de páginas: 198

Idioma: ESPAÑOL

País: MEXICO

Autor: JAIME DIAZ SANTANA
Ingeniero Industrial Administrador, Maestro, Universidad de Sonora, México.

Sección: administración » contabilidad

Formato: RUSTICO

$270.00 pesos mx en librerías Gandhi

http://www.gandhi.com.mx/index.cfm/id/Producto/dept/libros/pid/422041

jdiaz@industrial.uson.mx

¿Líderes o “jefazos” y “jefazas”?

2011-07-28T16:59:00.000-07:00

Hacer una distinción clara y precisa entre estos dos conceptos, líder y jefe o jefa, que tienden a confundirse en el lenguaje común, es de vital importancia para el buen funcionamiento de las organizaciones humanas, cualquiera que sea su naturaleza y el ámbito en que se desenvuelvan.

A continuación, nos referiremos a los “jefazos”, pero, incluyendo en esa denominación también a las “jefazas”, para simplificar los términos.

Y la razón es de peso, pues la diferencia entre los líderes y los jefes (o “jefazos”, como peyorativamente los denomina el experto Aníbal Basurto Amparano en su libro “Sistema Empresa Inteligente”) es radical y efectiva, en cuanto proceden de raíces diferentes y generan efectos diversos.

El “jefazo”, dice Aníbal Basurto, los es (radicalmente) por posición dentro de la organización, es decir, porque es el dueño o es el gerente o tiene algún cargo de poder formal o por nombramiento, mientras que el líder lo es por autoridad moral, por sus propios méritos, por la influencia benéfica que ejerce sobre sus seguidores.

Puede ser, y en muchas ocasiones lo es, que el líder también tenga una posición formal de poder, que sabe ejercer mejor que nadie para el beneficio de la organización, aunque a veces no tenga ese poder formal.

Basurto Amparano explica, en su libro antes citado, que el “jefazo” ignora lo que significa dirigir, a lo más se limita a mandar, esto es, a dar órdenes justificándose simplemente porque es el jefe, como si eso fuera la razón total válida para dar órdenes a su antojo.

Hay que apuntar que entre dirigir y mandar existe el abismo del conocimiento:

►quien dirige, sabe cómo se tienen que hacer las cosas y es un apoyo efectivo para el asociado o la asociada que las tiene que hacer;

►mientras que a quien manda no le importa cómo se hagan, sólo espera resultados, sin poner nada de su parte para que se cumplan los objetivos señalados.

En contraposición, dice Basurto Amparano, el líder o la líder es guía de su equipo, aguanta con paciencia el proceso de aprendizaje de sus seguidores, es en realidad un maestro o una maestra, más precisamente, un líder maestro o maestra.

Trato y relación

Otra diferencia fundamental entre el líder y el “jefazo” que analiza Aníbal Basurto, está en el trato y las relaciones humanas que entablan con su equipo de trabajo.

El líder es sencillo o sencilla, gentil, de gran aproximación con las personas, en base a una autoestima sana, gracias a un cierto nivel de sabiduría que ha ganado con todo el conocimiento acumulado solícitamente a lo largo de su vida, mientras que el “jefazo” es frecuentemente un ignorante del comportamiento humano, lo que lo vuelve un o una insensible, déspota y soberbio/a con sus subordinados.

El “jefazo” tiene problemas de autoestima que manifiesta pintando su raya al exigir respeto exagerado, y además se mantiene distante de los colaboradores para evitar que vean sus lados flacos, por miedo a perder su “poder”.

Con el líder o la líder, el trato es fino, suave, es fácil hacerle ver cuando se equivoca, porque es humilde, conocedor de la naturaleza humana y no se hace ilusiones de ser perfecto, mientras que con el “jefazo”, para el subordinado es punto menos que imposible hacerle ver sus yerros, aunque el “jefazo” también tiene un trato suave y fino, pero sólo con sus jefes, con quien es todo miel sobre hojuelas, nunca con los subalternos, para quienes reservan la bota de punta dura. El asunto se torno más grave cuando ese “jefazo” es o se cree la máxima autoridad en su institución u organismo, y siente que no tiene jefes arriba de él o ella.

Servicio y clientes

Para el líder, la frase “el cliente es lo más importante”, no es demagogia, es la realidad en que enmarca toda su operación y por lo tanto trabaja para compartir este paradigma con sus colaboradores y para orientar a toda la organización hacia esta brillante meta de servir al cliente, al que ve como persona, no como súbditos.

Para el “jefazo”, la palabra servir sólo tiene sentido si atiende a sus “jefazos” servilmente o si el mismo se sirve con la cuchara grande, en cualquier otro contexto carece de significado, además de que para él, el cliente es sólo un ser orgánico animado que es muy latoso, que le quita tiempo y sólo le da dolores de cabeza.

Visión y trascendencia

Aníbal Basurto especifica que mientras el “jefazo” vive enfrascado en el hoy, el líder tiene una visión de futuro.

El “jefazo” frecuentemente se embota con la operación cuando ha llegado a su nivel de incompetencia y por ello necesita desesperadamente demostrar que hace algo, por eso su relación con los subordinados se basa en medir, supervisar, exigir, corregir hasta cosas simples y volver a corregir para tratar de demostrar que sabe más o simplemente para demostrar que es el “jefazo”.

Por su misma ignorancia, no comprende el futuro.

Mientras, el o la líder usa el futuro como motor de la organización, de manera que todo lo que emprende tiene una finalidad hacia delante y la operación tiene como fundamento los valores, el conocimiento, las habilidades y las actitudes que va desarrollando en sus seguidores, por lo que sus relaciones con ellos están basadas en el crecimiento personal que van logrando.

Para el “jefazo”, trascendencia es una palabra hueca y podríamos pensar que hasta de carácter esotérico, cuyo significado se le escapa, mientras que el líder hace que su visión trascienda a través de sus enseñanzas e incluso la hace ir más allá del límite de su propia vida.

Resulta entonces que “jefazos” y líderes son dos especies distintas, que se diferencian por sus fines y sus acciones, aún cuando conviven en el mismo tiempo y a veces en el mismo espacio. Falta ahora saber si quienes comandan nuestras organizaciones son viles “jefazos” o "jefazas" o auténtico/as líderes. Ustedes juzguen.

Fuente: Basado en un artículo de Guillermo Frescas en www.RevistaStratego.com

Comentario:

No cabe duda que nuestro querido maestro Aníbal Basurto Amparano, tiene razón al afirmar que uno de los personajes que ha logrado sobrevivir a los cataclismos, a la guerra nuclear, a la era de hielo, con una resistencia superior a cualquier insecto, son sin duda los JEFAZOS y las JEFAZAS. Eso/as siniestro/as personajes que pululan por cada organismo, unidad, oficina o departamento de la administración pública en sus tres niveles y aun mas en la administración pública descentralizada e instituciones autónomas, supuestamente administrando los bienes y servicios públicos o realizando otras funciones gubernamentales, pero en realidad están haciendo todo lo contrario: dejando las arcas vacías, haciendo trizas la pobre competitividad nacional y local, paralizando las mejores acciones de sus antecesores, y evitando con ello el desarrollo de las personas, el económico y financiero de las organizaciones, contraponiéndose al Sistema de Empresa Inteligente (SEI) de formar lideres, que se han convertido en “el principal detonante de valor de los clientes y de las organizaciones del nuevo milenio”. Sin embargo, y como dijera Galileo, se mueven, estos muertos vivientes que son los jefazos y las jefazas, siguen subsistiendo en el Sistema de Empresa inteligente. Dictando lo que sus pobres y débiles mentes les indican, llevando a la zozobra a miles de personas.

Existen así los y las “líderes autoritario/as” con estas características:

El mando autoritario parte de la idea que él o ella lo sabe todo mejor que sus dirigido/as, y lo curioso es que cuando no sabe algo, se ve forzado/a a dar la imagen de enterado/a, presionando, gritando o imponiendo su autoridad para que sus colaboradore/as no tengan oportunidad de poner tela de juicio sus conocimientos.

La relación con colaboradores es buena sólo cuando éstos a su vez se consideran inferiores, y que el jefe (por el solo hecho de serlo) sabe más que ellos y es un ser superior.

Estas imágenes de jefe-subordinado, no sólo son anticuadas sino que son propias, lamentablemente, de la falta de cultura y preparación de las personas.

Por ello, las herramientas del cambio, que propone el Sistema de Empresa Inteligente deberían de aplicarse en la administración pública en todos sus ámbitos, como son, entre otros, el Método y el Ateneo donde deberán demostrar su eficacia para hacer de cada micronegocio, empresa, departamento, organismo o dependencia una organización de éxito, que promueva la competitividad, el desarrollo del equipo humano y obviamente la obtención de mejores resultados, incrementando la eficiencia en el uso de los recursos que le suministra la población que por ahora “cuidan” celosamente los jefazos y las jefazas.
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Libro "Sistema Empresa Inteligente" por Anibal Basurto Amparano:

El Virus de la Actitud

2011-07-11T16:49:00.000-07:00

Parte 1:

Parte 2:

Auditoría interna en sistema de gestión de la calidad

2011-07-11T16:32:00.000-07:00

¿Tenemos "Gestión pública para Resultados"?

2011-06-30T09:53:00.000-07:00

El 7 de mayo de 2008 se publicó en el Diario Oficial de la Federación
(DOF) la reforma constitucional en materia de gasto público y fiscalización, la cual forma parte de la Reforma Hacendaria denominada “por los que Menos Tienen”, aprobada por el H. Congreso de la Unión en 2007.

En virtud de esta reforma, los tres órdenes de gobierno deberán evaluar los resultados que obtengan con los recursos públicos, y administrarlos bajo los principios de eficiencia, eficacia, economía, transparencia y honradez, a fin de satisfacer los objetivos a los que estén destinados.

Posteriormente, el 31 de diciembre de 2008, se publicó la Ley General de Contabilidad Gubernamental, que tiene como objeto establecer los criterios generales que regirán la contabilidad gubernamental y la emisión de información financiera de los entes públicos, con el fin de lograr su adecuada armonización.

Las dos leyes mencionadas, constituyen en México el fundamento normativo de un nuevo modelo de gestión pública con enfoque a resultados y para asegurar la armonización contable en los gobiernos federal, estatales y municipales.

Todo ello ha requerido de cambios a fondo en los sistemas de gestión pública, incluyendo la planeación, los presupuestos, la administración de los recursos públicos y la transparencia y rendición de cuentas, mediante procesos graduales en los que es indispensable que por una parte todos los servidores públicos tengan pleno conocimiento de lo que se busca lograr y cómo hacerlo, y por otra parte es conveniente que la sociedad en general conozca y comprenda lo esencial de los cambios respectivos, por ejemplo en relación a:

► ¿Qué se ha hecho en el Gobierno Federal de México?

► ¿Qué se ha hecho en los Gobiernos de los Estados, y en particular en Sonora?

► ¿Los Gobiernos Municipales han hecho cambios también?

► ¿Cómo se debe aplicar el Modelo de la Gestión para Resultados en una dependencia u organismo público?

► ¿Cuáles son las instancias de los gobiernos que evalúan la gestión pública?

► ¿Cuál es la diferencia principal entre el nuevo modelo de “gestión para resultados” y el que tradicionalmente se ha aplicado en los gobiernos?

► ¿Cuáles son las competencias que deben poseer o desarrollar los servidores públicos para el cabal desempeño de la gestión para resultados?

► ¿Cuáles son los retos que se tienen en el momento actual para asegurar la buena aplicación de la Gestión para Resultados en las administraciones públicas estatales y municipales?

Capacitación en competencias de Gestión para Resultados (GpR) con enfoques general y específico para su centro de trabajo:

*Alberto Haaz Díaz
Docente en maestrías en el Instituto Sonorense de Administración Pública
Experto en sistemas de planeación, presupuesto, evaluación y gestión de la calidad. Es ingeniero industrial administrador con posgrado en desarrollo económico y maestría en consultoría. Durante treinta años fue servidor público estatal en puestos de director general en ámbitos de planeación, presupuesto, desarrollo regional y municipal, finanzas de obras públicas e innovación y calidad. Actualmente está dedicado a labores de consultoría, capacitación y docencia. calidad@ahaazd.com

http://albertohaaz.ning.com/

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Curso Gestión Pública para Resultados y Evaluación de Programas

2011-06-28T19:29:00.000-07:00

Inicia el Curso Gestión Pública para Resultados y Evaluación de Programas

Los jefes ‘sabelotodo’ ya no sirven

2011-06-18T20:20:00.000-07:00

Los jefes ‘sabelotodo’ ya no sirven - Mi Carrera - CNNExpansion.com

¿Cómo está México en educación y seguridad?

2011-05-24T20:39:00.000-07:00

OCDE reprueba a México en educación y seguridad Nueva República

Competitividad e innovación en la gestión pública Videoconferencia

2011-05-24T18:58:00.000-07:00

Ver videoconferencia sobre competitividad e innovación en la gestión pública, enfoque general y específico a municipios:

Video Conferencia

2011-05-22T22:57:00.001-07:00

Transparencia en Planes de desarrollo y Programas_Hz

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La Tempestad, excelente revista de arte

2011-05-10T21:01:00.000-07:00

Desde 1998, la misión de La Tempestad ha sido llevar el arte a la gente. Su distintivo diseño, su arquitectura editorial y sus contenidos de gran calidad le han ganado un lugar singular en la conciencia de los lectores mexicanos.

Cada número de La Tempestad ofrece a su creciente comunidad de lectores lo más relevante de la música, la arquitectura, la literatura, el cine, las artes visuales y escénicas, así como el diseño en todas sus vertientes. Inteligencia y estilo, profundidad y ligereza, utilidad y placer hacen que miles de personas acudan a esta publicación. Informarse, reírse, asombrarse o inspirarse son sólo algunas de las razones por las que se disfruta desde el momento de su compra hasta mucho tiempo después.

La Tempestad cuenta con un extraordinario pasado, colmado de lucha y logros, pero también tiene un presente dinámico e innovador. Comprometidos con la excelencia editorial, en la revista trabajamos todos los días en nuestra reinvención para seguir consolidando nuestro lugar referencial en el mundo de las artes y seguir marcando la pauta entre las publicaciones de México.

Disfrute:
http://www.latempestad.com.mx/

http://latempestad.com.mx/latempestad/artes_impresa.htm

Clusters

2011-05-05T19:40:00.000-07:00

Los clusters o conglomerados devienen de una concentración empresarial que actúa en forma mancomunada, operando conjuntamente entre sí y con las instituciones de apoyo, tanto de tipo gubernamental como no gubernamental, con la finalidad de desarrollar capacidades competitivas que permitan alcanzar objetivos de desarrollo del conglomerado.

La primera referencia académica sobre cluster en la historia, según M. Porter (2003), surge con Alfred Marshall en 1890, cuando este autor define por primera vez los factores externos de las áreas industriales. Esto no quiere decir que la geografía económica y la concentración de actividades en un espacio físico determinado, no ocurriera desde mucho tiempo antes. Por ejemplo, quienes vivimos en Sonora (entidad federativa en el noroeste de México), sabemos bien de los conglomerados que hemos tenido y tenemos en actividades económicas, en el sur del territorio sonorense, en el norte, etc., esto es de actividades primarias, de transformación y/o de servicios.

En 1920 el propio Marshall identifica tres razones a favor de la concentración: a) Mercado de trabajadores calificados, b) Aprovisionamiento de factores específicos de mayor variedad y a más bajo costo y c) Osmosis tecnológica (technological spillovers) en P. Krugman (1992).

En 1978 Giacommo Becattini define “los distritos industriales”, un tipo de aglomeración anterior al surgimiento de la denominación cluster, en los que dominan las pequeñas y medianas empresas que operan en un sector en particular. Fueron los responsables de buena parte del desarrollo industrial italiano de la post guerra. Su análisis pormenorizado marca el comienzo de la denominada escuela Florentina liderada por el propio Becattini.

Más allá de las referencias específicas a una denominación, los fenómenos de aglomeración empresarial son bastante más antiguos. Es a partir de 1990 cuando M. Porter publica su famoso libro “The competitive advantage of nations”, que las políticas de clusters comienzan a expandirse muy rápidamente. Esto no quiere decir que todo lo que se nombra como clusters sea realmente un cluster.

¿Qué es un Cluster?

Para definir los clusters, recurrimos al creador del término en la teoría económica y a la acepción que el mismo le otorga, dado que por tratarse de un fenómeno relativamente reciente, existen a menudo realidades no solo diferentes, sino incluso contradictorias, que han llevado a diversos autores a calificar su uso de caótico.

Porter (2003) dice que un cluster es un grupo geográficamente denso de empresas e instituciones conexas, pertenecientes a un campo concreto, unidas por rasgos comunes, y complementarias entre sí. Puede ser urbano, regional, nacional e incluso supranacional. Adoptan varias formas dependiendo de su profundidad y complejidad. Suelen integrarlos: empresas de productos o servicios finales, proveedores, canales de distribución o clientes, fabricantes de productos complementarios, universidades, entidades de formación profesional, institutos de normalización, asociaciones de clase y oficinas gubernamentales cuando influyen significativamente en el cluster.

Respecto de la participación del Estado en los clusters, es posible, en la medida en que se trate de acciones indirectas, no directas. El Estado puede tener una función de coordinación, ayudando a resolver conflictos, problemas o diferencias que pudieran aparecer en el cluster.

Esto no indica que las empresas deban esperar que sea el Estado quien resuelva sus problemas, porque no lo hará, pero sí puede que el Estado aporte un elemento fundamental para el desarrollo de los clusters: el microclima necesario para su desarrollo, la convocatoria para el inicio de la gestión conjunta aunque en competencia, y la incubación del período inicial, hasta en tanto dicho cluster logre la fuerza necesaria como para seguir adelante sin tanto apoyo. Esto es la célula inicial de los clusters incubados.

Por ejemplo, en Sonora, en los pasados años noventa, hubo mucha actividad de investigación y promoción para la generación y consolidación de clusters abarcando a dicha entidad federativa y a Arizona (vecino, de los Estados Unidos de Norteamérica). Hubo algunos avances y resultados, sin embargo, no se llegó a detonar completamente todas las posibilidades que se preveían en varias ramas de actividades productivas.

¿Cuáles son las características y alcances de los clusters?

La clusterización es aplicable a la mayor parte de las actividades económicas. Según Paul Krugman (1992), tanto sectores tecnológicamente avanzados como poco avanzados se concentran, lo que demuestra que la concentración no tiene únicamente una explicación basada en los efectos externos de tipo tecnológico.

Por otra parte, un cluster no debe asociarse únicamente a ejemplos extremadamente exitosos de concentraciones como el mundialmente famoso Silicom Valley, ni asumir que el fenómeno de la concentración empresarial y sus beneficios está reservado únicamente para las grandes empresas.

El hecho de ser miembro de un cluster o red de empresas, puede incrementar la productividad, así como la performance de las pymes, en términos de tasa de innovación y competitividad.

Lo que caracteriza a un cluster respecto de una simple aglomeración empresarial, es la relación entre los diferentes agentes, que con el tiempo genera una “confianza mutua” que facilita el intercambio. Es decir, lo que distingue un cluster de una simple aglomeración de actividades de negocio es la “co-operation”.

Son muy variados los términos bajo los cuales se estudian fenómenos económicamente similares de aglomeración empresarial que tienen que ver con clusters, por ejemplo, los polos de crecimiento y las conexiones con eslabones anteriores y posteriores de la cadena, las economías de aglomeración, la geografía económica, la economía urbana y regional, los sistemas de innovación nacionales o regionales y los sistemas productivos locales.

¿Cómo se tipifican los clusters?

A continuación se presenta una lista de diferentes tipos de clusters identificados, aunque existen más:

- De cadena de valor.

- Basados en competencias

- Horizontales

- Verticales

- Laterales

- Naturales

- Económico

- Incubados

Ahora bien, no debe pensarse únicamente en clusters de gran alcance regional. Le sugiero ver el video breve que aparece al final de este artículo.

¿Por qué quienes formulan planes y políticas públicas para el desarrollo se interesan en los clusters?

Porque los miembros de clusters y redes industriales pueden mejorar la productividad, la tasa de innovación y el desempeño competitivo de las empresas, lo cual a su vez genera impactos favorables para la vida económica de las localidades y regiones en que se ubican.

Básicamente, una política de clusters crea un marco de diálogo y cooperación entre empresas, el sector público (particularmente a nivel de los gobiernos locales) y organizaciones no gubernamentales. Este diálogo puede conducir a una colaboración entre empresas que fortalezca la eficiencia.”

Analicemos cada uno de estos elementos:

En una primera etapa, el principal interés de quienes formulan las políticas es habitualmente incorporar la promoción de clusters como un enfoque innovador de la promoción de las PYME. La promoción de clusters intentaría fomentar la interconexión entre empresas y su objetivo final sería estimular la mayor especialización de aquellas que se agrupen, y en consecuencia su mayor competitividad.

A ese razonamiento se vincula la expectativa de que la promoción de clusters pueda estimular el aprendizaje y la acción colectiva entre empresas, alivianando la carga de las instituciones encargadas de la promoción de las PYME.

Trabajar con grupos de empresas incrementa el alcance e impacto de una institución de promoción de las PYME.

Estimular el aprendizaje entre empresas significa que los asesores de las PYME pueden tener acceso a un grupo más amplio de ellas.

La promoción de clusters puede contribuir a crear un entorno público más favorable a las empresas. Asimismo, sienta las bases del diálogo entre el sector público y el privado para que el gobierno pueda comprender mejor la naturaleza de los obstáculos que les ha impuesto.

Lo que es más, los proyectos de clusters generan la posibilidad de superar la fragmentación del sector público, evitando o disminuyendo la dispersión de esfuerzos, acciones, recursos y servicios.

La promoción de clusters representa para el mercado un sistema más favorable de desarrollar actividades públicas de promoción de las PYME. Tiene igualmente mayor alcance y abarca actividades más genéricas (y por ende menos distorsionantes). Rara vez la promoción de clusters implicará subsidios directos a empresas individuales. En su lugar, cubrirá parte del costo de transacción y oportunidad de las actividades de interconexión y auspiciará la realización de actividades conjuntas.

¿Cuándo y por qué es apropiado promover clusters?

Imagine que está asesorando a una institución de promoción de PYME. Su cliente menciona que en un determinado lugar existen 30 pequeños productores de muebles en una región del estado de Sonora y sugiere aplicar el criterio de promoción de clusters para fortalecer su actividad. ¿Será una buena idea?

La respuesta no es tan simple como usted desearía. El problema es determinar qué grado de procesos de innovación de productos se puede esperar de micro y pequeñas empresas, agrupadas o no, y cómo se puede dar apoyo a tales procesos. El mayor riesgo de la creación de clusters es generar expectativas poco realistas en este sentido.

Veamos uno de los instrumentos estándar que se utilizan en el análisis de los clusters, el “diamante” de Michael Porter.

Este diamante resume los resultados básicos de la investigación de Porter sobre la ventaja competitiva de las naciones.

Según Porter, existen cuatro factores esenciales para determinar la competitividad: las estrategias y estructuras empresariales y la rivalidad, la existencia o ausencia de industrias relacionadas y complementarias, las condiciones de los factores de producción que incluyen, por ejemplo, la disponibilidad de mano de obra calificada o infraestructura adecuada (desventajosos en general, aunque los factores de producción no necesariamente deben serlo) y las condiciones de la demanda: a mayores exigencias de los clientes dentro de una economía, mayor será la presión que enfrenten las empresas.

De manera que, ¿cómo saldrían parados nuestros carpinteros del caso referido en un diagnóstico sobre la base del diamante?

-La rivalidad localizada sería fuerte. Sin embargo, se basaría mayormente en la sub-cotización de precios, mucho menos en la diferenciación de productos y difícilmente en la innovación.

-Sólo existirían industrias complementarias rudimentarias bajo la forma de vendedores de algunos insumos básicos, pero las partes y piezas esenciales, como bisagras y cerraduras, provendrían de otra parte.

-Las condiciones de los factores de producción serían desfavorables. El desarrollo de capacidades se basaría mayormente en el aprendizaje en la práctica y en sistemas de capacitación informales.

-Las condiciones de la demanda serían desfavorables. Los carpinteros producirían fundamentalmente para el mercado local (Sonora)y si acaso algún cliente esporádico de otra parte, lo cual favorecería la fijación de precios bajos (y menor calidad). La demanda de tipo sofisticado sería escasa o nula y en consecuencia prácticamente no sería necesario que los carpinteros encararan la innovación de sus productos.

Para modificar su situación actual, los carpinteros deberían ser competentes en algunas áreas básicas, como el manejo de un tipo muy específico de materia prima. Si sus capacidades se mantienen a nivel bajo y genérico, esta iniciativa no será de utilidad para promover sus actividades en las condiciones actuales.

Identificación y selección de los clusters con los que se sugiere trabajar

Se pueden distinguir cuatro tipos de proyectos de clusters.

Proyectos en sentido descendente, impulsados por el sector público
Proyectos en sentido descendente, impulsados por el sector privado
Proyectos en sentido ascendente, impulsados por el sector público
Proyectos de abajo hacia arriba, impulsados por el sector privado

Este tema lo abordaremos en posterior artículo.

Presupuesto por Resultados

2011-05-03T11:10:00.000-07:00

Presupuesto por Resultados

Ó Presupuesto basado en Resultados (PbR), que es la denominación también aplicada.

La revista de la OECD Observer de marzo 2008 presentó una útil guía de usuarios en presupuestación por resultados (*). En ella se indican los serios esfuerzos que han estado realizando los países de la OECD para incorporar este proceso desde la década pasada, y los beneficios que han tenido en el mejoramiento del control del gasto público, así como en la eficiencia y los resultados del sector.

Por ejemplo, la información generada estimula un mayor énfasis en planificación y da una buena indicación sobre cuales programas están sirviendo a sus objetivos y cuáles no.

Aún así, actualmente se enfrentan variados retos sobre cómo desarrollar y usar los resultados en el proceso presupuestario para medir los cumplimientos, cómo mejorar la calidad de la información y cómo convencer a los políticos de usarla en la toma de decisiones.

Para OECD la presupuestación por resultados debe conducir a un presupuesto que relacione los fondos asignados a las reparticiones públicas con resultados medibles que ellas obtengan.

Hay tres modalidades:
■ PPR presencial: sencillamente, la información de desempeño (por ejemplo, indicadores) es presentada junto con los documentos del presupuesto o en otros documentos públicos. Esta información puede referirse a metas o a resultados o a ambos, y es una información de respaldo en rendición de cuentas, y en diálogos con legisladores y con la ciudadanía sobre los asuntos públicos. No se pretende que los resultados tengan un rol en la toma de decisiones y en realidad no lo hacen. Esto es lo más común, en gobiernos estatales de México.
■ En un Presupuesto informado de Resultados, los recursos se relacionan con un desempeño pasado o propuesto en una forma indirecta. La información de los resultados juega un rol importante para asignar los fondos durante el proceso presupuestario, pero no permite decidir sobre la cantidad de recursos a asignar y tampoco tiene una ponderación pre-establecida en la toma de decisiones. Es usada junto con otra información durante este proceso. En México, esto suele presentarse en la presupuestación del gobierno Federal.
■ En Presupuestación Por Resultados directa, los recursos se asignan en base a los resultados obtenidos. Esta forma de operar está circunscrita a pocos países y a sectores específicos. Por ejemplo, la cantidad de graduados de niveles de posgrado determinará los fondos que tenga una universidad para sus programas de maestría. Son raros los casos en que esto ocurre en México.

Los países de la OECD han ido a PPR por variadas razones, desde crisis presupuestarias y presiones para reducir gastos hasta cambios de gobierno. Se ha introducido como parte de paquetes de reformas más amplias, en un contexto de gestión para resultados.

En México, el gobierno Federal ha dado buenos pasos hacia la Presupuestación basada en Resultados; y en pocos gobiernos estatales se han dado avances significativos al respecto, ojalá se animen a entrar más rápida y efectivamente a ello; tal vez se necesiten apoyos de asesoría externa, como lo he visto en el caso se Sonora, considerando que las actividades internas cotidianas les impiden hacer transformaciones en materia de técnicas de planeación estratégica y presupuestación para resultados.
--
(*) Ver: http://www.oecd.org/dataoecd/32/0/40357919.pdf

Capital Humano en Desarrollo Profesional

2011-04-28T08:59:00.000-07:00

Doy la más cordial Bienvenida a las y los Maestrantes, a quienes impartiré clases en el ISAP a partir del viernes 29 de abril.
Son en su mayoría funcionarios de la Administración Pública: Estatal, Municipal, así como de organismos e instituciones como Conagua, Cobach, Conalep, y de la Universidad de Sonora y el Congreso del Estado.
Es Maestría en Administración Pública (Novena Generación).
Contenido de la materia:
Planeación estratégica y Presupuestación.
En el contexto de la Gestión pública para Resultados (GpR), Metodología de Marco Lógico (MML) y Matriz de Indicadores para Resultados.

Matriz de Indicadores para Resultados (MIR)

2011-04-27T08:28:00.000-07:00

En Planeación Estratégica del Sector Público, la MIR es un producto de la metodología del marco Lógico y es una herramienta excelente en la Gestión para Resultados.

Vea el siguiente material interactivo de apoyo didáctico que
utilizamos en cursos y talleres de capacitación:

Matriz de Indicadores para Resultados (MIR)

calidad@ahaazd.com

Presentaciones en Authorstream

2011-04-26T10:30:00.001-07:00

Programación y Presupuestación: ¿Cómo se hace?

2011-04-26T10:11:00.000-07:00

En los gobiernos estatales de México, el proceso de programación y presupuestación se realiza con características similares a las que a continuación se exponen:

Programación y Presupuesto

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Marco Lógico en Planeación Estratégica

2011-04-20T10:48:00.000-07:00

En el sector público, se decidió utilizar la MML como una de las herramientas de Planeación Estratégica para fortalecer el diseño de programas y la vinculación de la planeación, programación presupuestación, seguimiento, control y evaluación de la calidad del gasto público.

Explicación interactiva de apoyo didáctico en Marco Lógico

Hacer "doble clic" en cada botón que aparece en las imágenes de este material.
Para sesiones presenciales de Planeación Estratégica y Gestión Pública para Resultados, escríbame:
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Foro Mundial de la Calidad: Próximamente

2011-03-24T22:42:00.000-07:00

24 al 27 de mayo 2011, Hotel Hilton, Cancún, México
Evento de primer nivel para aprender y conocer herramientas, metodologías y buenas prácticas dirigidas a la Mejora Organizacional y a la Competitividad.
Hacer clic en imagen:

http://www.inlac.org/FM2011_objetivos.html

En el XIII Foro Mundial de la Calidad, participé exponiendo el Caso Exitoso de Innovación y Calidad Gubernamental del Estado de Sonora, México, que fue merecedor del "Testimonio a la Excelencia" por parte del INLAC. Esto fue en mi carácter de Director General de Innovación y Calidad del referido gobierno (hasta 2009).

Alberto Haaz D.

Haaz en XIII Foro Mundial INLAC

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Escuche al Presidente del INLAC Ing. Armando Espinosa Segovia

Espectrografías

2011-03-24T14:37:00.000-07:00

Vea>> ¿Qué son las Espectrografías?

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BreveTest de Administración Estratégica

2011-03-19T22:40:00.000-07:00

Para ejercitar el dominio de conceptos y elementos básicos de la administración estratégica, sugiero hacer el test que se encuentra en el vínculo abajo de lo siguiente y que trata de estos temas:

¿Cuales son los aspectos principales de una Visión?

¿Qué es Administración?
Cuando la empresa alcanza sus metas no importando los recursos. Se llama: ¿Eficiencia? o ¿Eficacia?
Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos (hacerlo en tiempo y forma) se refiere a: ¿Eficiencia? O ¿Eficacia?
Breve enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y los valores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo del negocio. Se refiere a la (………)
El análisis FODA ¿qué es?
¿Cuáles son las etapas del Proceso Administrativo?
¿Cuáles son los sistemas de dirección más utilizados?
¿Cuales son los elementos que debe llevar una estrategia?
¿Cuáles son las fases del modelo de dirección estratégica
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). ¿Cuáles son las de 1994 y las posteriores de 2000?

Realizar>> Breve Test de Administración Estratégica

En su caso, reenvíelo a algún colaborador suyo.

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Gerencia de Mercadeo - Repensando la Estrategia

2011-03-17T12:41:00.001-07:00

Gerencia de Mercadeo - Repensando la Estrategia

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, Tipos de Organizaciones

2011-03-13T15:21:00.000-07:00

La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que entraña que la organización prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos" Stoner

De acuerdo con su actitud frente a la planeación estratégica se distinguen cuatro tipos de organización:
1. Defensoras: organizaciones que tienen un reducido ámbito de mercado para sus productos y en las cuales los directivos de primer nivel son expertos en el área operativa pero no tienden a buscar nuevas oportunidades fuera de su ámbito actual.
2. Exploradoras: organizaciones que continuamente buscan oportunidades de mercado y por lo regular experimentan con potenciales respuestas a las tendencias del ambiente.

Generalmente son las creadoras del cambio, pero debido a su excesiva preocupación por las innovaciones en su producto y en el mercado no son completamente eficientes.

3. Analizadoras: estas organizaciones operan en dos ámbitos, uno relativamente estable y otro cambiante. En el primero operan de manera rutinaria y eficiente mediante el uso de estructuras y procesos formalizados, y en el segundo los administradores observan muy de cerca a sus competidores para obtener nuevas ideas adoptando las más promisorias.
4. Respondientes: organizaciones en las que los administradores frecuentemente se dan cuenta de cómo el cambio y la incertidumbre afectan a los ambientes de su organización, pero no son capaces de responder eficientemente debido a que carecen de una relación consistente entre estructura y estrategia.

5. Anticipadoras: Son las que asumen realmente el saber que es mejor anticiparse a los acontecimientos futuros en lugar de sufrir y adaptarse a los sucesos que ocurran y las afecten.

Así, constantemente hacen planificación como parte de su Administración Estratégica, que implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, y ésto significa no solamente enunciar intenciones, sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo.

Significa además solidez en el trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes.

¿En cuál de estos tipos de organización se encuentra Usted?

Veamos el caso de dos empresas que aplican la Administración Estratégica exitosamente:

Estrategias de Femsa y Grupo Modelo en tiempos de crisis

Ambas destinarán sus esfuerzos en desarrollar planes de mercadotecnia y mejorar sus empaques. Además, reducirán sus actividades publicitarias y ajustarán los precios en forma segmentada.

Diversas medidas están adoptando las dos principales compañías más grandes del sector cervecero mexicano, Grupo Modelo y FEMSA Cerveza, con el fin de enfrentar la crisis económica que golpea actualmente al mercado a nivel mundial, esto es en 2009.

Entre estas, Grupo Modelo adoptará distintas estrategias de mercadotecnia y empaque.

Las medidas de la compañía esperan incrementar las ventas en las botellas de vidrio de Corona de 1.0 litros a 1.2 litros aumentando 12 y 15% en el precio.

Asimismo, se desarrollaran las marcas Modelo Espacial y Negra Modelo en barril en el mercado estadounidense.

Por su parte, FEMSA estimulará sus presentaciones retornables y modificará sus empaques. Esta iniciativa será acompañada por una estrategia de ahorro que involucrará a todos los empleados, con el fin de invertir en otras áreas.

Además, los gastos de FEMSA serán reducidos en las actividades publicitarias, los precios se ajustarán en forma segmentada y se disminuirán sus inversiones de capital durante el 2009 en un 30%.

¿Qué hizo o está haciendo la empresa o institución en que Usted labora, para enfrentar y superar crisis o dificultades?

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Ranking de portales de Gobierno Electrónico Municipal 2010

2011-03-12T16:44:00.000-08:00

Autor: Rodrigo Sandoval Almazán y Jeanett Mendoza Colín

Estos son los resultados de la segunda evaluación de páginas web en 518 municipios y delegaciones políticas de México. Hermosillo, Sonora, se ubicó en Primer Lugar.
En la edición de octubre-noviembre de 2009 (número 52) de Política Digital, se publicó la primera medición de ranking de portales municipales con una muestra de 108 municipios. Esa medición de carácter exploratorio sirvió para afinar tanto el instrumento de medición como la logística para evaluar más de dos mil 454 municipios en el país (INEGI 2005).

En 2010, gracias al apoyo de un equipo de investigadores jóvenes, logramos ampliar la muestra a 508 municipios y publicar nuestros resultados en Internet. Los estudios de medición de portales permiten a los gobiernos municipales conocer dónde están ubicados en relación al esfuerzo nacional que se realiza en materia de gobierno electrónico. También les permiten estar al tanto de lo que están haciendo otros gobiernos locales y les aportan información para la toma de decisiones. El presente artículo presenta sólo una parte de esta investigación.
Metodología

El primer gran obstáculo al que nos enfrentamos fue identificar aquellos municipios que contaban con página web vigente en el país. Para ello se elaboró un algoritmo para que nos arrojara datos en bruto de todos los sitios gubernamentales. Con esto se obtuvo el universo de municipios a evaluar.

En el caso de aquellos municipios donde no se encontró su página por medio de este algoritmo, se realizó una verificación manual para garantizar su inexistencia. El segundo paso fue discriminar aquellos sitios comerciales -con terminación .com- y validar sólo aquellos que fueran sitios oficiales del gobierno municipal en turno. En este sentido, sólo encontramos mil 104 sitios web válidos. Esto significa que sólo un 45% de los municipios tienen página Web.

Después se hizo una muestra con población conocida, que aportaba un nivel de confianza del 96%. En función de este resultado -que arrojó una evaluación de 495 municipios- para el presente estudio se consideraron 518 municipios y delegaciones políticas. A pesar de ser un número elevado, nos acercó al comportamiento de lo que sucede en realidad.

Luego se definieron cuatro criterios para aplicarlos en la selección de la muestra: primero se eligieron aquellos municipios con mayor población; en segundo lugar, el municipio capital del estado; después se tomaría la mayor cantidad de municipios con sitio Web oficial vigente; el cuarto criterio fue que el estudio no sobrepasara los 30 municipios por estado, para tener una muestra equilibrada. Al final, esta información fue ordenada alfabéticamente.

Estos criterios generales para la selección de la muestra tuvieron que manejar cierto grado de flexibilidad para lograr el numero de 495, ya que hubo estados que cuentan con un total de 11 municipios -como Aguascalientes- y de los cuales se evaluaron 10; otros como Baja California Sur, que tiene cinco municipios, sólo pudimos evaluar tres, pero entidades como Oaxaca -con 570 municipios-, únicamente se encontraron cuatro páginas web y éstas fueron las que se calificaron. La información detallada sobre los municipios seleccionados, la calificación obtenida en cada componente y la dirección URL (que identifica a su página web en Internet) los podrá encontrar en el sitio http://www.rankingmunicipal2010.mejoratugobierno.org/

En el cuestionario utilizado como instrumento de medición se retomó la experiencia previa de 2009. Se realizaron varias sesiones de grupo de enfoque (focus group) con el equipo de investigación; se analizó, capacitó al equipo y finalmente se definieron los ocho componentes a evaluar: Información, Tramites y servicios, Transparencia, Web 2.0, Página Web, Seguridad, Tecnología y Participación ciudadana o retroalimentación, que dan un total de 72 preguntas a través de un sistema binario de 1 y 0, donde el 1 significa que sí aparece el elemento y 0, que no se observó. Este instrumento de medición fue sometido a un análisis de confiabilidad con una muestra de 50 elementos, y a partir de éste análisis se eliminaron preguntas para la evaluación final.

Posteriormente se visitaron cada uno de los 518 sitios web. También se obtuvo el tiempo promedio de evaluación de cada sitio, que al principio fue de 30 minutos, pero fue disminuyendo conforme adquirimos mayor práctica y experiencia. Este tiempo sirvió como referencia para proseguir la investigación y asegurar que se alcanzaría el objetivo entre junio y julio de 2010. Para evitar errores y mantener la evaluación a la vista de los municipios evaluados, se desarrolló una interface web a partir de la cual se hizo la captura en línea.

La base de datos fue revisada mediante distintas pruebas estadísticas y se le depuró de posibles errores de captura antes de generar el ranking nacional. Para que no hubiera mayor o menor peso a cada componente, se obtuvieron los promedios de cada uno, según el número de reactivos que correspondiera, y se hizo una ponderación final que sumó los ocho componentes para obtener un número entero.

Resultados

Por las dimensiones de esta evaluación, sólo presentamos los primeros y los últimos quince lugares del ranking en la tabla que aparece al final de este artículo. En la medición del 2010, el mejor portal municipal fue Hermosillo, ya que obtuvo el mayor puntaje en todos los rubros evaluados, seguido de Colima, la Delegación Miguel Hidalgo en el Distrito Federal y el municipio mexiquense de Tlalnepantla de Baz en los primeros cuatro lugares. Destaca que sólo cuatro capitales estén dentro de los primeros diez lugares: Hermosillo, Colima, Aguascalientes y Durango.

En cambio en la última posición, con un puntaje de 0.00781 -lugar 359- lo ocupan con un empate los municipios Simojovel, Chiapas; Ahualulco, San Luis Potosí; Dzilam de Bravo, Yucatán; y Peñamiller, Querétaro. Otros municipios empatados en la posición 358 con un puntaje de 0.01563 fueron: Pitiquito, Sonora; Totolapan, Morelos; Soto la Marina y Valle Hermoso, Tamaulipas; y Puente de Ixtla, Morelos.

Estos "empates" reflejan la gran carencia que impera en los municipios mexicanos en materia de tecnologías de información, ya que muchos de ellos, aunque cuentan con presencia en Internet, carecen de un desarrollo tecnológico que ayude a sus usuarios a acceder a su información en línea.

El promedio de la muestra fue de 0.22440246. El 42% de los municipios están por encima de esta cifra, mientras que el resto de los municipios -299- están por debajo.

En cuanto a los resultados por cada componente evaluado, en el de Información, el 36.60% de los municipios están por debajo del promedio de respuestas. Nueve municipios obtuvieron cero puntos en este rubro. Los ayuntamientos que obtuvieron mejor calificación fueron: Tapachula, Chiapas; Aguascalientes, Aguascalientes; y Morelia, Michoacán.

En el componente de Trámites, sólo el 30.26% de los municipios evaluados está por arriba del promedio (.1893) de respuestas afirmativas obtenidas. En este sentido, Aguascalientes, Ags., Tapachula, Chis., Uruapan, Mich., Durango, Dgo., Irapuato, Gto., Tlanepantla de Baz y Texcoco, Edo. de México., Guasave y Mazatlán, Sin., Centro, Tab., y Cuautla, Mor., fueron los municipios con una puntuación completa. Lo preocupante es que más de la mitad de los municipios evaluados (61.30%) no tienen ninguna pregunta contestada en este rubro tan importante.

El componente de Transparencia, que es uno de los obligados por Ley, muestra la misma tendencia. En efecto, el 60.53% de los municipios evaluados está por debajo del promedio (.3452) y sólo 112 municipios de 500 obtuvieron una pregunta contestada; en cambio, 43 municipios tuvieron los siete reactivos contestados correctamente. Los estados con más municipios transparentes fueron Michoacán y San Luis Potosí, con siete cada uno.

Otro de los componentes significativos es el de Página web. En éste se incluyen preguntas relacionadas con la facilidad de uso de la página y el diseño de la misma, que le proporcionan al ciudadano herramientas útiles. En este componente, el promedio general fue de .2792, y sólo el 45.9% de los municipios están por arriba de este valor. Cabe mencionar que, siendo éste un componente que invita al ciudadano a participar en el portal, debería ser mayor la calificación. Quintana Roo, Q.Roo, obtuvo el mejor puntaje, seguido de Tapachula, Chis., Centro, Tab., Puebla, Pue., Miguel Hidalgo, D.F., y León, Gto.

En cuanto a la Seguridad, uno de los factores que genera confianza hacia la ciudadanía, se encontró que el 89.27% de los municipios evaluados no cuentan con al menos uno de los elementos de seguridad en sus portales; esto obedece también a que son pocos los municipios que ofrecen servicio de pago en línea. Sin embargo, algunos portales sí presentan madurez en este componente como lo son Encarnación de Diaz, Tlajomulco de Zúñiga y Tlaquepaque, Jal., Loreto, BCS., León, Gto., Tecámac y Tlalnepantla de Baz, Edo. de México., que obtuvieron el mejor puntaje (0.80000).
Finalmente, el componente de Retroalimentación ciudadana, que mide la participación que pueden tener los ciudadanos mediante los portales, presentó un promedio de .2255, en el cual 60.34% de los sitios web municipales se encuentran por debajo de esta cifra; el 39.84% no cuenta con al menos un elemento de retroalimentación o participación ciudadana y los diez mejores sitios de este componente son: Texcoco, Huixquilucan, Tecámac, Cuautitlán y Ecatepec de Morelos, Edo. de México; Colima, Col., Hermosillo, Son., Acapulco de Juárez, Gro., Aguascalientes, Ags., y Miguel Hidalgo, D.F.

Conclusiones

Entre los hallazgos generales, destaca que en el 17% de los municipios, a pesar de contar con una página web habilitada, todo su contenido estaba en construcción. También se encontró que el 26% de los sitios estaban deshabilitados o presentaban un mal funcionamiento; el 1% de las direcciones URL no correspondían al municipio, a pesar de cumplir con las características que se eligieron para obtener la muestra.

Otro de los problemas más frecuentes fueron los nombres de los municipios. Debido a que existen algunos parecidos en distintos estados del país, tuvimos que generar claves diferentes para cada uno de ellos. Mediante un análisis más detallado se pudieraon verificar algunas hipótesis como que las páginas son elaboradas con el propósito de comunicar y no enfocadas en las necesidades ciudadanas. Para ello se aplicaron preguntas individuales y correlacionadas que pueden observarse a detalle en el reporte de la página web.

Por las grandes dimensiones de esta evaluación, fue necesaria la participación de los investigadores Alfredo Lara y Nancy Karina Saucedo, de la Universidad Autónoma del Estado de México. Asimismo, el programa del XX Verano de Investigación Científica de la Academia Mexicana, envió a Christian Canseco Torrano, Marisol Domínguez Peralta, Leticia Javier Ramírez y Oscar Reyes de la Cruz, estudiantes de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
Haz doble click en imagen:

Fuente: Revista Política Digital, Número 60, febrero-marzo 2011
http://www.politicadigital.com.mx/?P=leernoticia&Article=20789

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2011-03-10T10:44:00.000-08:00

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El proceso de Consultoría ¿Cuáles son los pasos?

2011-03-04T17:55:00.000-08:00

El Proceso de Consultoria_Hz

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¿Qué se necesita para una gestión gerencial relevante?

2011-03-03T13:53:00.000-08:00

Esto es aplicable tanto para organizaciones privadas como públicas.

En artículos anteriores, he expuesto los principios fundamentales de la Calidad, referidos a: 1. Calidad es cumplir requisitos, 2. La podemos lograr mediante la prevención, 3. Cero defectos es el estándar que debemos tener y 4. No debemos tener que incurrir en costos por ausencia de calidad.

En esta ocasión, presento los requisitos primordiales para una Gestión Gerencial Relevante.

La implementación de un modelo de gestión gerencial puede verse desde diferentes perspectivas y de hecho ha tenido variados abordajes temáticos y conceptuales a lo largo de la historia de la administración.

La labor gerencial en las organizaciones se fundamenta, entre otros aspectos, en la expectativa de que las personas que ocupan los cargos de dirección sean, ante todo, "estrategas" capaces de proponer, diseñar y ejecutar alternativas de acción que logren convocar e involucrar a todos los colaboradores alrededor de ideas innovadoras y transformadoras.

Los gerentes privados y públicos, tienen entre sus responsabilidades el asumir el reto de llevar a la organización hacia la Competitividad y Excelencia mediante la implantación de modelos capaces de transformar la cultura organizacional.

La gestión directiva en las organizaciones contemporáneas comienzan a transitar por nuevos caminos que impone el mercado y la sociedad en general, y obliga a ver la organización como un todo y no solo como un conjunto de partes que unidas entregan productos o servicios a sus clientes.

Las tendencias organizacionales exigen nuevos modelos y herramientas que le permitan a la organización generar valores agregados y diferenciados.

La gestión gerencial debe enfocarse también en los colaboradores, en todas las personas que desde las diferentes fronteras de la organización construyen la historia empresarial.

Los equipos, áreas o procesos se manifiestan como los lugares donde cada persona pone al servicio de la organización sus conocimientos, sus experiencias y todas sus capacidades.

En este sentido el desarrollo de las competencias organizacionales no es una tarea aislada de los administradores o de los campeones del cambio como diría Aníbal Basurto, sino una tarea colectiva que se construye mediante el entrenamiento y desarrollo de acciones capaces de evidenciar las potencialidades de las personas.

En la búsqueda de habilidades transformadoras, la Gestión Gerencial encuentra cuatro Requisitos primordiales en los cuales puede fundamentar una "estrategia ganadora" que permita a la organización contar con una ruta que pueda conducir a resultados tangibles y de éxito sostenido.

Así, partimos de la premisa de que existe un compromiso declarado para integrar cada uno de estos componentes en un marco de actuación que se orienta al logro en el sentido que valora la planeación como un aspecto requerido para la gestión, que establece acciones de seguimiento y acompañamiento de tal manera que puedan prevenirse y corregirse las desviaciones o ajustar la estrategia al contexto y finalmente que evalúe periódicamente los resultados.

Los requisitos de una gestión relevante, se estructuran a partir de estos cuatro componentes:
1. EL trabajo en Equipo como alternativa capaz de generar en los participantes "el sentido de pertenencia" y descubrirse como partícipes de los resultados que se obtengan de modo conjunto.

Este tema ha sido recurrente y existen muchísimas referencias bibliográficas sobre el tema, seguramente hemos asistido a muchas conferencias, seminarios y entrenamientos que nos han llevado, en ocasiones quizá, a creer firmemente que hemos encontrado el eslabón perdido de la excelencia empresarial o en la gestión pública; sin embargo, es posible que en otras tantas ocasiones, hayamos tenido que sentir la cruda realidad que nos dice que no hemos avanzado mucho, es más, que quizá hemos retrocedido.

Este requisito es clave porque nos permite descubrir que debemos “pensar más como biólogos que como gerentes” [2]

Y permite afianzar el "reconocimiento del otro" como necesario en el resultado esperado, invita a reconocer que cada uno de los integrantes del equipo es importante y tiene una contribución que dar, que su aporte es definitivo y que serán sus capacidades las que generen la sinergia requerida para obtener un valor agregado que vaya más allá del cumplimiento de la tarea asignada.

El trabajo en equipo es la expresión de madurez del equipo de trabajo, es el punto de apoyo para todos los que se integran como nuevos participantes, el trabajo en equipo es el punto de encuentro que permite reconocer fortalezas y debilidades de tal manera que permite encontrar los apoyos necesarios para ser exitosos en la gestión.

El trabajo en equipo, entendido como uno de los fundamentos de la gestión contribuye a la implementación y el desarrollo de las "5 C" (Complementariedad, Coordinación, Comunicación, Confianza y Compromiso) que permiten consolidar una cultura organizacional capaz de motivar y animar mejores resultados y de esta manera hacer que la alineación estratégica deje de ser un desiderátum que tropieza cada día con la realidad de colaboradores que no colaboran.

2. El liderazgo que nace de cada participante del equipo de trabajo.

Se trata de reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten construir la capacidad de comprender que toda contribución es valiosa en la búsqueda de los resultados planteados.

El desarrollo del liderazgo debe partir entonces de la identificación de las características comportamentales de cada persona, reconocer sus capacidades y entender que el liderazgo no es necesariamente aquel asociado a comportamientos avasalladores y dominantes, todo depende del contexto y en ese sentido es importante entender cuál es la predisposición comportamental de cada persona. El liderazgo hace referencia entonces a la capacidad que tienen las personas y la organización de movilizar la voluntad de otros hacia un resultado común.
“Conseguir que se hagan cosas no es, en último término, una cuestión de poder o rango, es una cuestión de…Pasión, imaginación y persistencia” [3]. Es la mejor invitación a reconocer que el liderazgo no está afuera, que es una condición y se requiere como principio de actuación. El liderazgo ha evolucionado tanto conceptualmente como experiencialmente, la evidencia nos muestra que las organizaciones actuales reconocen nuevos estilos y maneras de movilizar a las personas.

3. El Servicio como factor determinante en el proceso de fidelización de los clientes para la organización.

El servicio va más allá de lo comercial o asistencial y se convierte en un eje transversal que a todos toca en la organización. Durante muchos años el tema del servicio fue abordado desde diferentes perspectivas, siendo muy reconocidos los esfuerzos de K. Albrecht quien propone los "Siete pecados del Servicio al Cliente"; también sobresalen diversos autores que lograron interesar a las organizaciones en la necesidad de diseñar un modelo que estuviera acorde con las necesidades del mercado y que respondiera efectivamente a las necesidades de los clientes.

Términos como “libreta de calificaciones”, “momentos de verdad”, “Promesa del Servicio”, entre otros muchos fueron constituyendo el insumo para hacer del servicio algo más que una gestión operativa y tuviera la trascendencia que ha logrado implicar a todos los procesos y áreas de la organización.

De hecho no es sólo “servicio al cliente” entendido como un propósito lleno de buenas intenciones, se trata de un elemento capaz de sostener todas las iniciativas que permiten desarrollar un modelo orientado a “superar las expectativas de los clientes” y el alcance de la palabra cliente también ha evolucionado.

Claro que es importante mencionar aquí que la evidencia está demostrando que esta filosofía está logrando que las grandes compañías asuman prácticas que terminan por generar resultados opuestos a las intenciones con las cuales se formularon los programas y planes. Estas evidencias de pésimo servicio son la voz de alerta para lo que se empeñan en seguir por este camino. Algo similar ocurre en muchas instituciones públicas.
Por otra parte, cuando, como simples consumidores o usuarios de servicios públicos, queremos revisar y entender las estrategias de las organizaciones, encontramos en muchas ocasiones que nos es tan fácil verbalizar lo que nos muestran o por lo menos lo que nos quieren decir.

Es posible que al aproximarnos un poco más podamos ver algunas evidencias documentales o comportamentales donde se plantea el desiderátum que proponen a sus colaboradores; sin embargo la evidencia, en muchas ocasiones, no sólo va en contravía de lo formulado sino que en muchos casos se opone a lo planteado.

El cliente, que debe ser el centro de la gestión en la organización, termina en muchos casos relegado e incluso ignorado en la formulación de la estrategia y peor aún en la ejecución de la misma.

El servicio es una estrategia que integra muchas de las iniciativas que hace la organización por encontrar productos que atiendan la expectativa de cliente, sistemas y tecnologías que agilicen el proceso de pedido, compra y pago, esquemas de información que mantengan en la mente del consumidor la marca y personas capaces de resolver todo lo que significa la creación de una experiencia memorable al momento de atender al cliente.

4. La transformación como condición. Finalmente, el reconocimiento de que toda la organización está en permanente evolución y que la dinámica de los procesos no se detiene, es lo que permite valorar la necesidad y la urgencia de asumir la diferencia como parte de la gestión.

La transformación permite evolucionar y dimensionar la gestión relevante y exitosa. Pretender quedarse en el pasado es renunciar a la realidad que nos plantea el mercado y la sociedad en general.
Es común encontrar que, semánticamente, se une Cambio con Transformación y es evidente que muchas organizaciones le apuestan más al cambio que a la transformación.

Sin embargo, lo natural de los procesos es que se vaya transitando de un estado a otro, en este sentido el cambio se usa cuando efectivamente se trata de experiencias cualitativas que llevan a la aparición o incorporación de nuevos elementos que reemplazan a otros.

En general las organizaciones viven un proceso de aprendizaje continuo que les permite reconocer que hoy se hacen mejor las cosas que ayer y que por tanto el futuro será diferente.

La transformación es condición, no situación, y esto nos lleva entonces a generar dinámicas organizacionales capaces de comprender que el fracaso y el conflicto, por ejemplo, hacen parte del proceso. Para la gestión gerencial privada o pública es muy importante reconocer que la meta siempre estará un poco más allá y que llegar al resultado implica un proceso de crecimiento y maduración en las que también el tiempo y una buena metodología de aprendizaje nos pueden ayudar.

Estos cuatro requisitos de la gestión gerencial, unidos, se convierten, en una estrategia corporativa que permite potenciar las competencias de los colaboradores en la organización y por ende se entiende que un proceso de desarrollo organizacional deberá pasar por cada uno de estos elementos pero no de una manera aislada y ni siquiera secuencial, se trata más bien de articular una reflexión que permita reconocer en cada uno de los elementos los otros tres, de tal manera que cuando se plantee una acción de intervención para la organización se integren los demás componentes y que se identifiquen relaciones sinérgicas que permitan construir un modelo de gestión transformador, que agrega valor y vincula a todos las instancias organizacionales.

La coherencia y alineación entre lo que se dice y lo que se hace, será lo que permita encontrar organizaciones dispuestas a recrearse y reinventarse en su gestión cada día, organizaciones que sean atractivas no sólo para los clientes sino también para los colaboradores, que se identifiquen positivamente con Kaplan y Norton en sus tres afirmaciones: Esta es una empresa o institución donde “vale la pena trabajar, vale la pena comprar y vale la pena invertir”

Estos cuatro requisitos a cumplir de la gestión gerencial, pueden ayudarnos a descubrir algunas claves para que el mejor desempeño, la productividad y la competitividad se conviertan en los ejes alrededor de los cuales giren los resultados corporativos esperados.

Referencias Bibliografícas

[1] Jean Paul Sallenave, editorial norma Bogotá, 2002
[2] Peter Senge. La Danza del Cambio.
[3] Tom Peters. Reimagina. 2006

¿Dónde quedó la Planeación?

2011-03-02T09:43:00.000-08:00

Sistemas de Planeacion en Estados y Municipios MX

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Asume Saúl López Subsecretaría de Innovación y Productividad en Hacienda - Uniradio Noticias

2011-02-22T15:42:00.000-08:00

Hermosillo, Sonora.- Con el objetivo de hacer que cada peso que ingrese al Gobierno del Estado de Sonora, a través de las contribuciones de los ciudadanos se refleje en menor gasto y en más resultados para los ciudadanos, Saúl López Montiel asumió la titularidad en la Subsecretaría de Innovación y Productividad en la Secretaría de Hacienda.

Esta mañana, Alejandro López Caballero, Secretario de Hacienda en Sonora tomó protesta a quien desde hoy, tiene la responsabilidad de transformar el gasto público con la finalidad de hace más con menos, que los recursos alcancen y lleguen más beneficios a las familias sonorenses.

El área de nueva creación no representa ampliar la burocracia, sino se trata de una reorganización de funciones al interior de la Secretaria de Hacienda.

Con este nombramiento, Saúl López dejó su cargo de Subsecretario de Egresos a Jesús Villalobos García, ex Coordinador Estatal de Verificación al Comercio Exterior (CEVCE), área que se integró a la Dirección General de Recaudación, a cargo de David Contreras Camou.

Asume Saúl López Subsecretaría de Innovación y Productividad en Hacienda - Uniradio Noticias

Comentario de Alberto Haaz:

Sin duda, la nueva responsabilidad que asume Saúl López Montiel, significa enfrentar un gran reto para la Administración Pública Estatal de Sonora (como lo es en cualquier administración pública).
Esto es: asegurar que el gasto público contribuya efectivamente a generar los resultados e impactos deseables en beneficio de toda la sociedad sonorense; lo cual implica, erradicar muchas prácticas que se contraponen a esa intención, innovar en normas y procesos, y crear el sistema integral de gestión de la calidad del gasto público, entre otros frentes de trabajo.
Le deseo mucho éxito.
calidad@ahaazd.com

Consulta sobre cambios al Código Electoral de Sonora

2011-02-13T23:14:00.000-08:00

El Consejo Estatal Electoral (CEE) de Sonora, México, realizará durante marzo cuatro foros de consulta sobre propuestas de modificación al Código Electoral para el estado de Sonora y participación ciudadana, y las sedes serán en San Luis Río Colorado, Nogales, Obregón y Hermosillo.

Es una convocatoria pública a organismos, instituciones académicas, medios de comunicación, partidos políticos, organismos no gubernamentales, empresariales, integrantes de órganos estatales y municipales y ciudadanía en general a proponer reformas sobre diversos temas.

Los temas que se debatirán en estos cuatro foros, están relacionados con partidos políticos, tribunal estatal electoral, organismos electorales, proceso electoral y post electoral, además sobre participación ciudadana.

El primero de estos foros, se realizará el 15 de marzo en San Luis Río Colorado; el día 18 será en Nogales, el 22 en Obregón y el 24 en Hermosillo.

Los interesados pueden registrar sus propuestas, hasta el día siete de marzo, en la página de internet del órgano electoral, http://www.ceesonora.org.mx/

Algunos temas que se han planteado de parte de consejeros y actores políticos sobre reformas al código tienen que ver con calificación de la elección a gobernador, para que se realice en los 21 distritos electorales, y no tenga que trasladarse toda la paquetería hasta la sede del órgano electoral, dejando al consejo la calificación y el desahogo de las impugnaciones que se registren en este proceso.

Otro asunto que se ha mencionado, es la modernización de tecnología, pues para la utilización de urnas electrónicas para el proceso de votación se requiere reformar el código, ya que el actual no lo contempla.

Comentario de Alberto Haaz Díaz

¿Vale la pena participar en este tipo de Foros?
¿Realmente se tomará en cuenta lo que planteen las personas que participen?

La participación ciudadana tiene algunas dificultades, en lo general, en los asuntos públicos (no sólo en relación al de códigos electorales).

Una que salta a la vista, es la idea de que hace lenta la gestión de gobierno, por la realización frecuente de procesos de consulta con la ciudadanía.

A esto se agrega, (y no es un riesgo sino una realidad), la resistencia de la burocracia pública a “la invasión” de un agente externo (la ciudadanía) a su dominio patrimonial.

De igual manera, hay que mencionar que la participación ciudadana es proclive a ser manipulada con fines clientelares y político-partidistas, desdibujando de esta manera su esencia de auténtico protagonismo ciudadano.

En esto influye el hecho de que si tú participas, pero, das opiniones diferentes a las de quienes están encabezando el gobierno, entonces te va a ir mal. Consecuentemente, quienes más participan son los “alineados” a las autoridades respectivas.

Igualmente, si las autoridades no cumplen con lo que ofrecen en materia de participación ciudadana, entonces no hay motivación real para la misma; por ejemplo, si en un Plan de Desarrollo local (estado o municipio) se señala al comité de planeación como instancia de participación social para el seguimiento, evaluación y retroalimentación, y esto no ocurre ¿entonces en qué quedamos?; o si se convoca a ciudadanos a ser integrantes de organismos (como los de transparencia y acceso a la información pública) y luego no se toman las determinaciones conforme a los plazos que deberían ser ¿entonces cómo vamos a estimular la participación de buenos ciudadanos en futuros casos?

Finalmente, mucho se ha dicho que la participación ciudadana requiere del desarrollo de programas educativos dirigidos a elevar las capacidades cívicas y participativas de los ciudadanos y ciudadanas, de las comunidades y de los sectores sociales organizados, en un marco democrático, plural y libre.

Pero también y vinculado al punto anterior, el proceso participativo, exige la puesta en marcha de un proceso de capacitación y adiestramiento de los miembros de las burocracias públicas, como contraparte directa de los procesos y eventos técnicos que se derivaran de la nueva condición participativa de la administración pública.

De todas maneras, es conveniente atender la Convocatoria del Consejo Estatal Electoral de Sonora, mencionada al inicio de este artículo. Uno de sus temas es el de la “participación ciudadana” y en relación al mismo hay mucho qué decir y proponer.

Hay que buscar formulas adecuadas para que se produzca la deseada Participación Ciudadana, en auténtica libertad (no manipulada) en todos los ámbitos de la vida pública, y de manera que no se desaliente a la gente que atiende convocatorias como la antes referida.

Esta debe ser la verdadera meta -tan difícil de alcanzar-, pero por la que tenemos que luchar cada quien.

calidad@ahaazd.com

http://www.youtube.com/user/ahaazd

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Breve Guía de la Calidad

2011-02-11T14:55:00.000-08:00

Presento aquí una breve guía de la calidad de 6 puntos, destinada a quienes saben poco de la calidad y su gestión, y además desean disponer de una sencilla introducción que sea fácil de entender, y aplicable desde el primer día. Así pues, la misión de esta mini-guía es: “Dar una primera orientación práctica a quien conoce poco sobre la calidad, y quiere iniciarse en estos temas”.

Introducción

Con bastante frecuencia, escuchamos la palabra “calidad”. “Es un producto (o servicio) de calidad”, “en nuestra empresa (o institución) hacemos calidad”, “certificado de calidad ISO 9001″, “calidad total”, “control de calidad”, “jefe de calidad”, “departamento de calidad”, “garantía de calidad”, etc.

Las definiciones de “calidad” que podemos dar, no siempre coinciden, pero … ¿a que “calidad” nos suena siempre a algo bueno?, ¿a algo que nos parece positivo?

Encontramos razonable que un producto o servicio “de calidad” se venda bien. Nos parece igualmente lógico que una empresa o institución “de calidad” tenga éxito. Si observamos en qué ocasiones se usa esta palabra, veremos que casi siempre se utiliza para calificar positivamente a un producto o a una empresa o institución.

Es decir, existen “productos de calidad” y “empresas o instituciones de calidad” . Empecemos por el producto: ¿Qué es un producto de calidad?. Seguramente contestaremos, “un producto bueno, que sirve para lo que está fabricado”. ¿Y si nos hacen precisar más?. Pues puede que digamos algo así como “un producto que responde a las necesidades del que lo ha comprado”, “que no falla”, “que cumple”, “que dura”, etc.

Dejémoslo así, al menos por el momento, y vayamos ahora con “la empresa o institución de calidad”. Podríamos considerarla también como un producto. Modificando mínimamente lo que hemos contestado sobre el producto, diríamos entonces que una empresa o institución de calidad es una organización “buena, que sirve para lo que está establecida”, “que responde a las necesidades de sus clientes”, “que no falla”, “que cumple”, “que no quiebra”, etc. Sí. Se parece mucho. Tiene mucha relación. Y la tiene, porque “la calidad” tiene que ver con productos y con empresas o instituciones.

1. Liderazgo y misión

“Debe expresarse la misión por escrito, y tomar todas las decisiones teniendo a esa misión como referencia última”.

Imaginemos que nuestra misión fuera “Ofrecer el servicio de entrega de pizzas más rápido de nuestra ciudad”, y que un día, estudiando algunos accidentes sufridos por nuestros repartidores, se nos ocurriera la idea de cambiar las motocicletas por automóviles, para una mayor seguridad en caso de lluvia.

Pues puede que si lo hiciéramos así, dando la espalda a la misión, empezáramos a tardar más en los envíos, y empezáramos a perder a los clientes que habíamos conseguido gracias a nuestra anterior rapidez.

Y en cuanto al liderazgo, “¿qué ocurre cuando un encargado exige puntualidad en la apertura del establecimiento, y los lunes llega a media mañana porque dice vengo de muy lejos y no pretenderás que salga de mi casa desde el domingo por la noche ”?

Es decir, que la buena voluntad, las ganas, las órdenes, pueden no bastar. Desde aquí recomendamos la existencia de una misión, y de un liderazgo fuerte. Ello no impide que la misión pueda revisarse, cuando se crea oportuno, para ver si continúa siendo la más adecuada.

Volviendo a nuestra empresa de entrega de pizzas, ¿cómo sabemos si nuestros clientes quieren rapidez, o seguridad, o precio económico, etc.?

Desde aquí se considera necesario conocer las expectativas de los clientes.
Sólo conociendo lo que esperan los clientes, se pueden concentrar las energías en satisfacerlos.
Cualquier otro acierto puede ser fruto de la casualidad.

En cambio, si se diseñan productos o servicios destinados a satisfacer unas expectativas muy concretas, y previamente conocidas, el éxito es mucho más probable. Se podrá decir que “más o menos ya se sabe”, que “el cliente ya nos dice lo que quiere”, etc. Seguramente es cierto.

El cliente suele comentar lo que para él es muy importante. Pero ¿y lo demás?, ¿cómo se detecta si, cuando un cliente pide que la entrega sea por la tarde, espera que sea antes de las 18 horas o tanto le da?, ¿cómo se detecta si el cliente espera que la instalación de un aparato sea posterior a la entrega, o no le importa que la entrega la hagan unos, y la instalación otros al día siguiente?, ¿cómo se detecta si el cliente espera que se le admita un talón, o le es indiferente la forma de pago?. ¿Estará igualmente satisfecho un cliente al que se le hayan cumplido todas esas expectativas, que uno al que no? Probablemente no.

Es por ello que la mini-guía aplica rigor en este punto. Aspira a que, gracias a ella, una persona no experta pueda llegar a conseguir un funcionamiento empresarial o institucional excelente.

Insistimos. Si Usted no detecta alguna de las expectativas de su cliente, puede que una empresa u organización de la competencia sí lo haga y Usted empiece a perder clientes… sin saber por qué.

2. Conocimiento de las expectativas del cliente

“En la medida de lo posible, debe establecerse un cuestionario, con el fin de no pasar por alto ningún aspecto que pueda ser importante para el cliente, y que tenga que ver con sus expectativas. Si, en la recolección de información posterior a la entrega, se observa que existe insatisfacción del cliente, y que ésta se debe a carencias del citado cuestionario, debe añadirse la correspondiente pregunta al mismo, para evitar la repetición de lo ocurrido”.

Si cree que su cliente puede tener expectativas sobre la hora de entrega, sobre si la atención debe prestarse o no las 24 horas., sobre las condiciones del pago, etc., le aconsejamos que se lo pregunte en el momento de establecer el acuerdo. Y ya no hablemos si, posteriormente a la entrega, detecta insatisfacción por esa causa. Bien. Ya sabemos lo que quiere el cliente.

Pues el paso siguiente es obvio. Si un cliente en otro caso, por ejemplo, quiere un rótulo (letrero, manta, etc.), hay que ordenar su producción. El cliente puede que desee un rótulo “que anuncie el evento con claridad”, o “que sea impactante”, o “que incluya el dibujo de un automóvil” pues bien, en algún momento, habrá que transformar esas expectativas en órdenes concretas de fabricación. Ello implica tener establecidos procedimientos de actuación, responsabilidades, etc.

3. Traducción de las expectativas en especificaciones

“Una vez establecidas las expectativas de los clientes, éstas deben traducirse en la forma de especificaciones que equivalen a requisitos a cumplir. Si, en la recolección de información posterior a la entrega, se detecta insatisfacción de los clientes, y ésta es debida a una deficiente traducción de las expectativas en especificaciones, debe actuarse en consecuencia para que no vuelva a ocurrir”.

Observe el final de los dos últimos puntos: “Si en la recolección de información posterior a la entrega …”. Nos parece indispensable conocer, aunque sea de forma aproximada, cuál es la satisfacción del cliente respecto a nuestro producto entregado.

Proponemos utilizar esta información, de modo similar a como opera el termostato de una nevera. En nuestro caso, si la satisfacción del cliente es importante aconsejamos no preocuparse demasiado por eventuales carencias, en cambio, si no se alcanza ese valor, aconsejamos “poner en marcha” el motor de los cambios.

Pero no adelantemos más. Vamos pues con el punto 4, la producción propiamente dicha. Hemos detectado las expectativas de los clientes, las hemos traducido a especificaciones, y ahora, “simplemente”, a fabricar o realizar lo especificado:

4. Realización de lo especificado, y entrega al cliente

“Una vez conocidas las especificaciones que tiene que cumplir el producto (o servicio), debe llevarse a término lo especificado. Si, en la recolección de información posterior a la entrega, se detecta insatisfacción de los clientes, y ésta es debida a una deficiente realización de lo especificado, debe actuarse en consecuencia para que no vuelva a ocurrir”.

Parece sencillo. ¿Y el cliente?, ¿nos importa su satisfacción?. ¿Cuántas veces se oye eso de “el cliente siempre tiene razón”, “el cliente es lo más importante”?. ¿Y cuántas veces se cumple? ¿Cuántas veces nos sentimos muy satisfechos como clientes?.

Salvo que la respuesta sea “muchas”, el mercado como la sociedad está lleno de oportunidades para quien desee “hacer calidad”.

5. Conocimiento de la satisfacción del cliente con lo obtenido

“Debe establecerse un sistema mediante el cual se conozca, con el suficiente detalle, cuál es la satisfacción de los clientes con los productos y/o servicios de la empresa o institución”.

Esto es lo que se comentaba antes. Si se mide la satisfacción de los clientes, y se actúa en consecuencia, las probabilidades de mejora de esa satisfacción son mayores.

La información sobre la satisfacción de nuestros clientes, obtenida “a posteriori”, es decir, tras la prestación y/o la entrega, puede aportarnos conocimiento sobre dos aspectos distintos, uno negativo y otro positivo .

Es decir, podemos encontrarnos con respuestas tipo “estoy muy descontento por su retraso en la entrega”, pero también con otras como “estoy muy satisfecho, me ha atendido muy bien, aunque se retrasó un poco, y si al menos hubiera tenido allí otro tipo de revistas para pasar el rato.(si es el consultorio de un dentista)...”. (Satisfacción alta, pero oportunidad de mejora en cuanto a las revistas)

Punto 6. Acción Correctiva (o de mejora) en función de las carencias de satisfacción (o de las oportunidades) detectadas

“Debe actuarse en consecuencia a la información obtenida en el punto anterior, es decir, debe modificarse la actuación futura en caso de insatisfacción o descontento, y debe utilizarse todo contacto con los clientes para intentar descubrir oportunidades de mejora de los resultados”. (En cuanto a la actuación en caso de insatisfacción o descontento, recordemos “lo del termostato”)

Bien. Ya está. Son sólo seis puntos. Seis sencillos apartados que pueden ser un buen principio. Son fáciles de aplicar. Son medibles. Constituyen una herramienta de mejora puesta a su servicio. Seis apartados que, de profundizar en ellos, puede que le hagan variar el concepto que hasta ahora ha tenido de “la calidad”.

Además, cabe agregar finalmente este ABC

A) Calidad es cumplir requisitos (de los clientes y otras partes interesadas en que se hagan bien las cosas)

B) La podemos lograr con prevención (establecer medidas y acciones orientadas a que se cumplan todos los requisitos); y

C) Cero Defectos es el estándar a cumplir (que ningún requisito sea incumplido).

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Escríbame a calidad@ahaazd.com

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...y el mundo cambió

2011-02-09T21:54:00.000-08:00

Hace cinco décadas The Beatles tuvo su primera actuación en Cavern’s Club, y hoy, los fans de todas las generaciones conmemoramos esta fecha tan especial. ("...y el mundo cambió", fue el título de un ensayo que escribí en 1972, referido al impacto que generó este grupo por su música, contenidos, mensajes, estilos, etc., cuya influencia fue determinante en muchos aspectos para las transformaciones que surgieron desde los años sesenta).

Escúchelos aquí...
The Beatles

Generador de Soluciones

2011-02-09T08:58:00.000-08:00

Alberto Haaz Diaz 2011

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Ejercite sus conocimientos de la Calidad

2011-02-08T10:20:00.000-08:00

Son sólo dos preguntas

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Ranking de universidades del mundo

2011-02-06T23:22:00.000-08:00

La elaboración de rankings de universidades goza de bastante tradición en los países anglosajones y en los últimos años han proliferado las clasificaciones de universidades también en Europa y en concreto en España.

Entre los rankings de universidades del mundo destaca el elaborado por la Universidad Jiao Tong de Shanghai (China), recientemente actualizado. Esta clasificación ordena las 500 mejores universidades del mundo en función de criterios de calidad como el nivel de los estudiantes, el profesorado y los centros, actividad investigadora, publicaciones, etc.

El suplemento educativo de The Times, HIGHER, publica un ranking mundial anual de universidades. La edición 2009 está disponible en línea. En ella se desglosan diversas clasificaciones globales y por áreas que recogen a las mejores universidades del mundo. Es posible, además, visitar ediciones anteriores del ranking.

El factor de impacto web es el criterio utilizado por el Laboratorio de Internet del CINDOC (CSIC) en su Ranking Webometrics. Los indicadores de presencia y penetración a través de internet de 8.000 universidades de todo el mundo son los que determinan el estudio del CSIC. La lista está ordenada de acuerdo a un indicador que combina el volumen de información publicada, la visibilidad e impacto de estas páginas según el número de enlaces externos que reciben. Además, el ranking se desglosa en bloques por países y continentes.

La prestigiosa publicación londinense The Economist elabora anualmente un ranking mundial de MBA full time que clasifica los mejores programas de postgrado impartidos en todo el mundo bajo el título de Which MBA?. El primer puesto de la lista en la edición de 2009 ha sido otorgado a un centro español, el IESE Business School, de la Universidad de Navarra, que ya encabezó la clasificación en 2006 y se convirtió así en la primera escuela europea que lideraba un ranking de este tipo. El Instituto de Empresa aparece en la última edición en el 16º lugar. El ranking ha sido elaborado por el gabinete de estudios de The Economist, Economist Intelligence Unit (EIU).

En el periódico The Wall Street Journal se puede acceder a la edición 2007 de su clasificación anual de escuelas de negocios del mundo. El primer puesto lo ocupa la española ESADE Business School, seguida de la suiza IMD, que en la clasificación del año 2005 ocupaba el primer lugar. The Wall Street Journal también publica rankings sobre Executive Education, en los que ESADE e IESE aparecen entre los 20 primeros, y sobre MBA de corta duración, que en 2009, lidera el IE

El grupo Scimago, de la Universidad de Granada, ha desarrollado el generador de rankings RI3, que permite la elaboración de diferentes clasificaciones de Instituciones Iberoamericanas de Investigación.

Dicha herramienta utiliza los datos contenidos en las bases Thomson Scientific ISI. La aplicación permite el análisis individualizado por países o el estudio global por regiones geográficas. Se puede trabajar sobre la producción global de la universidad o reducirse al análisis especializado de cada uno de los 24 campos científicos de la ANEP. Incorpora cuatro indicadores: Producción total, Producción citable, Producción ponderada y Factor de impacto medio ponderado.

Otras clasificaciones de carácter global son la desarrollada por Global University Rankings

El prestigioso Financial Times publica anualmente un ranking de Escuelas de Negocios en el que seleccionan los mejores programas de posgrado en este ámbito. Se pueden consultar los mejores programas MBA generales y también una clasificación específica de los programas para ejecutivos (Executive Education).

Business Week también se lanza a las clasificaciones de escuelas de negocios y ofrece una serie de clasificaciones por tipo de programa. La edición 2008 de su ranking situó al Instituto de Empresa como la segunda mejor escuela internacional del mundo. En estos momentos, varios centros españoles aparecen en posiciones destacadas en algunas categorías.

Además de estas clasificaciones generales, existen rankings específicos para zonas concretas del globo. Para acceder a una selección, solamente es necesario hacer click en la parte del mundo que nos interese:

• Europa
• Iberoamérica
• EEUU y Canadá
• Asia-Pacífico

Fuente http://universidades.universia.es/universidades_del-mundo/ranking-universidades/

calidad@ahaazd.com
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El presupuesto 2011: esclavo de las cuotas políticas

2011-02-06T17:02:00.000-08:00

El presupuesto público 2011, el más grande de la historia de México ...

"Sin embargo, una vez más, el presupuesto público en México ha sido esclavo de las cuotas políticas que imperan en el reparto de recursos dentro del sistema político mexicano".
Vea este interesante análisis...

México Evalúa: El presupuesto 2011: esclavo de las cuotas polític...

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Hay Razones Para Creer En Un Mundo Mejor

2011-02-04T20:04:00.001-08:00

calidad@ahaazd.com
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Sobre las Transformaciones necesarias en Administraciones Públicas

2011-01-30T19:38:00.000-08:00

La necesidad de mejorar la gestión del Estado aumenta en la medida que este asume su responsabilidad de atender las grandes demandas sociales insatisfechas. Para ello, el aparato estatal debe ser capaz de facilitar el crecimiento económico y de garantizar los servicios que requiere la ciudadanía. Cuando esto no sucede, hay impedimentos para la solución de la pobreza y las desigualdades económicas y sociales, lo que pone en cuestionamiento y hace vulnerable el sistema democrático.

Consecuentemente, desde hace varias décadas, se han desarrollado e implementado diversas propuestas, proyectos o planes de modernización en la Administración Pública, en países miembros de la OCDE como Estados Unidos. México. Francia. Nueva Zelanda, entre otros.

Para México, no ha sido fácil lograr un cambio hacia el desarrollo democrático en el país, ya que en los últimos años ha intentado implementar diversas reformas de Administración Pública que a pesar de haber dejado su huella en la forma de ser del Estado y de la sociedad del país, aún no ha logrado concretar un modelo de gestión gubernamental indicado que eficiente el servicio y la respuesta a todas las exigencias de la Sociedad.

Esto se ha visto también en las administraciones públicas estatales y municipales.

Se requiere de una Transformación profunda de las Administraciones Públicas para modificar las actitudes de los funcionarios, los empleados, los procedimientos, las estructuras y las normas. Implica en lo administrativo, nuevas formas de diseñar, aplicar y evaluar las políticas públicas, en donde los ciudadanos participen en los asuntos públicos exponiendo sus necesidades y carencias.

En lo económico, se debe buscar disminuir los costos y maximizar los beneficios. Por lo tanto, el Ejecutivo en cada ámbito gubernamental, debe actuar con firmeza, convicción y creatividad para transformar la administración pública en una entidad eficiente, profesional y de calidad.

En este contexto, creemos que deben considerarse las siguientes líneas de acción
■Sana separación entre Administración Pública y Política.

■Participación ciudadana en el desarrollo socioeconómico, organizada desde sus ámbitos vecinales y de sectores de actividad.

■Creación y aplicación de una estrategia administrativa clara e integral para el desarrollo v evolución de la gestión pública.

■Asegurar la cabal aplicación del Plan de Desarrollo y la vinculación Plan-Presupuesto.

■Desarrollo real del capital humano en el servicio público.

■Instituir el Servicio Profesional de Carrera, en donde no exista, referido a puestos directivos. Ver aquí proyecto de Haaz para Sonora

■Promoción de una cultura de liderazgo transformador en los ámbitos directivos.

■Desarrollar mecanismos de comunicación e información que hagan de la Administración Pública una estructura transparente donde el secreto sea la excepción y no la regla, y estimular estrategias orientadas hacia una mayor participación ciudadana en los procesos decisorios de la administración.

Más aún, es indispensable tener siempre presente que las transformaciones a fondo requieren de personal competente. De otra suerte, todo queda en buenas intenciones que no se llevan a cabo.

Esto implica la necesidad de hacer ajustes en quienes estén ocupando cargos que no corresponden a sus verdaderas capacidades.

Además, debería considerarse que una de las bases necesarias de la transformación de una Administración Pública, es la actualización de los conocimientos y el cambio de actitudes de los servidores públicos.

Si no dispone de un padrón actualizado del grado de profesionalización y de especialización de cada uno de sus empleados, resultará muy difícil, primero, ubicar a cada empleado en el lugar donde más rendimiento genere y segundo, entregarle la capacitación específica para que mejore los resultados del área bajo su responsabilidad.

Así que, un primer paso es: elaborar una encuesta detallada sobre la profesionalización, capacitación y especialidades de cada empleado estatal.

Un segundo paso es: ubicar a cada empleado en el lugar donde sea más útil su experiencia y su capacitación

Un tercer paso sería entonces: Elaborar para cada segmento o grupo de empleados, un programa de capacitación y actualización de conocimientos y prácticas operativas, que los convierta en especialistas de nivel nacional y

El cuarto paso sería, configurar un programa de capacitación a cuando menos 3 años que defina cursos, instructores, calendarios y costos anuales.

Esto lo pueden elaborar las áreas de Recursos Humanos, pero desafortunadamente tienen sus tiempos saturados por su operación cotidiana, por lo que resulta aconsejable contratar un despacho de especialistas y conocedores de la gestión pública respectiva, con lo que se aseguraría tener oportunamente este proyecto y echarlo a andar lo más pronto posible.

Finalmente, también debe abordarse a fondo la dimensión ética del directivo público y político, que resulta aún más fundamental, si cabe, que en el ámbito privado, ya que la concepción democrática de la Administración por y para servir a la sociedad implica una serie de exigencias tanto desde la sociedad como desde el ámbito individual (obligaciones y requisitos), hacia las personas que encarnan los puestos directivos dentro de la Administración y la política.

Esto es más allá de los tratamientos tradicionales al fomento de la ética, conducta y valores. Se necesitan acciones más eficaces a fin de asegurar que se cuente con personal honesto y capaz de denunciar cualquier falta de integridad que observen.

calidad@ahaazd.com

Premio a la innovación en transparencia, ¿ya te inscribiste?

2011-01-29T11:14:00.000-08:00

El Banco Mundial, el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos, el Instituto Nacional de la Administración Pública y la Secretaría de la Función Pública lanzaron la convocatoria del Premio a la Innovación en Transparencia para la mejora de la Gestión Institucional.

Con esta presea se reconocerán y difundirán las mejores experiencias de dependencias federales, estatales y municipales.

Cada participante podrá inscribir hasta tres trabajos que se ajusten a cualquiera de tres temáticas: Máxima Publicidad y Acceso a la Información; Sistemas de Gestión; y Mecanismos para el Acceso.

Los criterios a juzgar serán: calidad de la gestión institucional; beneficios públicos generados; sostenibilidad y aplicabilidad de la experiencia y en otros ámbitos; claridad en el desarrollo metodológico; coherencia y estructura, y utilidad de la experiencia en relación con el problema atendido.

Los trabajos se recibirán vía electrónica, en el formato disponible en el sitio http://premiotransparencia.org.mx/

Los premios se entregarán en septiembre, durante la VIII Semana de la Transparencia. La convocatoria expira el 31 de marzo.

Política Digital - Premian la innovación en transparencia, ¿ya te inscribiste?

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Indicadores de crecimiento económico por estado en 2010

2011-01-28T22:03:00.000-08:00

El INEGI da a conocer los indicadores de crecimiento económico por estado en el 2010

CIUDAD DE MÉXICO, México, ene 28, 2011.- Durante el tercer trimestre del año 2010, los estados que mayor crecimiento económico tuvieron una tasa anual mayor al 10% fueron San Luis Potosí, Coahuila, Chiapas, Nayarit, Puebla y Colima reveló el Indicador de la Actividad Económica Estatal que registra el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

De acuerdo a ese indicador, las entidades que mostraron mayores crecimientos anuales fueron: San Luis Potosí con 15.9%; Coahuila, 12.1%; Chiapas, 11.4%; Nayarit y Puebla 10.5% en lo individual y Colima 10.4%.

Otros estados que vieron repuntar su actividad económica pero con menor ritmo fueron el Estado de México con 8.7% y Guanajuato 8.5%

En contraste, Campeche disminuyó su actividad económica -2.2% a tasa anual en el tercer trimestre de 2010.

Los estados con mayor crecimiento en la actividad industrial fueron San Luis Potosí, Chiapas, Colima, Puebla, Coahuila, Estado de México y Oaxaca.

En contraste las que mostraron disminuciones fueron Quintana Roo, Baja California Sur, Distrito Federal, Campeche, Sonora, Sinaloa, Veracruz y Michoacán.

¿Cómo mejorar la seguridad ciudadana?

2011-01-28T13:02:00.000-08:00

Crear el Programa Estatal de Entrenamiento de la Ciudadanía para su Protección y Defensa

En Sonora se han realizado muchos intentos por entrenar a la población en técnicas de auto cuidado y protección contra robos y asaltos, pero sus resultados han pasado desapercibidos, porque casi siempre se ha quedado en capacitación oral y por escrito, mediante pláticas de elementos policiales, que generalmente se encuentran desempeñando puestos de gran responsabilidad en el cuidado y protección de la población

En prácticamente ninguna ocasión se ha pasado a la fase de entrenamiento físico y mental de la población, ni se han integrado grupos de defensa en colonias urbanas y comunidades rurales y mucho menos se les han asignado tareas a cumplir.

Por eso los grupos criminales intimidan y/o agreden a una población poco preparada y poco solidaria, para la denuncia y para la autodefensa, que a veces hasta facilita sus ilícitas actividades.

El proyecto que sugerimos tiene como objetivo: integrar un equipo humano especial, que se capacite en las mejores técnicas de autodefensa de la sociedad, que visite y conozca los programas exitosos de este tipo en el mundo y que en corto plazo, diseñe y proponga un Programa Estatal de Entrenamiento a la Ciudadanía, contemplando metas por municipio y localidad, así como estructurando una red de establecimientos de entrenamiento en todo el estado y un conjunto de entrenadores bien capacitado y supervisado.

Ing. Alberto Haaz Díaz, Consultor, docente y capacitador, en calidad, gestión para resultados y transparencia.
calidad@ahaazd.com
Sonora, México

Generar Empleos... ¿Cómo?

2011-01-27T09:11:00.000-08:00

Afortunadamente ya nadie pone en duda que un objetivo nacional y en cada entidad federativa de México, es la generación de empleos.

¿Cuántos empleos se necesitan?

En cada entidad federativa hay necesidades, que varían; algunas necesitan 60 mil, otras 100 mil, y así, cada una tiene alguna cifra que constituye un problema grande.

La respuesta gira alrededor de generar actividades productivas, aprovechando varias cosas: una, el potencial de las regiones donde se ubican estas personas; dos, la capacidad de estas en función de las habilidades y conocimientos que cada uno de ellos tengan; tres, la infraestructura y servicios que las regiones con alto potencial productivo tengan para desarrollar actividad económica; y cuatro, las condiciones generales del estado y/o del país con un clima de negocios apropiado para que la producción y el comercio se desarrollen sin mayores obstáculos.

¿Qué impide entonces a un país o estado con muchos buenos recursos naturales y humanos salir adelante?

Lo que pasa es que no existe suficiente inversión local, nacional o extranjera que genere actividad productiva.

La pregunta se dirige entonces al por qué esas inversiones no se están dando?

La respuesta se relaciona con los factores que suben los costos y vuelven al país o estado incompetitivo, tales como infraestructura productiva, servicios, disponibilidad de insumos, financiamientos, regulación adecuada, ambiente, etc.

¿Quién debe de tomar acción? Es claro que cada uno de los elementos de incompetitividad, están bajo la responsabilidad de alguien.

Con solo enfocar las energías y entrándole con ganas, podríamos tener respuestas inmediatas que contribuirían a incentivar la inversión local, nacional y extranjera.

Los temas inherentes a la competitividad, corresponden principalmente al Estado, sus leyes, gobierno, mercado y sociedad. La tarea también es de las empresas. Aquí estamos hablando de innovación, inteligencia de mercados, formación de recurso humano, realización de análisis comparativos y controles de calidad.

También es de cada ciudadano/a, mejorando sus capacidades y habilidades a través de la formación personal, esto significa mayores conocimientos, mayores habilidades basadas en la tecnología moderna, manejo de idiomas, etc.

En esta tarea las universidades, como responsables de formar el recurso humano orientado a la demanda de la globalización, también juegan un papel.

Los líderes comunitarios como Gobernadores, Alcaldes o líderes de grupos, asociaciones empresariales, también tienen que dar lo suyo.

¿Por qué no avanzamos lo necesario entonces?

Quizá porque cada uno piensa que es el otro el que tiene que hacer el trabajo. La gran mayoría vuelve a ver al Gobierno como el único actor cuando en el tema de generar empleo todos tenemos algo que hacer.

Hay corrientes de pensamiento económico que piensan que si se estabilizan todas las variables económicas, caerá del cielo la inversión local, nacional y extranjera y se logrará crear empleos. Aunque ésta es una condición necesaria, no es suficiente. No en el nuevo mundo globalizado en que vivimos.

El país y cada entidad federativa, necesitan tener una estrategia.

La estrategia necesariamente implica seleccionar. Escoger un rumbo determinado. Sin temor a equivocarnos y esperando tener más aciertos que fracasos debemos escoger las actividades empresariales donde pensamos que podremos tener más éxito compitiendo a nivel nacional e internacional. ¿En qué industrias (actividades empresariales afines) podremos edificar ventajas competitivas sostenibles? Así, son diversos aspectos a revisar y determinar lo mejor.

¿Archivista o Archivero?

2011-01-25T21:38:00.000-08:00

En octubre 2010, cuando fui entrevistado (Haaz) por diputados del Congreso Local, como parte del proceso de selección de un Vocal del Instituto de Transparencia Informativa del Estado de Sonora (somos nueve aspirantes y aún no ha sido tomada la decisión respectiva, a la fecha actual en enero 2011), expuse que ha sido mal tratado el papel de los responsables de archivos en el gobierno estatal y de los municipios, incluyendo aquí lo referido a la profesionalización, ubicación en el catálogo de puestos y nivel de sueldos, etc.

Así, dije “archivistas”, aunque dudé acerca de la denominación. Y, al salir de la entrevista, uno de los asistentes (fue sesión abierta al público), Don Carlos Moncada (distinguido abogado, autor de libros, periodista y ex director general del archivo y boletín oficial del gobierno de Sonora) me comentó que lo correcto es “archivero”, aunque se usa también la otra denominación.

Lo anterior me motivó a indagar más al respecto; y encontré que es común el uso de ambas denominaciones, como sinónimos. La Real Academia Española dice
archivero, ra.
1. m. y f. Persona que tiene a su cargo un archivo, o sirve como técnico en él. 2. m. Méx. archivador (‖ mueble).
archivista.
1. com. archivero.

"Un archivero o archivista es una persona con titulación superior o media dedicada a la organización y mantenimiento de un archivo público o privado".
es.wikipedia.org/wiki/Archivero

En mi opinión (Haaz), creo mejor usar la denominación “archivista”, referida a personas. La de “archivero”, la dejo para los muebles (y me evito el problema de usar lenguaje no-sexista, en el que tendría que decir “archivero/a”).

Buscando una definición de archivista

Luis García Ejarque define en su Diccionario del Archivero Bibliotecario
(2000) al archivista (archivero, en España) como la “persona responsable de un archivo” y profundiza, “persona titulada profesionalmente para dirigir un archivo o desempeñar parte de sus funciones técnicas.

En España, por ejemplo, el primer reglamento orgánico de la profesión de archivero se aprobó el 24 de mayo de 1849 y en 1856 salen los primeros archiveros titulados oficialmente quienes se formaron en la Escuela de Diplomática.

En México la definición y preparación de los y las archivistas ha sido distinta, se les ha comparado con ratones de oficina, por aquello de que pasan mucho tiempo entre los papeles, y como sepultureros, por lo del “archivo muerto”.

Apuntes sobre los Archivistas

Profesionalmente, un(a) archivista puede depender de una administración pública (un ente público, una universidad, etc.) o de una empresa privada u organismo social.

Su tarea principal consiste en elaborar y aplicar el cuadro de clasificación de la documentación del organismo, institución o entidad para que se aplique tanto en los archivos de gestión u oficina como en el archivo definitivo, y controlar su seguimiento y actualización.

Lleva a cabo, además, los instrumentos de descripción necesarios para facilitar la búsqueda y recuperación de documentación por parte de los usuarios que tienen acceso al archivo (guías, inventarios y catálogos). Esto incluye el uso de tecnologías de informática y comunicaciones.

Las personas que trabajan en los archivos han adquirido los conocimientos de manera empírica y la mayoría de las veces toman el gusto por el manejo de los documentos sobre la marcha.

Aunado a lo anterior se añade la visión de autoridades tradicionales (que aún existen), sobre los archivos, por un lado los ven como oficinas de castigo donde mandan a personas conflictivas o malos empleados, y por otro lado, los ven como simples bodegas que sólo les son de utilidad cuando necesitan con urgencia algún documento que les va a resolver un problema.

Para contrarrestar lo anterior, debemos decir que el verdadero archivista es una persona con auténtica vocación, que no le importa hacer labores de guardián, cargador, investigador, restaurador, clasificador o encargado de la información. El archivista tiene un alto grado de responsabilidad y de abnegación que lo mismo le da trabajar en una bodega, debajo de las escaleras o en un cuartito mal acondicionado.

La profesionalización del archivista

Por desgracia, en muchos países como en México la preparación profesional de un archivista es escasa.

En nuestro país son pocas las ofertas de estudios para formar profesionales en el área de la archivística.

Aquí algunos ejemplos: La Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA), fundada en 1945 y dependiente de la Secretaría de Educación Pública ofrece la Licenciatura en Archivonomía con nueve semestres de duración.

La Universidad Autónoma del Estado de México (UAEM), desde 1992 imparte la Licenciatura en Ciencias de la Información Documental con cinco años de estudio.

Desde 1998, el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) incluye en sus programas un Diplomado en Archivística.

Además, el Archivo General de la Nación por su parte ofrece desde los años ochenta los siguientes Diplomados: Paleografía y Diplomática, Administración de Documentos, Especialización en Archivística Eclesiástica. También ofrece cursos de capacitación en: Introducción a la Archivística, Administración de Documentos Activos, Administración de Documentos Semiactivos, Rescate y Organización de Archivos Municipales, Formación de Instructores en Archivística, Administración de Documentos Históricos, Informática Aplicada a los Archivos, etc.

Todas estas instituciones, se localizan en el centro de la República.

Conclusión

La labor de los archivistas no es nada fácil, se tienen que enfrentar a una serie de problemas en los que, en ocasiones, todo está en su contra. Los investigadores y los usuarios de los archivos en general deben estar conscientes que el trabajo de los archivistas de hoy repercutirá en el rescate, organización y recuperación de los instrumentos para hacer historia. Y, más aún, ahora resultan de una gran importancia para asegurar que se cumplan cabalmente las normas en materias del derecho al acceso a la información pública y transparencia de los gobiernos y de quienes usan recursos públicos.

Desde las escuelas debe de sensibilizarse a los estudiantes en la importancia de la conservación y manejo de los documentos, y nuestros legisladores y servidores públicos en general deben hacer todo lo necesario a fin de crear y consolidar una cultura en la que los archivos se conviertan en verdaderos centros de información, con los profesionales y recursos suficientes para llevar a cabo de manera óptima todas sus tareas esenciales.
calidad@ahaazd.com

Para seguir con este tema, les invito a leer el documento titulado “La profesión de archivero entre el pasado y el futuro” de Michael Duchein.

http://www.arxivers.com/idadmin/docs/04_1_art_cast-o63Vna8.pdf

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Características del buen maestro

2011-01-23T10:45:00.000-08:00

1. Es jovial, alegre, optimista, tiene buen sentido del humor.
2. Es humano, amigable, comprensivo.
3. Se interesa en sus alumnos y trata de comprenderlos.
4. Procura hacer interesante su enseñanza, despierta el deseo de trabajar, convierte su labor en un placer.
5. Es estricto con moderación, les infunde respeto a sus alumnos y los domina por convencimiento.
6. Es imparcial. No tiene preferidos, ni consentidos.
7. Es paciente, bondadoso y simpático.
8. Es justo para calificar tareas y exámenes.
9. Es franco y recto en el trato con sus alumnos.
10. Exige que el trabajo sea bien hecho en el tiempo debido.
11. Invita a trabajar, es considerado, interpreta los sentimientos del alumno.
12. Es cortés, despierta confianza.
13. Da la impresión de que sabe mucho más de lo que enseña.
14. Respeta las opiniones de los alumnos. No trata de imponer su voluntad.
15. No se siente superior, ni importante. No pretende saberlo todo.
16. Señala tareas razonables y siempre las revisa.
17. Es servicial con sus alumnos: los ayuda a resolver sus problemas personales, aunque éstos no se refieran a la escuela.
18. En fin, conoce la materia, planifica sus clases, permite las preguntas de sus alumnos y respeta sus opiniones. Confía en su capacidad para desempeñar su labor docente. No teme ignorar algo, pues siempre estará dispuesto a investigarlo. Sobre todo, Ama a su profesión y piensa siempre en superarse.
19. Domina el uso de tecnologías de informática y comunicaciones, campus virtual y redes sociales, en beneficio de sus alumnos.

Hace muchos años fui docente en la Universidad de Sonora y desde 1992 en el Instituto Sonorense de Administración Pública (ISAP), y al mismo tiempo realizaba labores en el servicio público que era mi base mayoritaria de ocupación profesional. Actualmente estoy dedicado a la consultoría y continúo en mis empeños de superación como docente, espero dar aún mucho más en el servicio docente y en este sentido estoy en busca de nuevas oportunidades
–Alberto Haaz D. calidad@ahaazd.com

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN DOCENTE

¿Cómo actualizar tu Proyecto de Vida?

2011-01-23T10:16:00.000-08:00

Si el trabajo –entendiendo por éste la actividad de cualquier índole a la que nos dediquemos– fuera realmente un medio y no un fin en sí mismo, el mayor énfasis de los planes y presupuestos de todo ser humano debiera darse en las áreas o aspectos que integralmente constituyen su vida, de la que su trabajo es una parte importante, y no a la inversa.

Corresponde a cada quien hacer su Proyecto de Vida, no puede ser de otra manera, sin embargo, si bien es cierto que algo se dice –y muy poco o nada se hace, en cuanto a las reflexiones y propósitos que nos hacemos– la realidad es que, en una gran mayoría de los casos, sólo se trata de estereotipos, no nacen del interior de las personas:

Así, en ocasiones, algunos ven que: “todo se mejora a mi alrededor: mi automóvil, mi computadora personal, la decoración de mi oficina, menos yo”.

Al igual que las organizaciones, la planeación personal o Proyecto de Vida, puede tener como fundamento cuatro grandes cuestionamientos, que al gusto de cada quien, pueden ser ampliados a un mayor detalle, aunque lo recomendable es no exagerar:
 ¿Dónde estoy? El diagnóstico de la situación actual de fortalezas y áreas de oportunidad, de potencialidades y limitaciones debe ser hecho con toda madurez, sin caer en extremos que hagan perder la objetividad; es necesario recordar que el primer paso para corregir cualquier situación negativa es reconocer su existencia.

 ¿En dónde quiero estar? Es ésta una expresión razonada de los deseos de superación a que tenemos derecho todos los seres humanos, sin embargo, aunque “se vale soñar”, conviene mantener el equilibrio sobre todo a la hora de fijar los plazos esperados para alcanzar el cambio que nos lleve a determinada posición o logro. Para facilitar la respuesta, se sugiere dividir la pregunta en las siguientes fases:

o ¿A dónde voy? En las circunstancias que rodean la situación actual, si nada cambia, ¿hacia dónde me dirijo? ¿qué será de mí y de los míos si continúo por el camino que he seguido hasta hoy?

o ¿En dónde puedo estar? De qué me siento capaz, cuáles son mis potencialidades, cuáles son mis cualidades más sobresalientes que pudieran convertirse en oportunidad y cuáles son mis áreas de oportunidad o mis limitaciones que pudieran ser una amenaza para mi presente y futuro.

 ¿Cuáles son mis metas para el nuevo año? Expresión concreta de los logros a alcanzar, estableciendo fechas para ello; se sugiere no abusar dejando todo, o la mayoría de lo propuesto, para los últimos meses del año y hacer revisiones mensuales o a más tardar cada tres meses.
 ¿Cómo lograrlo? La brecha entre la situación actual y la que se quiere lograr, es necesario llenarla con todo aquello que sea necesario para que lo que se busca se haga realidad; es la parte final de la planeación. Todos los pasos o etapas anteriores caen en lo que bien pudiera llamarse “el campo teórico” o “de las apreciaciones” mientras que en éste se inicia la realidad de todos los días; aquí se confirma la honestidad y profundidad del Proyecto de Vida, pues pone de manifiesto el cambio de actitud que es indispensable para lograr que las metas pasen de ser un buen deseo a una nueva forma de vida.

En el ámbito directivo, es frecuente que en referencia al Proceso de Planeación se diga: “el más hermoso de los planes siempre degenera en trabajo” y así debe ser: se planea lo que se quiere lograr y el querer se demuestra con el quehacer, con la acción.

Para todo en la vida, son la pasión, el entusiasmo y la dedicación los que conducen al logro de la meta fijada; cuando esto no existe, sobran las excusas. Se culpa a los demás por “su falta de comprensión y de cooperación”, se culpa a la competencia y a sus “prácticas desleales”, se culpa a “la mala suerte”, a la situación económica, al clima y, uno de los más socorridos: se culpa a nuestros superiores o al gobierno pasado o al actual.

Tener plena conciencia de que nuestra mayor responsabilidad está en las acciones u omisiones de nosotros mismos, es sin lugar a dudas, el primer gran paso hacia el Proyecto de Vida que nos propongamos.

Cuando encontremos el sentido de nuestra vida lucharemos por ello y siempre encontraremos cómo lograrlo.
--
Tomado, de “UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA CAMBIAR” Por: Gabriel Ramos Zepeda, Titular de la División de Estructuras de Puestos de Nómina Ordinaria, IMSS, http://www.imss.gob.mx/Tulugar/uoyc/UO_directorio.htm

¿Quiénes son los verdaderos servidores públicos?

2011-01-20T21:34:00.000-08:00

En mi cuenta de twitter @ahaazd recibí una aportación que considero muy valiosa, acerca de "los verdaderos servidores públicos", que aquí reproduzco en la primera parte de lo siguente (Fuente >http://gestionpublicave.blogspot.com/)
¡Qué orgullo y satisfacción debería ser para un ciudadano ocupar un cargo público! Sin embargo, la realidad de muchos países es totalmente diferente. Todavía existen naciones, estados y/o municipios donde no se ha superado la corrupción ni las ansias desmedidas de poder.

Para algunos participar en la vida política de un país, significa hacer "toda clase de negocios", abusar de la posición, perseguir a los opositores, acomodar las leyes, etc. Y para otros –la mayoría- es como una maldición.

Es lamentable que muchos políticos no entiendan la “gran oportunidad “y hasta el privilegio, que se les ha concedido para llevar salud, vivienda, justicia y educación a muchos sectores marginados; trabajar de la mano con la empresa privada, de modo que ésta se sienta comprometida a apoyar las políticas sociales y crear más fuentes de empleo. En fin, ser un facilitador de una mejor calidad de vida y participación ciudadana, debe ser la verdadera vocación del político.

Una excelente gestión pública es aquella que cumple con las leyes, que busca el beneficio de la mayoría y no de unos cuantos;
que practica la honradez y se enorgullece de la buenas acciones;
de manera tal, que todos los ciudadanos y sobre todo, la juventud –que es la heredera política- sientan que vale la pena participar en la vida pública de la nación,
porque ésta se rige por los principios morales y por el deseo de servir a los demás, como debe ser la verdadera política, ya sea partidista o aquella política más científica...

Recordemos ciertos extractos del discurso de Pericles, gran político y orador ateniense, que vivió aproximadamente, entre los años 495 a.c. y 429 a.c.

“Tenemos un régimen político que no emula las leyes de otros pueblos, y más que imitadores de los demás, somos un modelo a seguir. Su nombre, debido a que el gobierno no depende de unos pocos sino de la mayoría, es democracia...”

“En lo que concierne a los asuntos privados, la igualdad, conforme a nuestras leyes, alcanza a todo el mundo, mientras que en la elección de los cargos públicos no anteponemos las razones de clase al mérito personal, conforme al prestigio de que goza cada ciudadano en su actividad; y tampoco nadie, en razón de su pobreza, encuentra obstáculos debido a la oscuridad de su condición social si está en condiciones de prestar un servicio a la ciudad...”

“Si en nuestras relaciones privadas evitamos molestarnos, en la vida pública, un respetuoso temor es la principal causa de que no cometamos infracciones, porque prestamos obediencia a las leyes, y principalmente a las que están establecidas para ayudar a los que sufren injusticias y a las que, aun sin estar escritas, acarrean a quien las infringe una vergüenza por todos reconocida...”

Pericles fue un gran político, digno de imitación por parte de nuestros políticos contemporáneos. Promocionó la literatura y el arte. Convirtió a Atenas en un gran centro cultural y educativo; embelleció la ciudad, creó fuentes de empleo, defendió la democracia y libertad de expresión... “Esto si es querer al país...”

Tomado de:
Eric Enrique Aragón
18 de enero de 2011, Revista Futuro, http://revistafuturo.blogspot.com/
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En Sonora, México, hay muchos casos, como el de la C.P. Olga Martínez Gracia, quien ha desarrollado de manera ejemplar (y superando situaciones difíciles cada vez que ha habido cambios de titular del Poder Ejecutivo*) la carrera en el servicio público, primeramente en Servicios de Salud -administrando en la secretaría respectiva y en hospitales- y actualmente laborando en el Tribunal Estatal Electoral.
*Nota.- Aún no se tiene Ley para el Servicio Profesional de Carrera (Para niveles directivos y de confianza), lo cual genera situaciones que resultan inconvenientes o injustas en algunos casos, al cambiar autoridades estatales cada seis años.
--Como agregado a lo anterior, considero importante que cada persona en el servicio público tenga siempre presente el Código de Conducta establecido en su dependencia u organismo, destacando entre sus rubros aspectos como los siguientes.

Transparencia

Llevará un sistemático y adecuado control tanto de los recursos como de la información, a fin de que su gestión permita una rendición de cuentas constante.

Para transparentar su gestión, desarrollará e implementará mecanismos que permitan a la ciudadanía conocer el desarrollo de la actividad gubernamental.

Promoverá el libre acceso a la información pública gubernamental, sin más límites que los que el mismo interés público y los derechos de privacidad establecidos por las leyes, le impongan.

Sus archivos deben mantenerse bien organizados, completos y de fácil acceso a consultas.

Procurará que en sus interrelaciones laborales nunca se menoscabe la dignidad de su actividad o de su persona, sino que se enaltezca.

Unidad

Deberá actuar con actitud proactiva y colaboradora, a fin de formar efectivos y adecuados equipos de trabajo.

El trabajo en el Gobierno es responsabilidad de todos los que forman la
Administración Pública respectiva, y sólo de manera coordinada y conjunta se alcanzaran las metas propuestas.

Profesionalización del servicio público

Atraer a los mejores hombres y mujeres ofreciéndoles la posibilidad de desarrollar una carrera en el servicio público; ingresar y ascender en el gobierno con base en el mérito profesional y aportar con creatividad y profesionalismo sus mejores talentos para beneficio de la sociedad.

Programa de Profesionalizacion y Competitividad Haaz

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Alberto Haaz D. calida@ahaazd.com

Otra aportación es la siguiente

Los últimos días que hemos vivido, llenos de incertidumbre y temores, nos hacen ver la importancia que tiene el ámbito del poder público en nuestras vidas. Por momentos, parece que estamos en una película de ciencia ficción. Desafíos tan graves como la lucha contra el crimen organizado, la escasez del agua y ahora la epidemia de la influenza nos recuerdan la urgencia de tener mujeres y hombres capaces, que puedan enfrentar estos retos desde la administración pública.

Muchos “analistas” y ciudadanos en general hacen una crítica muy severa de la política y los servidores públicos; argumentos no les faltan. Sin embargo, a veces me da la impresión de que muchas de estas críticas se dan desde el ámbito puro de la academia, donde el mundo ideal se explica de forma muy simple. O son cuestionamientos muy superficiales, llenos de expresiones comunes, que se hacen desde la comodidad de una mesa en una cafetería.

Si queremos realmente revitalizar el espacio de la política, tenemos que ser mucho más proactivos. Los servidores públicos son ciudadanos comunes y corrientes que ocupan, por diversas circunstancias, un determinado puesto. Desde ahí toman decisiones que nos repercuten para bien o para mal. Por ello, debemos atender un tema trascendente, que es la formación de los cientos de miles de trabajadores que tiene la administración pública en México.

El servicio público requiere de múltiples cualidades y valores,

Para aprovechar el pasado, se requiere conocimiento de la historia y asimilar la experiencia acumulada.

Para comprender la situación social y a sus distintos actores hay que aprender a hacer análisis, entender el entorno y sus oportunidades.

Para tener una visión de largo plazo es necesario generar perspectiva y prospectiva que nos permita construir el futuro que se desea.

Para ejercitar una vocación de servicio se precisa una sólida formación ética y cívica, que haga posible la renovación personal.

Para lograr la consecución de objetivos es indispensable saber trabajar en equipo y saberse enfocar en la meta que se persigue.
Para lograr capacidad de ejecución se exige mucha disciplina y organización.

Para construir alianzas y acuerdos se necesita habilidad de mediación y negociación.

Para liderar proyectos se requiere capacidad de comunicación y transmisión de motivos trascendentes por los que se trabaja.

Porque, precisamente, no es fácil gobernar y administrar los bienes públicos, tenemos que plantearnos: ¿de dónde salen y cómo se forman los servidores públicos? ¿Cómo limitamos lo más posible el surgimiento de funcionarios mediocres, corruptos o improvisados? ¿Cómo se puede mejorar la capacidad técnica de nuestros gobernantes? ¿Por qué tan pocas universidades se ocupan de formar a los líderes que requiere la administración pública?

Les propongo algunas acciones:

Incentivar a las universidades públicas y privadas para que creen más y mejores programas de formación de servidores públicos.

Fortalecer el deber de los partidos políticos de capacitar a sus militantes y dirigentes, pues muchos de ellos terminarán ocupando cargos públicos.

Reestructurar por completo a los institutos de administración pública, tanto nacional como locales, modernizándolos y dotándolos de los recursos para que realmente sean actores estratégicos en este desafío.

Mejorar sustancialmente los programas de servicio público, creando sistemas básicos de recursos humanos (reclutamiento, ascensos, capacitación, etcétera) e implementando servicios de carrera flexibles que generen estabilidad y productividad laboral.

Fortalecer convenios con fundaciones y centros de pensamiento que ayuden a transmitir información valiosa para una mejor toma de decisiones.

Generar campañas de comunicación que fortalezcan la responsabilidad ética y la visión de Estado de los servidores públicos.

Aprovechar la asistencia técnica de organismos internacionales y el intercambio de experiencias exitosas en otros países.

Instrumentar mecanismos de entrega-recepción, no solamente formales, sino cualitativos, que generen aprendizaje de los éxitos y los errores en la administración pública, para evitar la tentación de reinventar todo cada tres o seis años, lo cual nos hace perder tiempo y cuantiosos recursos.

Generar una mayor cultura política en la ciudadanía, para que esté más informada y participe, denunciando a los malos servidores públicos y reconociendo a los que sí cumplen con su deber; un mecanismo puede ser la creación de observatorios ciudadanos.

Formar a mejores ciudadanos desde la familia, primera comunidad transmisora de valores cívicos y éticos.

¿Es posible tener buenos servidores públicos? Sí. De hecho, en nuestro país hay miles de funcionarios, en todos los niveles de decisión, que cumplen con eficacia su encomienda: personal de limpia tenaz, médicos serviciales, técnicos en áreas de energía, policías que se juegan la vida, alcaldes que trabajan con empeño, entre muchos otros. Sin embargo, hay un universo muy grande que no da lo mejor de sí. Y muchos de ellos tendrían una actitud diferente si se hubieran preparado para asumir sus responsabilidades.

El desafío lo sintetiza así Peter Drucker: “El propósito de una organización es posibilitar que gente común haga cosas extraordinarias, así como la tarea de los liderazgos es elevar la visión de las personas hacia panoramas más altos”.

ALEJANDRO LANDERO GUTIÉRREZ
http://www.cronica.com.mx/notaOpinion.php?id_nota=429797

Transparencia y Corrupción en la Gestión Pública

2011-01-19T10:51:00.000-08:00

Presentación del profesor Carlos Alza "Transparencia y Corrupción en la Gestión Pública". Antes del Taller del 27 de Noviembre del 2009. Organizado por la Red de Políticos Plataforma Democrática y la Pontificia Universidad Católica del Perú. Es útil en cualquier país, estado y municipio de México y otros de América Latina.
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Open publication - Free publishing - More transparencia

Martin Luther King último discurso

2011-01-18T15:00:00.000-08:00

Los secretos del liderazgo de Colin Powell

2011-01-17T17:36:00.000-08:00

Nunca tengas miedo de volver loca a la gente: El buen liderazgo implica la responsabilidad del bienestar de todo el grupo. Algunas de las decisiones que tomes podrán molestar a ciertos individuos: esto es inevitable. Tratar de ser bueno con todos invitará a la mediocridad y a poner en peligro tus objetivos como líder.

El día que tus soldados dejen de traerte sus problemas, es el día en que dejaste de liderarlos: Mantente disponible y accesible. Con frecuencia, pedir ayuda se ve como un acto de debilidad, que llevan a bajo desempeño. Muestra tu preocupación por la gente que está debajo tuyo.

No te dejes confundir por los expertos y élites. Los expertos usualmente tienen más datos que buen juicio: Cuestiona siempre lo que dicen los expertos, si no lo entiendes. No asumas que saben más que tu, y nunca dejes que te hagan aceptar algo que no entiendes completamente.

No tengas medio de retar a los profesionales, aún en su propio terreno: Aprende de los profesionales; búscalos como mentores y socios. Pero si no estás de acuerdo con lo que dicen, déjales saber. La reputación no debería ser un obstáculo para el progreso.

No descuides los detalles. Cuando las mentes de todos están distraídas, el líder debe estar doblemente pendiente: Todas las ideas y visiones en este mundo no tienen ningún valor si no pueden ser implementadas en forma rápida y eficiente. Los buenos líderes delegan y empoderan a otros en forma liberal, pero siguen prestando atención a los detalles cada día.

No sabes cuando te puedes salir con la tuya, hasta que pruebas: No esperes a que te den permiso – hazlo. Si le preguntas a demasiadas personas, seguramente alguno de ellos te dirá que no. Entonces, no preguntes.

Siempre busca debajo de la apariencia superficial: No asumas que las realidades de hoy continuarán mañana en una forma limpia, lineal y predecible. Toma los pasos necesarios para resolver problemas a medida –o si es posible antes de– que surjan.

Sólo atrayendo a las mejores personas conseguirás grandes logros: Rodéate con los más brillantes y los mejores. Harán la diferencia entre una organización y el logro. Evita a los amigos y recomendados sólo por ser eso; asegúrate de tener a los realmente mejores.

Nunca dejes que tu ego se acerque tanto a tu posición, que cuando desaparezca tu posición, tu ego se vaya con esta: El cambio suele ser aplastado por gente que se aferra a su territorio. Los líderes efectivos crean un clima en el cual el valor de una persona es determinado por su disposición a aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades.

El optimismo perpetuo es un multiplicador de fuerzas: Los líderes que culpan a otros y se quejan mucho, promueven esas mismas conductas en su gente. Tenga una actitud que diga “aquí podemos cambiar las cosas, podemos alcanzar nuestras metas, podemos ser los mejores”.

Diviértete en tu misión. Toma un descanso cuando te lo merezcas. Pasa tiempo con tu familia: Conseguir el equilibrio adecuado es fundamental; una vida feliz en el hogar implica mayor productividad en el trabajo.

El liderazgo es solitario: La esencia del liderazgo es la disposición para tomar decisiones difíciles. Prepárate para estar solo.

Colin Powell, quien fuera general del ejército y posteriormente secretario de estado de Estados Unidos, es actualmente uno de los autores y motivadores más respetados de ese país. Estos consejos fueron traducidos y adaptados de la revista Success.

calidad@ahaazd.com

¿Cómo usar Chamilo Campus Virtual e-Learning?

2011-01-16T06:08:00.000-08:00

Chamilo es una plataforma tecnológica 100% de código libre, abierto a todas las instituciones, empresas y particulares. Chamilo, como proyecto, vio la luz el 18 de enero de 2010, habiéndose constituido formalmente la Asociación Chamilo (como entidad sin ánimo de lucro) en junio de 2010.

Es muy útil en apoyo al desarrollo de competencias ejecutivas y de otros niveles, en instituciones, empresas y organizaciones de cualquier tipo.
También lo recomiendo para docentes y asesores, en apoyo a sus clases o cursos presenciales.

Chamilo es muy intuitivo y fácil de usar, a diferencia de otros sistemas de e-learning.

Solo será necesario estar familiarizado con su navegador (browser) preferido. Para un mejor uso recomendamos tener instalado en su computadora Mozilla Firefox1 o (si no puede) Internet Explorer 7 o superior. Si ya maneja el navegador en sitios como Hotmail, Google, Yahoo, Facebook, Hi5, etc. será más fácil para Usted manejar Chamilo. En caso contrario, no se preocupe, pues al ser una herramienta para el aprendizaje, también es muy fácil de aprender, pues es un sistema ergonómico.

Para empezar vamos crear una cuenta en Chamilo. Lo primero que deberá hacer es abrir su navegador de Internet favorito e ingresar la dirección URL, por ejemplo usando el campus libre de Chamilo: http://campus.chamilo.org/

En la parte derecha aparece una barra para seleccionar el idioma, en este caso seleccione “Español” y luego haga clic donde dice Registro.

A continuación aparecerá un formulario para llenar sus datos, debe completar de forma obligatoria los campos que aparecen con un asterisco (*) al lado. Tiene ahí Apellidos, Nombres, e-mail, nombre de usuario, contraseña, etc, por llenar.

Debe seleccionar el perfil de estudiante (o el de docente si desea crear un curso) y para terminar hacer clic en el botón Registrar Usuario, una vez hecho esto, le llegará un e-mail a la dirección de correo que brindó en el campo “Correo electrónico” donde se le menciona cual es su nombre de usuario y contraseña y la dirección URL para ingresar.

Para inscribirse en un curso, en el bloque usuario debe hacer clic en el enlace “Catálogo de cursos” y luego hacer clic en el tercer icono de “Inscribirme en un curso” que aparece en la barra superior, a continuación aparecerán las Categorías de cursos.

También puede buscar el curso por su nombre o código. (Ejemplo “Transparencia en la gestión pública”).

Vea cómo se hace el registro a algún curso.

http://www.youtube.com/watch?v=XfH4FN0i5PM&feature=related

Si Usted desea un manual con instrucciones de uso de Chamilo, a fin de tomar alguno de los cursos virtuales que ahí se tienen, escríbame a calidad@ahaazd.com y se lo enviaré, sin costo.

Wikis: edición colaborativa

2011-01-13T18:38:00.000-08:00

¿Qué es un Wiki?

Un Wiki (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios.

Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. (definición tomada de Wikipedia) (en inglés, en francés)

Principales características de los Wikis. En general permiten:

- La publicación de forma immediata usando sólo el navegador web (ej. Explorer, Firefox, Mozilla, etc.)
- El control del acceso y de permisos de edición. Pueden estar abiertos a todo el mundo o sólo a aquellos que invitemos
- Que quede registrado quién y cuándo se ha hecho la modificación en las páginas del wiki, por lo que es muy fácil hacer un seguimiento de intervenciones.
- El acceso a versiones previas a la última modificación así como su restauración, es decir queda guardado y con posible acceso todo lo que se va guardando en distintas intervenciones y a ver los cambios hechos
- Subir y almacenar documentos y todo tipo de archivos que se pueden enlazar dentro del wiki para que los alumnos los utilicen (imágenes, documentos pdf, etc. ejemplo de documento pdf alojado en el wiki).
- Enlazar páginas exteriores e insertar audios, vídeos, presentaciones, etc.

Todo esto dota de un gran potencial para el trabajo colaborativo en el aula, también en cualquier organización.

Diferencias entre los Blogs y los Wikis:

Blogs

- Normalmente un sólo autor/editor + comentarios
- Estructura cronológica empezando por la última "entrada"
- Links externos

Wikis

- Muchos autores al mismo nivel
- La estructura puede ser variada, sustituyéndose las versiones a medida que se modifica.
- Links externos e internos

Wikipedia, maestro digital del siglo XXI - Tecnología - CNNExpansion.com

2011-01-13T18:07:00.000-08:00

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — El año de fundación de una empresa, el origen de un cantante o hasta la biografía de un político están disponibles para cualquier persona que cuenta con una computadora y una conexión a Internet gracias a Wikipedia, la enciclopedia digital gratuita más grande del mundo.

Ese ‘sueño del conocimiento' que Jimmy Walles y Larry Sanger lanzaron al aire en 2001, cumple 10 años este 14 de enero y ahora se posiciona como el noveno sitio más popular en todo el mundo, con más de 17 millones de artículos, repartidos entre 257 idiomas disponibles.

La edición en español de esta enciclopedia tiene aproximadamente 700,400 artículos y 25 millones de visitas diarias, lo que la convierte en la octava edición a nivel global.

"Wikipedia cambió la forma en que se puede organizar una empresa. Nosotros no recibimos ningún pago por editar, controlar o hacer nuevos artículos. Es una proyecto de la gente y para la gente", dice Iván Martínez, representante de Wikipedia en México.

Comenta que la primera nota en español se realizó el 6 de mayo de 2001 y desde esa fecha ha tenido un crecimiento constante; tan sólo en 2010 fueron creados más de 100,000 artículos.

"Actualmente existen cerca de 50 editores fijos de Wikipedia en el país. El artículo que más se busca y se cambia es ‘México', constantemente los mexicanos buscan datos sobre su país y agregan más estadísticas al respecto", añade Martínez, en entrevista con CNNExpansión.com.

Iván es historiador egresado de la UNAM, tiene un empleo formal y dedica poco más de dos horas todos los días para editar y trabajar en nuevos artículos de Wikipedia.

"En el mundo existen más de 25,000 colaboradores que ceden su tiempo libre para este proyecto. No buscamos una remuneración o salario, sino compartir nuestra información y conocimiento".

El desarrollo de este sitio se mantiene gracias a aportaciones voluntarias por parte de usuarios y empresas. El más reciente apoyo que recibió la fundación fue por más de 20 millones de dólares (mdd), cantidad que se destinará al mantenimiento de sus servidores en Florida, Ámsterdam y Corea del Sur.

Una mancha negra

A pesar del éxito en visitas y artículos, uno de los problemas que ha tenido este espacio virtual son los actos de vandalismo. Con ejemplos como los del deportista Hugo Sánchez, hasta el ex presidente de México, Vicente Fox, varias figuras públicas han sido señaladas con datos falsos o que motivan la burla.

"Es algo que es imposible detener para nosotros y pasa en todas los idiomas. Lo que tenemos son métodos electrónicos que monitorean constantemente los artículos más leídos en búsqueda de algún cambio, pero hay veces que no saltan de inmediato", reconoce Martínez.

Agrega que también existen otros mecanismos como los bloqueos, en el que la persona se debe registrar para publicar un artículo y una persona más debe aprobar su comentario.

Martínez indica que constantemente está trabajando con otras unidades de investigación como escuelas, museos y bibliotecas para que los usuarios tengan un mejor aprovechamiento de la enciclopedia libre.

"Somos una referencia y los números son prueba fehaciente de ello. Queda en la responsabilidad de maestros y padres de familia enseñar a los niños cómo se debe utilizar esta información y que no sólo exista una copia de ella", advierte.

México tendrá el próximamente, en enero, uno de los 400 eventos para conmemorar los 10 años de la enciclopedia, con la presentación del documental 'Truth In Numbers? Everything, According to Wikipedia', además de seis conferencias magistrales y un concierto.

Wikipedia, maestro digital del siglo XXI - Tecnología - CNNExpansion.com

http://www.wikipedia.org/

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Practique sus conocimientos de ética

2011-01-13T10:52:00.000-08:00

¡Bienvenida/o!   El presente material tiene el objetivo de que Usted practique o adquiera conocimientos y habilidades en relación a Códigos de Ética.

Por favor, lea el "Código de Ética" que a continuación se presenta (es sólo un ejemplo); y luego responda varias preguntas (con opciones a elegir para sus respuestas) y al final le aparecerán los resultados de la prueba (que sólo Usted conocerá). Gracias. -Alberto Haaz D.

Código de Ética

Respeto: Tratar a todas las personas con amabilidad y cortesía, teniendo siempre en cuenta lo que son.

Excelencia: Hacer las cosas de la mejor manera posible, procurando en todo momento la mejora continua.

Lealtad: Reconocer la responsabilidad que implica pertenecer a esta organización, esforzándose cada día en cumplir con los valores y principios que ella representa.

Honestidad y Transparencia: Mantener un comportamiento basado en la justicia y la razón atendiendo en todo momento al decoro con el que debemos realizar nuestro trabajo, sin nada que ocultar a los ojos de todos.

Confianza: Brindar a esta dependencia y a la sociedad la seguridad de que la responsabilidad encomendada se desarrolla dentro del marco de la legalidad y la transparencia.

Justicia: Ser equitativos y coherentes en las decisiones que se toman, sin violentar las garantías de cada individuo, dando a cada cual lo que le corresponde.

Imparcialidad y Honradez: Actuar con respeto a la dignidad e integridad de las personas y las organizaciones, sin apasionamiento ni falta a la justicia.

Liderazgo: Hacer que nuestras acciones sean ejemplo que motive al trabajo íntegro y responsable.

Laboriosidad: Entendemos que nuestro trabajo contribuye en todos sentidos al desarrollo personal, por tal motivo, procuramos siempre realizarlo de la mejor manera posible, cuidando de aprovechar el tiempo.

Ahora, haga click en esta liga:

http://uges.esonora.gob.mx/CV/claroline/exercice/exercice_submit.php?cidReq=CES90&origin=&learnpath_id=&learnpath_item_id=&exerciseId=2

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Tribuna Sonot

2011-01-11T21:28:00.000-08:00

Análisis y ensayos académicos acerca
de las resoluciones que en materias electoral
y de acceso a la información pública han
emitido las autoridades correspondientes,
así como un valioso material de consulta
para maestros y estudiantes, es lo que ofrece la revista especializada "Tribuna Sonot", presentada el pasado 21 de octubre.

Editada por el Tribunal Estatal Electoral y de Transparencia Informativa (Teeti), esta nueva publicación recoge en sus 220 páginas las colaboraciones especializadas de maestros e investigadores de la Universidad de Sonora, distribuidas en las secciones "Comentarios a sentencias", "Desde la tribuna" y "Documentos".

La presentación estuvo a cargo de los docentes María Inés Aragón Salcido y Héctor Rodríguez Espinoza, quienes señalaron las valiosas aportaciones académicas de Tribuna Sonot, con temas como: nuevas causas de nulidad de elección, retos de la justicia electoral en los estados, así como los límites y alcances de ésta en México, entre otros.

Rodríguez Espinoza indicó que este material surgió con el propósito de dar a conocer las opiniones de académicos expertos acerca de los recursos de inconformidad interpuestos por partidos políticos o candidatos ante la autoridad electoral, y cómo han sido resueltos.

De esta forma se pretende promover y divulgar la cultura democrática en el estado y en el país, avanzar en la ciencia jurídica e, incluso, prevenir conflictos y violaciones al Código Electoral, ya que cada vez los procesos electorales son más competidos, aseveró.

Para quienes aún se preparan en las aulas universitarias para ser abogados, refirió, Tribuna Sonot esa una importante herramienta de consulta, y es que el derecho electoral "es un ámbito jurídico poco cultivado, se requiere que los futuros abogados estén enterados y se especialicen (en esta materia) e incursionen en este campo".

"Cada vez más la política se va a los procedimiento judiciales, y es importante que el abogado conozca hechos y procedimientos para que sepa cómo defender un partido o un candidato en caso de que la ocasión lo requiera", comentó.

Ver aquí la revista No. 1 de Tribuna Sonot
http://www.teetisonora.org.mx/baners/revista%20tribuna%20sonot.pdf

Sitio del Tribunal
http://www.teetisonora.org.mx/

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Tendencias que marcarán el 2011

2011-01-11T11:44:00.000-08:00

El 2010 estuvo plagado de tendencias que renovaron y transformaron el uso de la tecnología: inició con el nacimiento del iPad y concluyó con el polémico portal Wikileaks.

Facebook continuó su tendencia de crecimiento acelerado; se produjo un boom de teléfonos inteligentes (smartphones) acompañados de aplicaciones sociales, así como el surgimiento de la televisión inteligente, la neutralidad de la red y la necesidad de proteger la privacidad.

Para este año, de acuerdo con diversas fuentes, se vislumbran las siguientes tendencias a nivel mundial:

1.La red móvil 3G seguirá sumando usuarios.
2.También aumentará el número de smarthphones.
3.Habrá más conexiones de banda ancha móvil y fija a mayor velocidad.
4.Tanto el sector público como la iniciativa privada adoptarán mayores medidas de seguridad en su información, para evitar "fugas" como la observada en Wikileaks.
5.Crecerá el consumo de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC).
6.También se incrementará el uso del cómputo en la nube (cloud computing).

¿Y en México?

En lo que respecta a nuestro país, la firma de investigación de mercado Select dio a conocer sus "Datos clave" para este 2011:

1.La industria TIC mantendrá el desempeño y crecerá 9.3%.
2.De cada 10 PCs que se vendan, seis serán portátiles; y por cada tres portátiles vendidas, una será netbook.
3.En servicios de telefonía, de cada 10 dólares que se gasten, 8.19 corresponderán a telefonía móvil.
4.En la industria de telecomunicaciones, los ingresos por servicios de Internet crecerán 24%, lo mismo que los de banda ancha, mientras que los de telefonía móvil aumentarán 12%.
5.La movilidad se afianzará, ya que los servicios de Internet móvil crecerán 41% en accesos.
6.La base instalada total de PCs superará los 31 millones de equipos en México.
7.Los usuarios de PC superarán los 42 millones.
8.Los usuarios de telefonía móvil serán 92 millones.
9.Los usuarios de Internet en México superarán la cifra de 33 millones.
10.Sin embargo, sólo el 37% de las micros, pequeñas y medianas empresas (MiPyMes) en México usarán una PC en su negocio.

Política Digital - Tendencias que marcarán el 2011

Modelos e Indicadores de Gestión

2011-01-11T11:10:00.001-08:00

Presentación:

Modelos e Indicadores de Gestión

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Nuestra Democracia

2011-01-09T20:44:00.000-08:00

La democracia en América Latina ha vivido el periodo más prolongado de regímenes democráticos y designación de autoridades mediante elecciones.

Pero hay un problema de calidad de nuestras democracias.

Se observa frustración ciudadana ante la desigualdad de riqueza y poder, débil participación popular en los asuntos públicos, corrupción pública y privada, inseguridad ciudadana y debilidad estatal, entre otros.

Una sociedad que cree poco en quienes la representan es una sociedad que puede terminar desvinculándose de la democracia.

Para que ésta sea instrumento de la transformación de nuestras sociedades es indispensable discutir su naturaleza, entrever las causas de nuestras crisis, imaginar escenarios, comprender las carencias estructurales y la manera de resolverlas o por lo menos empezar a enfrentarlas.

Este informe es parte de una estrategia emprendida por el pnud y la oea con el propósito de fortalecer la gobernabilidad democrática y el desarrollo humano.

La obra analiza las democracias de 18 países latinoamericanos y presenta propuestas para mejorar los resultados de los gobiernos en materia política y económica.

En la preparación del informe participaron centenares de analistas, presidentes o ex presidentes, líderes políticos o sociales y miles de ciudadanos encuestados.

La Organización de los Estados Americanos es un organismo regional creado en mayo de 1948. Se fundó con el objetivo de promover el diálogo multilateral, la integración y la toma de decisiones de alcance continental. Está compuesta por 34 países del hemisferio occidental, reuniéndolos para promover la democracia, fortalecer los derechos humanos, fomentar el desarrollo económico, la paz, la seguridad, la cooperación y avanzar en el logro de intereses comunes.

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo es la red mundial de las Naciones Unidas para el desarrollo que promueve el cambio y conecta a los países con los conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para ayudar a los pueblos a forjar una vida mejor. Está presente en 166 países, trabajando con ellos para ayudarlos a encontrar sus propias soluciones a los retos mundiales y nacionales del desarrollo.

Vea aquí el informe..
http://www.undp.org.mx/IMG/pdf/Nuestra_Democracia.pdf

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El talento esta en la red

2011-01-07T19:09:00.000-08:00

En la era de las tecnologías, las redes sociales se han convertido en uno de los principales
puntos de encuentro entre los gerentes de recursos humanos y las personas que se hallan en
proceso de búsqueda de empleo. Quienes no lo aprovechan (a las redes sociales en Internet), ¡están quedandose muy rezagados!

Éste constituye el punto de partida de la obra que pone
en nuestras manos Amparo Díaz-Llairó:
"El talento está en la red", primer libro sobre
reclutamiento 2.0 con casos prácticos.
Este título aborda el cambio de las reglas del juego
en el campo de la selección de personal y
la búsqueda de empleo en la era 2.0,
y lo contextualiza en la actual crisis económica
tanto desde el punto de vista tecnológico
como estratégico y sociológico atribuyéndole
un carácter sumamente práctico mediante
la recopilación de ejemplos y tendencias en este
área a nivel nacional e internacional.

http://www.facebook.com/eltalentoestaenlared

La Innovación Operacional

2011-01-06T12:10:00.000-08:00

La innovación operacional puede transformar su empresa o institución

“La innovación radical en las operaciones- y no sólo el mejoramiento continuo- puede destruir a los competidores y sacudir a todo un sector. Tales avances no tienen por qué ser tan infrecuentes". MICHAEL HAMMER

La innovación radical en las operaciones –y no sólo el mejoramiento continuo– puede destruir a los competidores y sacudir a todo un sector.

Una razón, es que la cultura de los negocios subvalora las operaciones: no es un área tan atractiva como adquisiciones.

Además, en las empresas, muchos ejecutivos que ascendieron a lo largo de finanzas o ventas no están familiarizados con las operaciones, ni tampoco interesados en aprender acerca de ello.

Y, en instituciones públicas, suele ocurrir que donde hay ausencia de sistemas de profesionalización basados en competencias, se designa a directivos que desconocen el tema de los procesos operativos.

Por último, en las empresas, en la generalidad de casos, como nadie tiene el cargo de “vicepresidente de innovación operacional”, no tiene un hogar natural en la organización, de manera que muchas veces no es percibida.

En el sector público, aún cuando existen oficinas o direcciones de innovación, si no tienen gente conocedora, con experiencia real, sus labores terminan siendo sólo proyectos no llevados a cabo con los beneficios esperados.

Sin embargo, es posible superar todas esas barreras. Esto es con acciones relativas como a buscar modelos a imitar fuera de su sector, e identificar y superar supuestos factores restrictivos acerca de la manera en que se debe hacer el trabajo.

Entre las mejores maneras de implementar innovaciones operacionales, se tiene, por ejemplo, que los proyectos disruptivos (de cambio a fondo), deberían concentrarse en aquellas actividades con el mayor impacto sobre las metas estratégicas de la compañía o institución (dependencia, organismo).

Aunque pueda parecer poco glamorosa o desconocida para muchos ejecutivos, la innovación operacional es la única base duradera para un desempeño superior. Los ejecutivos que entienden cómo funciona la “innovación operacional” –y que conocen las barreras que impiden su funcionamiento-, pueden agregarla a su arsenal estratégico como una de las armas competitivas más poderosas que existen.

En una economía con sobredosis de promesas falsas y en la que el cliente gobierna como nunca antes, la innovación operacional ofrece una manera muy significativa y sostenible de aventajar al resto, y de mantener esa ventaja a largo plazo.

Ya Michael Hammer en su “best-seller” (en coautoría con James Champy) Reingeniería. Olvide todo lo que sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado! , complementado con su artículo en Harvard Business Review de abril de 2004: Deep Change: How Operational Innovation Can Transform Your Company , enunció la importancia de la innovación operativa en la competitividad empresarial.

Hammer destaca la importancia de la innovación operativa en las transformaciones que afectan a la esencia de la empresa, es decir, a la forma en la que ésta trabaja, al introducir maneras totalmente nuevas de gestionar los pedidos, desarrollar productos, proporcionar el servicio de atención al cliente o realizar cualquier otra actividad de la empresa.

Paralelamente, aunque desde un punto de vista más social que económico, surge el movimiento del desarrollo sostenible , al que sólo se le presta desde las empresas una atención parcial y, en cierta medida, sesgada.

En este período se desarrollan las normas de la serie ISO 14000 y las empresas comienzan a publicar memorias de responsabilidad social corporativa, término que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

A pesar de intentos más o menos serios de ordenar y establecer mínimos en el contenido de las memorias de responsabilidad social corporativa, por ejemplo, el Global Reporting Iniatiative , la responsabilidad social corporativa tiene muchos detractores , que la consideran una simple lavada de cara y de conciencia, sin enfrentar los auténticos problemas que el desarrollo sostenible plantea.

Más adelante, ya en el año 2008, las propuestas de desarrollo económico del Presidente Obama para salir de la crisis incluyen una fuerte apuesta por las tecnologías renovables y el desarrollo sostenible : “así que tenemos que tomar una decisión. Podemos seguir siendo uno de los principales importadores de petróleo extranjero, o podemos ejecutar las inversiones que nos permitan convertirnos en el primer exportador mundial de energías renovables. Podemos dejar que el cambio climático siga sin cambios, o podemos ayudar a detenerlo. Podemos dejar que los empleos del mañana se creen en el extranjero, o podemos crear los empleos aquí en Estados Unidos y sentar las bases para la prosperidad duradera”.

Si algo tiene la sociedad norteamericana es que reacciona con fuerza a los estímulos que le plantean los políticos que la dirigen y, en esta ocasión, no ha sido menos. Así, un importante ejemplo de síntesis y aportaciones, que pueden contribuir a introducir el concepto de sostenibilidad en los negocios, es el informe especial de Harvard Business Press: Green Cost Cutting: Five Ways to Get Lean Now , que complementa otras iniciativas de Harvard Business como:

o How to Recognize Your Green Business Deficits and Solve Them
o Innovating for the Future — Sustainably
o Use Green to Grow (Not Just Cut Costs)
o Winning in an Age of Radical Transparency
o Etc.

La línea central de pensamiento es que el desarrollo sostenible es la única manera en la que podrán desarrollarse los negocios del futuro y que ahora es cuándo se están gestando estas oportunidades. Además, todas estas aportaciones académicas están contribuyendo a divulgar el concepto de sostenibilidad como negocio y la idea de que deben aplicarse las técnicas de la innovación operativa ( lean production , seis-sigma, etc.) a la reducción de costes en consumos de materias primas, energía y otros recursos escasos:

“Green Recovery hace que el hecho de hacer más sostenible su negocio sea más importante ahora que nunca. En esencia, la sostenibilidad consiste en hacer más con menos, lo que puede permitirle ahorrar dinero rápidamente.”

“Hacer más con menos” se está convirtiendo en una de las ideas centrales del management para levantar la crisis económica que estamos viviendo. En contra de la opinión de muchos y a pesar de las quejas de otros, que no ven más allá del corto plazo, no sólo es una estrategia perfectamente factible, también es necesaria para el desarrollo sostenible.

Para hacer que funcione una innovación operacional lo más común es que se parta como un movimiento desde las bases, fomentado por personas dispersas a lo largo de la organización, profundamente comprometidas en descubrir y explotar oportunidades de innovación operacional. Estos catalizadores asumen la tarea de encontrar líderes capaces de captar lo que tienen en mente y de encabezar la iniciativa de innovación. El ejecutivo debe tener la imaginación y el carisma necesarios para impulsar grandes cambios operacionales.

Sin embargo, de nada sirve la formulación de una estrategia y el desarrollo de una visión innovadora, si la empresa o institución continúa operando con sistemas rígidos y/o ineficaces de planificación, áreas incomunicadas, ausencia de equipos multifuncionales, múltiples niveles de aprobación y métodos de evaluación y compensación inadecuadas. La innovación tiene que volverse parte de la rutina diaria, presente en todas las áreas de la organización, destacándose en las operativas.

Un buen programa enfocado a la gestión de innovación contiene los siguientes elementos:

1. Asegurar la alineación estratégica

2. Lograr el compromiso de la alta dirección

3. Crear un sistema de gestión de ideas

4. Definir el financiamiento y el proceso de aprobación de proyectos de innovación

5. Especificar la asignación de responsabilidades

6. Crear una cultura orientada a la innovación

7. Establecer “métricas” (indicadores) de innovación

8. Crear y usar sistemas de bases de datos

9. Abrirse a ideas provenientes de múltiples fuentes

10. Crear un portafolio de innovación (ideas, proyectos)

11. Abrir oportunidades de innovación

Y, finalmente, creo que lo expuesto debería ser tema al menos de reflexión entre directivos de empresas, también entre los funcionarios y otros servidores públicos.

Consultoría en innovación
calidad@ahaazd.com

¿Desea Capacitación con Enfoque a Resultados?

2011-01-05T18:50:00.001-08:00

Vea la Presentación:

Haaz Capacitación con Enfoque a Resultados

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¿Eres un Líder inspirador?

2011-01-05T16:44:00.000-08:00

Lideres inspiradores

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Consultoría para el Liderazgo
calidad@ahaazd.com

¿Quieres lograr más éxito?

2011-01-05T12:18:00.000-08:00

Decálogo de transparencia y buen gobierno

2011-01-05T11:56:00.000-08:00

1.- La Ética y los valores deben ser parte de la Filosofía que debe regir un buen gobierno, debe estar orientada hacia los principales valores del ser humano: libertad, solidaridad, cooperación, honestidad, participación, celeridad, eficiencia, transparencia, responsabilidad, apego a la ley y al derecho, entre otros. Enfocados a garantizar la calidad de vida de los ciudadanos y a cumplir cabalmente con la satisfacción de sus necesidades.
2.- Ejercer un buen gobierno implica conducirse dentro de los principios y deberes de rendición de cuentas y de publicación de información de las actividades de las entidades públicas, el derecho ciudadano de informarse directamente y en forma veraz y actualizada de los asuntos del gobierno, contando con los mecanismos previstos para tal efecto, garantizando a su vez la transparencia de la gestión.
3.- La razón de ser de un buen gobierno es que sus servicios deben estar centrados en el ciudadano, por él, con él y para él, y de este modo apartar intereses de cualquier otra índole de los actos de los funcionarios públicos.
4.- Un gobierno transparente está apegado inexorablemente a la Legalidad, a los Reglamentos y a las Normas, y los acoge, cumple y respeta en todo momento.
5.- Un buen gobierno cumple cabalmente los Procesos Administrativos , Normas y Procedimientos, funciones, actividades, y estos están definidos y descritos con claridad para facilitar su ejecución por parte del funcionario, y para su conocimiento y seguimiento por parte del ciudadano.
6.- Un buen gobierno aplica y utiliza, aprovecha y desarrolla medios de vanguardia, tecnológicos, digitales y electrónicos a fin de facilitar el manejo y el acceso a la información, por parte del funcionario público y del ciudadano.
7.- La comunicación debe ser clara, actual y precisa, adecuada, respetuosa, en todos los niveles, sin distinción entre emisores y receptores, dada la edad, raza, credo y condición social, ya que todos los ciudadanos son sujetos de deberes y derechos, entre ellos el derecho a una comunicación libre, veraz, fidedigna, completa y amable.
8.- Un buen gobierno debe ser accesible, auditable, medible, verificable y estar dispuesto a recibir la crítica constructiva, opiniones y sugerencias, quejas y reclamos, así como las felicitaciones y reconocimiento público de los ciudadanos para quienes trabaja.
9.- La Transparencia debe garantizar el buen gobierno, y el buen gobierno debe garantizar la transparencia. Para ello se debe formar constantemente a funcionarios y ciudadanos en materia de transparencia y ciudadanía.
10.- La Transparencia hace que un buen gobierno sea perfectible, y busque de manera permanente acercarse al sueño y al deseo de los ciudadanos.

Lic. Joanna J. Wierman G.
OFICINA DE TRANSPARENCIA Municipio Los Salias, Venezuela

http://www.alcaldialossalias.gob.ve/

Certificación de Hospitales

2011-01-05T11:19:00.000-08:00

En 2008, con la participación de la Joint Comission International (JCI) y representantes de las instituciones públicas y privadas que brindan atención a la salud, se modificó la Cédula para auditar Hospitales integrando una nueva con Estándares Internacionales Homologados con la JCI, la cual responde a los requisitos en materia de la Seguridad de los Pacientes, Calidad de la Atención Médica, Seguridad Hospitalaria, Normatividad Vigente y Políticas Nacionales Prioritarias.

Acuerdo del Consejo de Salubridad General...
http://www.csg.salud.gob.mx/interiores/certificacion/certifica.html

Ver el Manual aquí...
https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B7p080o0bhs8OWY1ZDUyNGQtN2NlZC00Y2ZmLWFlN2MtNzY0MDIwYjllNGJj&hl=es

Sociedad de la informacion

2011-01-04T23:19:00.000-08:00

Iniciativa de nueva Ley de acceso a la información pública Sonora

2011-01-04T22:22:00.000-08:00

Haz click aquí
Conviene conocerla y preparar su cabal aplicación

En proceso la designación de dos Vocales del ITIES

http://www.ehui.com/2010/10/20/inicia-jornada-de-entrevistas-a-aspirantes-a-vocalia-del-ities

Los 4 acuerdos (Sabiduría Tolteca)

2011-01-03T21:38:00.000-08:00

El libro aquí
https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B7p080o0bhs8YmEzOGNhZWMtOWU5MS00Y2Q1LWJiM2MtODFiZWUyMDIwZjBl&hl=es

Rendición de Cuentas en Gobierno Federal, estudio CIDE

2011-01-03T21:01:00.000-08:00

Ver aquí el estudio

https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B7p080o0bhs8MjljNWY3ZDgtZDQzMS00ZjNkLThjMWMtMjlhNzA5MzljNmI1&hl=es

Un mundo más corrupto; crece percepción global

2011-01-03T14:52:00.000-08:00

Un mundo más corrupto; crece percepción global Animal Politico

Dilma Rousseff primera mujer presidenta de Brasil

2011-01-03T14:37:00.000-08:00

Top 10: Políticos mexicanos más influyentes en Twitter

2011-01-03T14:31:00.000-08:00

Top 10: Políticos mexicanosmás influyentes en Twitter Animal Politico

¿Qué es la cultura del slow down?

2011-01-02T17:42:00.000-08:00

Suecia sugiere al mundo una nueva filosofía, que ya practican sus habitantes. Incluso cuenta con el estímulo de las autoridades en el gobierno y en las empresas. En realidad, esta filosofía no es nueva, sino que la humanidad se ha olvidado de ejercerla a pesar de que persigue una mejor calidad de vida. Digamos que, efectivamente funciona, porque tiene lógica.

Desde que el "stress" comenzó a dominar todas nuestras excusas, lo que hemos hecho en realidad es voltear la cabeza hacia respuestas fáciles, que no conducen a resolver los problemas y sin darnos cuenta eludimos las soluciones más lógicas y sanas para nuestros males afectivos, o de salud que , muchas veces, vienen a ser lo mismo. Suecia tiene la receta para esta filosofía y la denomina "slow down", que significa algo como "tómalo con calma".

En ese país nórdico los proyectos, cualesquiera que estos sean, demoran hasta dos años para completarse. En otros lugares se exigen resultados inmediatos que causan ansiedad, a veces potenciada hasta el extremo humano, para luego, vulgarmente, decir que "tenemos stress". Los suecos, por el contrario, saben que la urgencia para hacer las cosas no garantiza resultados exitosos. Ellos saben muy bien, por experiencia, que trabajar en "slow down" exige naturalmente poner más atención, madurar las decisiones y, sobretodo, disminuir errores de todo tipo.

"Slow down", según esta filosofía, significa realizar sin prisa pero sin pausa todo lo concerniente a la vida. Por ejemplo: tiempo para saborear la comida; degustar la bebida; preparar cualquier cosa (la maleta, los alimentos, sembrar, reparar algo, planchar, leer, etc.) Todo esto con tranquilidad, lo cual no significa con lentitud. Incluso, conversar pensando lo que se va a decir y escuchar lo que hay que oír; hacer las labores en el trabajo o en la casa tomando el tiempo necesario, como todas las otras actividades, para que el resultado sea perfecto.

Tiempo para atender sin prisas a la familia, los amigos, los necesitados. Retomar los valores; tiempo para el ocio, así como algo vital: tiempo para reflexionar. Si pensamos - evitando el apuro para hacerlo - no hay duda que se tomarán decisiones más certeras o la creación de algo surgirá más espontáneamente y menos contaminada. Es más, hablamos de un "aquí concreto" antes que algo "mundial indefinido".

Sobre el caracol

"Slow down" tiene incluso un símbolo patentado: el caracol. Y se está convirtiendo en un movimiento importante que ojala prospere porque todo lo que impulsa es para el beneficio personal y colectivo. Es todo lo contrario a "¡do it now!"y completamente opuesto al "fast food".

Cuestiona y critica la prisa, la locura de la globalización, el deseo de tener más en cantidad en vez de calidad.

"La prisa es enemiga de la perfección". "Calidad sin prisa". "Calidad de vida vs. Calidad de ser". En fin, no sólo se trata de administrar las energías propias sino que también saber invertirlas.

Esta ansia generalizada, desbocada, que predomina en el mundo; esta carrera continua por tener, comprar, aparentar, ir, venir, con la ilógica razón de que se hace para crear un futuro, nos hace olvidar el presente; "el aquí y el ahora", que es el único tiempo que en verdad existe. Pensemos que nadie, absolutamente nadie, tiene menos de 24 horas, la diferencia radica en cómo utilizamos ese tiempo.

La filosofía del "caracol" promueve un ambiente de trabajo menos coercitivo. Sin duda habrá más interacción positiva entre los seres humanos, lo cual generará mayor compañerismo y cooperación en todos los ámbitos.

El "slow down" contrarresta la locura en la toma de decisiones importantes. Permite dar un mejor servicio al público, a nuestra familia, a la comunidad y saber quiénes somos.

Europa sabe de esta concepción y ya algunos países lo estudian para hacer cambios importantes. Suena por ahí "slow Europe". La revista "Businessweek" le ha dado espacio a este tema en sus páginas. No es nada sacrificado que los gobiernos se tomen un tiempo relativamente corto para analizar la propuesta. ¿Por qué? Sencillamente porque saben que haciendo cambios tendrán en sus territorios seres humanos más felices, que se sentirán menos explotados y por encima de eso rendirán infinitamente mejor en todos los ámbitos.

Entre los argumentos de estos beneficios, de acuerdo a los resultados a la fecha, se ha demostrado que desde que Francia recortó las horas semanales de trabajo (35 hrs.) los operarios franceses son más productivos que los ingleses y que los de EEUU. También, por ejemplo, los alemanes que recortaron a 28.8 horas por trabajo por semana aumentaron su producción en un 20%. Además, ampliaron el mercado de trabajo lo que indica en cifras que el desempleo ha disminuido. Un ama de casa que tiene tiempo de realizarse como profesional, (por ejemplo trabajo bien remunerado de medio día), y que al mismo tiempo puede ser mamá sin prisas o administrar el hogar sin presiones, sin duda será una ciudadana más feliz, que redundará en su relación de pareja, con la familia, amigos y compañeros del trabajo. Lo mismo se cumple para el hombre.

La Cultura del Slow Down Hz

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2011-01-01T18:53:00.000-08:00

http://twitter.com/#!/ahaazd

No te comas el malvavisco…

2011-01-01T13:09:00.000-08:00

No te comas el malvavisco… todavía.

La diferencia entre el éxito y el fracaso puede ser tu habilidad para posponer la gratificación. Esa es la lección del libro Don’t Eat the Marshmallow… Yet! (No te comas el malvavisco… todavía).

El autor, De Posada, descubrió un estudio en Stanford University donde se estudió a cien niños de 4 años. A los niños se les puso en una habitación con un malvavisco, les dijeron que si esperaban 20 minutos antes de comérselo, obtendrían un segundo malvavisco, y en ese momento podrían comerse los dos. En el salón donde se hizo el estudio, había cámaras que revelaban quiénes se comieron de inmediato el malvavisco, y quiénes esperaron.

14 años después, se regresó con los niños y se demostró que quienes tuvieron la capacidad de esperar los 20 minutos fueron mucho más exitosos en comparación al resto del grupo.

EL SECRETO PARA CONQUISTAR LAS RECOMPENSAS MÁS DULCES DE LA VIDA Y EL TRABAJO. ¿QUÉ SEPARA A LOS FUTUROS TRIUNFADORES DE LOS DEMÁS? UNA SIMPLE DECISIÓN QUE CAMBIÓ SUS VIDAS... LA "TEORÍA DEL MALVAVISCO" DIÓ AL AUTOR DEL LIBRO LA RESPUESTA A UNA BÚSQUEDA DE TREINTA AÑOS PARA ENCONTRAR UNA EXPLICACIÓN CONVINCENTE DE POR QUÉ ALGUNAS PERSONAS TRIUNFAN Y OTRAS FRACASAN. DE POSADA ESTABA CONVENCIDO DE QUE LA DIFERENCIA CLAVE ENTRE EL ÉXITO Y EL FRACASO NO RESIDE TAN SÓLO EN EL ESFUERZO PERSONAL NI EN UNA INTELIGENCIA SUPERIOR, SINO EN LA HABILIDAD DE MORAR LA RECOMPENSA. AQUELLOS QUE SON CAPACES DE NO COMERSE EL MALVAVISCO EN SEGUIDA LOGRAN NIVELES SUPERIORES DE ÉXITO, MIENTRAS QUE LOS QUE NO PUEDEN RESISTIR COMÉRSELO AL INSTANTE ACUMULAN DEUDAS E INSATISFACCIÓN. PERO NO TIENE POR QUÉ SER ASÍ... MEDIANTE EL USO DE UNA SENCILLA PARÁBOLA Y EJEMPLOS DE LA VIDA REAL, ESTE LIBRO MUESTRA CÓMO LOS PASOS QUE DAS HOY PUEDEN RECOMPENSARTE SOBRADAMENTE MAÑANA, SÓLO SI NO TE COMES EL MALVAVISCO... ¡TODAVÍA!

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• No te comas el malvavisco enseguida. Espera el momento adecuado y podrás comerte más.

• Los triunfadores cumplen sus promesas.

• Un dólar multiplicado por dos cada día durante treinta días equivale a más de quinientos millones de dólares. Piensa a largo plazo.

• Para conseguir lo que quieres de los demás, estos deben querer ayudarte y confiar en ti.

• La mejor manera de conseguir que la gente haga lo que quieres es influyendo en ella.

• Los triunfadores están dispuestos a hacer cosas que la gente sin éxito no está dispuesta a hacer.

• El éxito no depende de tu pasado o de tu presente. El éxito empieza cuando estás dispuesto a hacer cosas que la gente sin éxito no está dispuesto a hacer.

• ¿Qué estás dispuesto a hacer hoy para triunfar mañana?

• Siempre hay que seguir la regla de los 30 segundos, o sea dar una buena impresión desde el principio.

• Objetivo-entusiasmo=tranquilidad

• Ahorrar y disfrutar, o gastar y necesitar.

• Entre otras…

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¿Quieres Gobiernos de Calidad?

2010-12-30T17:09:00.000-08:00

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Recuento del Año 2010 en Google

2010-12-30T10:59:00.000-08:00

Muy Feliz y Exitoso Año Nuevo le deseo

2010-12-29T21:33:00.000-08:00

calidad@ahaazd.com

Ottmar Liebert - Snakecharmer

2010-12-29T18:36:00.000-08:00

Causas.org: ¡vea y participe!

2010-12-17T21:17:00.000-08:00

¡Vea y participe!

http://www.causas.org/

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"Ese no es mi problema"

2010-12-17T12:34:00.000-08:00

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Redes sociales

2010-12-16T10:25:00.000-08:00

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teoría de Grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas".
La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja.
Como se ha dicho, puede haber muchos tipos de lazos entre los nodos.
La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales operan en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de Redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias.

En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "sociocéntricas" o "completas".
Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de "red personal".

La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social).

Las redes sociales también se han utilizado para examinar cómo las organizaciones interactúan unas con otras, caracterizando las múltiples conexiones informales que vinculan a los ejecutivos entre si, así como las asociaciones y conexiones entre los empleados de diferentes organizaciones.

Por ejemplo, el poder dentro de las organizaciones, a menudo proviene más del grado en que un individuo dentro de una red se encuentra en el centro de muchas relaciones, que de su puesto de trabajo real. Las redes sociales también juegan un papel clave en la contratación, en el éxito comercial y en el desempeño laboral. Las redes son formas en las cuales las empresas recopilan información, desalientan la competencia, y connivencia en la fijación de precios o políticas.

El término red social es acuñado principalmente a los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible cosiderar lazos externos a los famliares, residenciales o de pertenencia a algún grupo social.19

Los fines que han motivado la creación de las llamadas redes sociales son varios, principalmente, es el diseñar un lugar de interaccion virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común.

Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”.

Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos.

Fuente
Wikipedia

Zuckerberg

2010-12-15T22:21:00.000-08:00

NUEVA YORK (Reuters) — La revista Time nombró este miércoles al fundador de la red social Facebook, Mark Zuckerberg, como Personaje del Año 2010.

Time define al Personaje del Año como una persona que, para mejor o peor, logra influir más en los eventos del año.

El editor de Time, Richard Stengel, anunció al ganador en el programa "Today" de NBC Television.

"Este año pasaron los 500 millones de usuarios. (...) La escala de Facebook es algo que está transformando nuestras vidas. Una de cada 10 personas en el planeta, excluyendo a China donde vive una de cada cinco personas del mundo", dijo el editor de Time.

"No es sólo una nueva tecnología. Es ingeniería social. Es cambiar la forma en que nos relacionamos con los otros. Realmente pienso que está afectando la naturaleza humana de una forma que no habíamos visto antes", sostuvo.

Para el nombramiento, el fundador superó a los mineros de Chile, y a Julian Assange.

El artículo en la revista Time incluye el retrato más amplio de Zuckerberg que cualquier otro periodista ha escrito, dijo un editor de Time al ser entrevistado por CNN en Español.

A los 26 años, Zuckerberg es el galardonado más joven desde el primer elegido, Charles Lindbergh, que tenía 25 cuando fue designado en 1927, dijo Time este miércoles. Zuckerberg superó por apenas dos semanas a la reina Isabel II, que tenía 26 cuando fue nombrada en 1952. La reina acaba de sumarse a la red social de Zuckerberg.

Zuckerberg no solamente se ha confirmado como uno de los multimillonarios más jóvenes del mundo, sino también como prominente nueva figura de la filantropía.

Este año comprometió 100 millones de dólares a lo largo de un lustro al sistema escolar de Newark, Nueva Jersey. Ahora está en compañía de titanes de los medios como Carl Icahn, 74, Barry Diller, 68, y otros que se han incorporado a "Giving Pledge", una iniciativa del fundador de Microsoft, Bill Gates, y el inversionista Warren Buffett para comprometer a las personas más adineradas de la nación a donar más a las organizaciones caritativas.

Zuckerberg posee una cuarta parte de las acciones de Facebook.

El joven ejecutivo proyectó Facebook como un fenómeno internacional. En este nuevo mundo virtual, los usuarios son capaces de construir una red social muchísimo más amplia que lo que podrían hacer personalmente.

"Trato de hacer del mundo un lugar más abierto", dice Zuckerberg en un resumen biográfico de su propia página en Facebook.

El portal, nacido en el dormitorio que ocupaba Zuckerberg en la universidad de Harvard, en seis años ha conseguido más de 500 millones de usuarios en el mundo y ha adquirido un valor multimillonario.

Facebook fue el tema de la película "The Social Network" (La red social) del director David Fincher y el libretista Aaron Sorkin. Presenta una imagen sombría de Zuckerberg interpretada por Jesse Eisenberg, como también la dirección en que está llevando a su compañía.

La película ha sido proclamada la mejor del año por el Círculo de Críticos Cinematográficos de Nueva York, la Asociación de Críticos de Cine de Los Ángeles y la Junta Nacional de Revisión. El martes recibió seis postulaciones a los Globos de Oro, incluso mejor película.

"La Persona del Año" de Time se concede a la persona o el hecho que más ha influido sobre la cultura y las noticias durante el año, para bien o para mal.

http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/12/15/faceboook-mark-zuckerberg-time-personaje?newscnn2=[timestamp]

Tips para iniciar bien el año 2011

2010-12-15T18:10:00.000-08:00

Aunque en este momento tu prioridad sea qué regalos dar a tus familiares y amigos y a qué fiestas asistir, es preciso que hagas un alto en el camino y elabores un calendario de gastos fijos del próximo año para que inicies un 2011 con claridad financiera.

También prevé los gastos variables, así como los relativos a tus nuevos proyectos. Todo ello a la luz de los ingresos que esperes obtener. Así, integras tu presupuesto de ingresos y egresos.

Ejemplo de gastos ineludibles de enero

- Rosca de reyes
- Pago de impuesto predial
- Inicio del periodo del pago de la tenencia vehicular (termina en marzo).
- Pago mensual de los seguros
- Pago de tarjeta de crédito por concepto de gastos de diciembre.

Si en tu caso tienes más obligaciones financieras añádelas a lista y elabora un presupuesto para que apartes el monto necesario para cumplir con éstas.

Recuerda que enero coincide con alzas en los precios de algunos servicios básicos y de diversos productos, por lo que tendrás que reservar una mayor partida para hacer frente a estos gastos.

Si estás laborando en una instancia de la administración pública, con responsabilidad directiva, haz algo similar a lo anterior, pero incluye los ajustes al presupuesto de acuerdo con lo aprobado por la cámara de diputados, según sea el caso.

Recuerda que deberías gestionar la calidad y el éxito sostenido, incluyendo en ésto la gestión para resultados; y si necesitas o quieres apoyo de expertos en esas materias, no dudes en contactar a un consultor que cuente con esas capacidades y experiencia.

Instituto de Transparencia Informativa de Sonora, Organismo Autónomo

2010-12-14T21:19:00.000-08:00

Congreso envía a publicación Ley 79

Hermosillo, Son. 14 de diciembre de 2010.- El Congreso del Estado se declaró en sesión permanente, luego de aprobar enviar a publicación la Ley número 79 que reforma y adiciona diversas disposiciones constitucionales que permitirán al Instituto de Transparencia Informativa del Estado de Sonora, tener la calidad de organismo autónomo especializado en la materia de acceso a la información pública.

Así, este instituto (ITIES) dejará de ser un organismo desconcentrado del Congreso del Estado y asumirá la función jurisdiccional en transparencia informativa que ha tenido a su cargo el Tribunal Estatal Electoral y de Transparencia Informativa (TEETI) de Sonora.
El diputado Héctor Ulises Cristópulos Ríos dio conocer al Pleno el Acuerdo de la mesa directiva que da cuenta de la aprobación por parte de 39 ayuntamientos, de la reforma constitucional que también permitirá al Tribunal Estatal de Transparencia Informativa encargarse únicamente de resolver controversias relacionadas a la materia electoral.

Por su parte el ITIES contará con autonomía operativa, de gestión y decisión, y en la interpretación del derecho de acceso a la información garantizará el principio de máxima publicidad, como quedó aprobado por el Pleno el pasado 1 de junio en sesión solemne realizada en el municipio de Cananea.

“La Ley número 79 establece, en su Artículo Primero Transitorio, que entrará en vigor el día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial del Gobierno del Estado, previo cómputo que se realice de la aprobación o rechazo, en su caso, que emitan los ayuntamientos del Estado, a quienes se les notificó el contenido de la citada Ley para que estuvieran en condiciones de emitir el sentido de su voto conforme a lo dispuesto por el Artículo 163 de la Constitución Política del Estado de Sonora”, leyó el legislador.

L E Y 79 QUE REFORMA Y ADICIONA DIVERSAS DISPOSICIONES DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO DE SONORA.

ARTÍCULO ÚNICO.- Se reforman los artículos 2°, párrafo segundo; 22, párrafos décimo quinto, décimo sexto, décimo séptimo, décimo octavo, vigésimo y vigésimo cuarto; 33, fracción X; 64, fracción XX; 70, fracción VIII; 132, fracción VI; 143, párrafo primero; 144, fracción I, párrafo segundo y 146, párrafo primero y se adiciona un párrafo tercero al artículo 2°, todos de la Constitución Política del Estado de Sonora, para quedar como sigue:

ARTÍCULO 2°.- …

El Estado garantizará el derecho de acceso a la información pública, sin más limitación que el respeto a la privacidad de los individuos y la seguridad nacional. La información pública sólo podrá ser reservada temporalmente por razones de interés público en los términos que fije la ley. El deber público concomitante con este derecho será cumplido directamente por las autoridades obligadas y en la interpretación de este derecho, deberá prevalecer el principio de máxima publicidad. La vigilancia de este cumplimiento quedará a cargo del Instituto de Transparencia Informativa del Estado de Sonora, que resolverá con fuerza de imperio todas las controversias que se susciten al efecto. La ley

establecerá procedimientos sencillos y plazos cortos para la respuesta de la autoridad a los peticionarios particulares de información pública, así como procedimientos de revisión expeditos; asimismo, definirá los conceptos relacionados con el derecho de acceso a la información pública, sobre la base de que el deber publico respectivo se extiende a los tres poderes del Estado, a los ayuntamientos, entidades paraestatales y paramunicipales, organismos autónomos y, en general, a todos los entes públicos, cualquiera sea su denominación o estructura, así como a los partidos políticos y las personas privadas, físicas o morales, que por cualquier motivo y de cualquier modo, reciban recursos públicos para su ejercicio con ese carácter, en los términos que establezca la ley.

El Instituto de Transparencia Informativa del Estado de Sonora, es un órgano autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio, especializado e imparcial en materia de transparencia, acceso a la información pública y protección de datos personales, dotado de autonomía presupuestal, operativa, de gestión y de decisión; se integra con tres vocales que ejercerán las funciones del órgano de modo colegiado y ejecutarán sus decisiones por conducto de su presidente, quien fungirá como su representante legal y será designado de entre y por ellos mismos para durar en el cargo dos años. La Presidencia del Instituto será rotativa entre sus tres miembros. A su vez, los vocales durarán en su encargo 6 años y podrán ser reelectos hasta por un periodo similar adicional, previa ratificación que en dicho sentido emita expresamente el Congreso del Estado.

La designación de los vocales así como su ratificación, deberá ser aprobada por el Congreso del Estado mediante el voto de las dos terceras partes de sus diputados integrantes. En la integración del Instituto de Transparencia Informativa del Estado de Sonora será obligatorio conformarlo por ambos géneros.
….
…….

T R A N S I T O R I O S

ARTÍCULO PRIMERO.- La presente Ley entrará en vigor el día primero de enero del año siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial del Gobierno del Estado, previo cómputo que se realice de la aprobación o rechazo que emitan los Ayuntamientos del Estado, a quienes se les deberá notificar los términos de la presente Ley, a fin de dar cumplimiento a lo establecido por la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Sonora en su artículo 163.
…..
……..

ARTÍCULO TERCERO.- En el año en que se publique esta ley, el Ejecutivo Estatal, por conducto de la Secretaría de Hacienda, el Congreso del Estado, el Tribunal Estatal Electoral y el Instituto de Transparencia Informativa, realizarán las previsiones presupuestarias, la reasignación de personas, recursos materiales y financieros, así como de activos patrimoniales que resulten necesarios para que a la entrada en vigor de esta Ley, el Instituto pueda contar con los elementos suficientes para ejercer sus funciones, previa solicitud del Instituto, en términos de la normatividad aplicable y previo análisis de la asignación de recursos que se hayan otorgado, en los últimos años, al Tribunal Estatal Electoral y de Transparencia Informativa para el cumplimiento de las funciones relativas al derecho de acceso a la información pública, con el objeto de que tales recursos sean asignados al Instituto de Transparencia Informativa del Estado de Sonora.
…
…….

VER DOCUMENTO AQUÍ

http://www.transparenciasonora.org.mx/ley_reforma_const/Iniciativa%20de%20ley,%20reforma%20Constituci%F3n%20Sonora%20(proyecto,%201%20junio%202010).pdf

...
Resolverán sobre vocalías del ITIES antes de finalizar 2010: Cristópulos

Publicado el 06 de octubre de 2010

Antes de que finalice 2010, el Congreso del Estado deberá resolver con relación a las dos vocalías del Instituto de Transparencia Informativa que están pendientes de renovarse, ya que a partir de enero de 2011 entrará en funciones lo que será el nuevo ITIES, más autónomo, independiente y con nuevas facultades, informó el diputado Héctor Ulises Cristópulos Ríos.

Al término de una reunión informativa de la Comisión de Comunicación y Enlace Social, el Presidente de la misma explicó que en cuanto a la primera vocalía para la que se lanzó convocatoria existe un proceso en el que la anterior Legislatura entrevistó a los aspirantes y ya se cuenta con el perfil de quién podría ocupar esa posición.

“Para la segunda vocalía se venció el plazo de registro el 26 de septiembre. Estamos dando a conocer quiénes se inscribieron y estamos acordando publicar los nombres de los aspirantes, número uno, y dos, hacer un calendario para las entrevistas, para conocer sus proyectos de trabajo y el conocimiento que tienen en materia de acceso a la información”, afirmó.

El legislador indicó que la idea es estar en condiciones de decidir sobre las dos vocalías a más tardar en diciembre de este año, en virtud de que en enero de 2011 entrarán en funciones las nuevas facultades del ITIES, que forman parte de una reforma constitucional aprobada el 1 de junio de este año por el Pleno, mientras que 31 de los 72 municipios ya la aprobaron.
“Ahorita está sufriendo el ITIES un proceso de transformación, va a pasar a ser un instituto autónomo, con la facultad de resolver conflictos en torno al acceso a la información, que actualmente esa facultad la tiene el Tribunal Estatal Electoral y de Transparencia Informativa”, exteriorizó.

Para la vocalía cuya convocatoria se lanzó en septiembre de 2010 se registraron como aspirantes los ciudadanos
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Francisco Javier Zárate Soto,
Aldo Castro Espinoza,
Ana Cristina Rodríguez León,
Carlos Alberto Torres Calderón,
Alberto Haaz Díaz,
Bertha Isabel Quijada Durazo,
Silvia Lorenia García Reyna,
Francisco Cuevas Sáenz y
Gabriel Eduardo Gómez

Mis mejores deseos para Usted...

2010-12-14T18:40:00.000-08:00